Siparişler

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

1. Ödeme tamamlanınca “Trendyol.com | Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Trendyol.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i

3. Faturanız oluştuğunda “Trendyol E-Arşiv Faturası” başlıklı bilgilendirme mesajı

4. Sipariş teslim edildiğinde “ Trendyol.com |Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı


İPUCU:

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Farklı butiklerde bulunan ürünleri tek bir siparişte satın alabilir miyim?

• Evet. Farklı butiklerde bulunan ürünleri sepetinizde birleştirerek tek bir ödeme ile satın alabilirsiniz.


• Ürünlerin sepette bekleme süresi 15 dakikadır.


İPUCU:

Siparişlerin size daha hızlı ulaşması için ürünleriniz farklı teslimatlarda gönderilir. Örn: 2 farklı butikten sipariş verdiyseniz ürünleriniz 2 ayrı seferde gönderilecek.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Eğer sipariş kargoya verilmemiş ve butik hala yayındaysa aşağıdaki kanallardan beden/numara değişikliği talep edebilirsiniz.

• “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

• “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


Değişiklik yapılamayan durumlar:

• Sipariş kargoya verildiyse

• Butik yayından kalktıysa

• Ürünün stoğu yoksa


İPUCU:

Satın aldığınız ürün birden fazla butikte yayında olabilir. Değişiklik işlemi satın aldığınız butikte stok olması durumunda yapılabilir.

Siparişte ürün ekleme veya renk değişikliği yapılamamaktadır.

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.


• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.


• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.


Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz.


Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin.

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.


İPUCU:

Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.


• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.


• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.


Siparişim iptal edilmiş

Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen “ Bilgilendirme - Siparişinizin İptali Gerçekleştirildi!” başlıklı mesajdan öğrenebilirsiniz.


Sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

Siparişim Hasarlı Ulaştı

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.


Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte trendyol’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız hasarın detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Siparişim eksik gönderilmiş

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte trendyol’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

• Garanti Belgesine sahip ürünler “Garanti Süresi” kapsamında tedarikçi firma ve trendyol garantisindedir.


• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

o Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

o Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçin.

a. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


• Arızalı olması sebebiyle trendyol’a gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.


• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.


• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.


• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firmanın kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

o Onarım

o Değişim

o Ücret İadesi


İPUCU:

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

• trendyol üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

• trendyol alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
E-posta Destek En kısa sürede geri dönüş yapılacaktır
Canlı Yardıma Bağlan Hafta içi: 08:30-17:30 Hafta sonu: 10:00-17:00
Destek Hattı : 0 212 331 0 200 Hafta içi: 08:30-24:00 Cumartesi: 10:00-24:00 Pazar: 10:00-17:00
Yukarı Çık