Ein Rücksendeetikett wird in deinem Account auf der Seite „Bestelldetails" erstellt. Klicke auf die Schaltfläche „Einfache Rückgabe", wähle den/die Artikel aus, den/die du gern zurückgeben möchtest, gib den Grund für die Rückgabe an und bestätige deine Auswahl. Falls deine Bestellung in mehreren Lieferungen zugestellt wurde, musst du für sie separate Rücksendeetiketten erstellen. Bitte beachte: Nur Rücksendungen mit einem Trendyol-Rücksendeetikett können auch von unserem System erkannt und akzeptiert werden. Bitte leite deine Rückgaben deswegen immer über deinen Account ein und nicht über deine Bank, PayPal, Klarna oder andere Bezahlpartner. Kunden, die mit der Option „Klarna Pay Later" bezahlt haben, sollten unbedingt daran denken, ihre Retoure auch in der Klarna App anzumelden. Bitte achte darauf, dass du nicht das gleiche Rücksendeetikett für mehrere Pakete verwendest, da unser System es sonst nicht verarbeiten kann und die Pakete abgelehnt werden.

Lege alle Artikel, die auf deinem Rücksendeetikett angegeben sind, in dein Paket. Falls du mehrere Rücksendeetiketten erstellt hast, sollten die Rückgaben separat gepackt werden. Schau am besten noch ein zweites Mal nach, ob die jeweils richtigen Artikel in den Paketen gelandet sind, um unnötige Probleme beim Rückgabeprozess zu vermeiden. Verschließe das Paket sorgfältig.
Jetzt hast du zwei Möglichkeiten für dein Rücksendeetikett:
Du kannst bei Abgabe deiner Rücksendung an der Paketannahmestelle den QR-Code auf deinem Rücksendeetikett auf deinem Smartphone vorzeigen oder du druckst es selbst aus und bringst es auf dem Rücksendepaket an. Achte darauf, den ursprünglichen Lieferbarcode auf dem Paket abzudecken oder zu entfernen und die richtigen Etiketten für die jeweiligen Artikel und das Paket zu verwenden.

Gib das/die Paket(e) bei der nächstgelegenen DHL-Rückgabestelle ab. Die Standorte der Rückgabestellen kannst du hier einsehen. Zeige an der DHL-Rückgabestelle den QR-Code auf dem Etikett vor, falls du das Etikett nicht selbst ausgedruckt hast. Bewahre die Quittung als Nachweis für die Rücksendung auf.
Bitte beachte: Der QR-Code ist nur bis zu 30 Tage nach Erstellung gültig. Falls du ihn danach noch verwenden möchtest, kontaktiere uns bitte.
Außerdem enthält das Rücksendeetikett bereits alle Adressinformationen, sodass du für den Rücksendevorgang keine weitere Adresse hinzuzufügen brauchst. Die Rücksendung muss aus dem Land deiner Lieferadresse erfolgen. Die Paketrückgabe erfolgt ausschließlich an DHL-Rückgabestellen und nicht mehr in Hermes-PaketShops.

Sobald dein(e) Rücksendpaket(e) in unserem Lager eingetroffen ist/sind, wird/werden der/die Artikel überprüft. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst (es werden jedoch, sofern anwendbar, folgende Kosten abgezogen: 1. Kosten für die Rücksendung von Produkten, die von Trendyol verkauft wurden; und/oder 2. Kosten für den Versand, sollte der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach einer Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fallen (30€)). Du wirst dann sofort über die Genehmigung der Rückerstattung informiert.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Du kannst dich außerdem in deinem Account anmelden und den Zeitraum einsehen, der unter „Bestelldetails“ im Menü unter „Meine Bestellungen“ angegebenen ist.

Bitte beachte: Damit du deine Artikel möglichst schnell erhältst, versenden wir sie manchmal in mehreren Paketen.

Deine Bestellung wird mit einem dieser Versanddienstleister verschickt: UPS, Fedex, DHL oder DPD. Es ist aktuell leider noch nicht möglich, den Versanddienstleister selbst auszuwählen.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Du kannst dich außerdem in deinem Account anmelden und den Zeitraum einsehen, der unter „Bestelldetails“ im Menü unter „Meine Bestellungen“ angegebenen ist.

Bitte beachte: Der Versanddienstleister wird bei Zustellung keine zusätzliche Mehrwertsteuer oder Zollgebühren verlangen.

Aktuell liefert Trendyol in 27 europäische Länder und es kommen ständig neue hinzu. Unten findest du eine Liste der aktuellen Länder. Wenn du in einem dieser Länder wohnst, wünschen dir viel Spaß beim Shoppen! Falls nicht, hab bitte etwas Geduld. Wir hoffen, dass wir schon bald auch an deine Haustür liefern können.

*Deutschland, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Belgien, Spanien, Österreich, Tschechien, Ungarn, Irland, Italien, Portugal, Luxemburg, Finnland, Polen, Dänemark, Schweden, Slowakei, Griechenland, Rumänien, Kroatien, Estland, Lettland, Malta, Bulgarien, Slowenien und Litauen

Nach Erstellung deines Rücksendeantrags kannst du wie folgt auf das Rücksendeetikett zugreifen:
1) Klicke in deinem Account auf die Seite „Meine Bestellungen“ und lade es dort herunter.
2) Sobald dein Rücksendeetikett erstellt wurde, erhältst du es per E-Mail.

Bitte beachte: Für weitere Informationen zur Rücksendung und Rückerstattung klicke bitte hier.

Du trägst die Kosten für die Rücksendung der von Trendyol verkauften Produkte. Allerdings begrenzen wir deine Kosten auf 1,99€ pro Artikel, aber maximal 3,98€ pro Bestellung. Die restlichen Kosten werden von Trendyol übernommen (Beispiel: Wenn du 7 Produkte bestellst und 5 davon zurückschickst, betragen die Rücksendekosten 3,98€ für diese Bestellung. Wenn du aber nur 1 Artikel zurückschickst, betragen die Rücksendekosten 1,99€).

Du kannst deine Marketplace-Artikel mit dem Rücksendelabel zurückschicken, das sich im Paket befindet.

• Prüfe nach, wohin die Artikel zurückgeschickt werden müssen, und verpacke sie gegebenenfalls getrennt. Achte bitte darauf, das entsprechende Rücksendelabel außen und gut sichtbar aufs Paket zu kleben.
• Gib das Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle ab. Auf dem Rücksendelabel findest du den Versanddienstleister, bei dem du dein Paket abgeben kannst.
• Sobald deine Rücksendung beim Verkäufer angekommen ist, werden die Artikel überprüft. Nachdem die Rücksendung bestätigt wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt.