Yardım

Vermiş olduğunuz sipariş, satın aldığınız ürüne ait kampanyanın sona ermesini takip eden, ortalama 10 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır. Siparişlerinizi, “Hesabım“ bölümündeki "Son Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Son Siparişlerim" sekmesinde, “Kargom Nerede?" linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 30 gün içerisinde iade edilecek ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamamaktadır. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturanızın arka yüzündeki iade formunu eksiksiz doldurarak Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depoya ulaştığı andan itibaren, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kredi kartınıza iade edilmektedir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Siparişinizde kullandığınız hediye çeki/çekleri iade işlemi esnasında hesabınıza yeniden tanımlanacaktır. Siparişinizin yapıldığı tarihte hediye çekindeki kalan kullanım süresi kadar süre, iptal işlemi sırasında yeniden başlayacaktır.  İade Adresi: DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret AŞ. Logipark Tesisleri, Orta Mh. Öztaş Sok. No:3 Tuzla / İstanbul

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim yapılamamaktadır. Ürünü tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli iade süreci başlatılacaktır.

Siparişinize ait kampanya süresinin sona ermiş olması durumunda maalesef siparişlerde değişiklik ve iptal yapılamamaktadır. Devam eden kampanyalarda ise siparişinizden ürün çıkarılması veya beden-numara değişimi yapılması mümkündür. Ancak yeni bir ödeme işlemi gerekeceği için siparişe ürün ekleme yapılamamaktadır. Beden ve numara değişikliği yapılabilmesi için değişim yapacağınız ürünün stoklarda bulunması ve aynı tutardan satışa sunulmuş olması gerekmektedir. Değişiklik talebinizi iletmek için tıklayabilir ya da destek@trendyol.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan “Hesabım” sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz “Sipariş Hazırlanıyor ” ya da “Kargoya Verildi” statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi “Mesaj göndermek istiyorum” butonuna tıklayarak ya da destek@trendyol.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.

trendyol.com alışveriş modelinde siparişler, ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.

Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan “Hesabım” sekmesinden ilgili siparişi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alınmıştır” statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Yeni adresinizi iletmek için tıklayabilir ya da destek@trendyol.com adresine e-mail gönderebilirsiniz.

trendyol.com sitesinde, sipariş verme işleminizin ödeme aşamasında, ödeme bilgilerinin üstünde "Hediye Çekleri (Ekle)" butonu yer almaktadır. Bu butona tıklayarak kullanmak istediğiniz çekini seçebilirsiniz. Bir siparişinizde en fazla 3 adet hediye çeki kullanabilirsiniz.

Kampanya duyurularımızı, her sabah yayınladığımız e-bülten vasıtası ile siz değerli üyelerimize iletmekteyiz. trendyol.com ‘a kayıtlı e-mail hesabınızı kontrol ederek kampanyalarımızı takip edebilirsiniz. Facebook takipçilerimiz ile her akşam saat 20:00'de ertesi gün açılacak butikleri paylaşmaktayız. Dilerseniz Facebook üzerinden de takip edebilirsiniz. www.facebook.com/trendyol