Da li mogu direktno da dobijem zamenu za vraćeni artikl?
Nažalost, direktna zamena vraćenog artikla nije moguća. Nakon što paket bude vraćen i proveren, odgovarajući iznos će biti prenet putem izabranog načina plaćanja, što Vam omogućava da ponovo poručite isti artikl.
Da li moram da platim povrat?
Povrati su besplatni.
Da li refundirate troškove isporuke?
Ako vratite sve artikle iz porudžbine i niste ostvarili pravo na besplatnu dostavu, izvršićemo povrat celokupnog iznosa, uključujući troškove dostave (449 RSD).
Kada ću primiti svoj povraćaj?
Obradićemo vaš povrat u roku od 10 radnih dana i ukupan iznos će vam biti vraćen putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine. Imajte u vidu da vreme povrata novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja.
Kako da spakujem povrate?
Sledeće se odnosi na artikle koje šalje Trendyol.
Odvojeni paketi:
- Različite dostave iz iste porudžbine: Ako ste artikle iz iste porudžbine primili u različitim dostavama, spakujte ih odvojeno.
- Artikli iz različitih porudžbina: Ako vraćate artikle iz različitih porudžbina, spakujte svaku porudžbinu zasebno.
Isti paket:
- Ista porudžbina i dostava: Ako vraćate artikle koji su isporučeni zajedno iz iste porudžbine, možete ih spakovati u isti paket.
Kako mogu da dobijem kôd za povrat?
Prijavite se na svoj Trendyol nalog i idite na „Moje porudžbine“
Izaberite dostavu za koju želite da vratite artikle
Kliknite na dugme „Laki povrat“
Izaberite artikl koji želite da vratite i navedite razlog
Vaš kôd za povrat je spreman!
Ne vidite kôd za povrat? Bez brige!
Kada se kreira, šaljemo vam ga imejlom, a možete mu pristupiti i u detaljima porudžbine.
Ne vidite kôd za povrat? Bez brige!
Kada se kreira, šaljemo vam ga imejlom, a možete mu pristupiti i nakon prijave na portal za porudžbine i povrate za goste.
Ako ste porudžbinu primili u više dostava, obavezno kreirajte poseban kôd za povrat za svaku dostavu.
Kako mogu da vratim svoju porudžbinu?
Ako niste zadovoljni porudžbinom, imate 14 dana da nam vratite bilo koji artikl.
Da biste izvršili povrat, jednostavno kreirajte kôd za povrat (pogledajte „Kako mogu da dobijem kôd za povrat?“ za više detalja) za svaku dostavu koju ste primili i upakujte artikle koje vraćate. Obavezno prekrijte ili uklonite originalni bar-kôd za dostavu sa kutije i dodajte odgovarajuće nalepnice za odgovarajuće artikle i paket.
Gotovo! Povrat možete predati u paketomatu ili poštanskoj radnji. Ne zaboravite da sačuvate potvrdu o povratu od kurirske službe dok se povraćaj novca ne obradi.
* Važno za kozmetičke proizvode: Povraćaj novca možemo izvršiti isključivo za kozmetičke proizvode koji su neupotrebljeni i u originalnom pakovanju, iz higijenskih razloga. Pored toga, sav ambalažni materijal, uputstva i dodatna oprema koja je bila uključena uz proizvod moraju nam biti vraćeni zajedno sa artiklom.
Povrat je završen i niste sigurni šta sledi?
Povraćaj novca ćemo obraditi u roku od 10 radnih dana, a ukupan iznos će vam biti vraćen putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine. Imajte u vidu da vreme povraćaja može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Poslaćemo vam potvrdu putem imejla kada se povrat obradi.
Takođe možete pratiti svoje povrate u okviru odeljka Moje porudžbine ako ste prijavljeni.
Povrat morate poslati iz zemlje adrese za dostavu.
Kôd za povrat nije bio uključen u moj paket. Šta treba da uradim?
Za sve artikle koje prodaje Trendyol, kôd za povrat je potrebno da kreirate sami. Sve informacije možete pronaći u odeljku „Kako mogu da dobijem kôd za povrat“
Koje artikle mogu da vratim?
Možeš vratiti sve artikle u roku od 14 dana:
Jedini izuzeci su donji veš, kupaći kostimi i bikiniji. Oni se mogu vratiti samo ako su:
o neotvoreni
o nisu oprani
o nisu oštećeni
o nekorišćeni
o u istom stanju u kojem si ih primio/la
U slučaju da su artikli prepoznatljivi kao nošeni ili oprani, ne možemo izvršiti refundaciju.
Važno za kozmetičke proizvode: Refundaciju možemo izvršiti isključivo za kozmetičke proizvode koji su nekorišćeni i u originalnom pakovanju iz higijenskih razloga. Pored toga, sav ambalažni materijal, uputstva i dodaci koji su eventualno bili uključeni uz artikl moraju nam biti vraćeni zajedno sa artiklom.
Koliko vremena imam za povrat artikala?
Imaš ukupno 14 kalendarskih dana od datuma isporuke da vratiš artikle.
Mogu li da vratim različite porudžbine u jednom paketu?
Nažalost, nije moguće vratiti različite porudžbine ili dostave u jednom paketu. Molimo vas da proverite „Kako da spakujem povrate?“
Moja porudžbina je vraćena, a da mi nije isporučena.
Žao nam je što nisi mogao/la da primiš porudžbinu. Povrat sredstava će biti izvršen čim tvoji artikli stignu u naše skladište.
Moje originalno pakovanje je oštećeno, šta treba da uradim?
Ne brinite ako je originalni paket oštećen; možete koristiti drugi paket, korpu ili bilo šta što adekvatno štiti proizvod i upotrebiti odgovarajući kôd.
Nisam dobio sve artikle u svojoj porudžbini.
Artikli koje si poručio/la mogu stići u više odvojenih isporuka, proveri u odeljku „Moje porudžbine“.
Rok za povrat je istekao, da li i dalje mogu da vratim artikle?
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat nakon 14 kalendarskih dana.
Rok od 14 dana počinje na dan kada primiš isporuku.
Šta ako su neki od primljenih artikala oštećeni?
Ako artikl koji smo isporučili ima bilo kakav nedostatak, možeš ga vratiti kreiranjem koda za povrat, uz navođenje razloga za povrat kao „Artikl je bio neispravan/oštećen“ i dodavanje fotografije nedostatka. Sve relevantne informacije o povratima možeš pronaći u odeljku „Kako mogu da vratim svoju porudžbinu?“
Zašto postoji odbitak na mom povraćaju novca?
Ako ste kupovinu obavili uz kôd za popust ili kupon, deo popusta može biti odbijen od iznosa povrata, u skladu sa vrednošću popusta. Razlog je to što ne možemo refundirati više nego što ste stvarno platili za porudžbinu.
Na primer: Naručili ste jednu plavu i jednu crvenu košulju po ceni od 400 RSD po artiklu. Tokom kupovine ste iskoristili kôd za popust u vrednosti od 200 RSD i platili ukupno 600 RSD. Ako vratite plavu košulju, biće vam refundirano 300 RSD umesto 400 RSD, zbog primenjenog kôda za popust.