İade ve Sipariş İptal İşlemleri
İade ve Sipariş İptal İşlemleri

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, iade süreniz 30 gündür. Ayrıca sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamamaktadır. Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ile birlikte iade formunu eksiksiz doldurarak faturanızın ön yüz alt kısımda barkodun üzerinde bulunan sipariş numaranızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ve MNG Kargo (444 06 06) ile aşağıda belirtilen adresimize karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Sipariş numarasını kargo görevlisine belirtmenizi rica ederiz. Sipariş numarası iletilmeyen kargoların iade işlemleri başlatılamamaktadır. Kargo ücreti trendyol.com tarafından ödenecektir.

İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Yurtiçi Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade adresimiz: "DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. Logipark Tesisleri – Orta Mh. Öztaş Sok. No:3 Tuzla / İstanbul"

İade etme süresi kaç gündür ?

trendyol üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 15 gündür.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

İademi hangi adrese göndereceğim?

İade Adresi: "DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret AŞ. Logipark Tesisleri, Orta Mh. Öztaş Sok. No:3 Tuzla / İstanbul"

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İade talebiyle trendyol.com’a gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. Siparişiniz ile birlikte gelen faturanın arka yüzünde mesafeli satış sözleşmesi bulunan nüshasındaki iade formunu eksiksiz doldurarak, Yurtiçi Kargo (444 99 99) veya MNG Kargo (444 06 06) ile aşağıdaki adrese “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

İade Adresi: “DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret AŞ. Logipark Tesisleri, Orta Mh. Öztaş Sok. No:3 Tuzla / İstanbul’’

İade ettiğim ürünün geri ödemesi nezaman yapılacak?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra trendyol.com tarafından kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir.Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve trendyol.com’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim yapılamamaktadır. Ürünü tarafımıza gönderdiğiniz takdirde, gerekli iade süreci başlatılacaktır.

Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir. İade işlemleri detayı için bkz. "Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?"

Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan “Hesabım“ sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz “Sipariş Hazırlanıyor ” ya da “Kargoya Verildi” statüsünde değilse talebinizi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için iptal etme sebebinizi “Mesaj göndermek istiyorum” butonuna tıklayarak ya da destek@trendyol.com adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.