لأسباب تتعلق بالأمان وحماية معلوماتك الشخصية 🔒، يجب إتمام الطلبات مباشرةً من قبلك عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

يمكن أن يتم إلغاء الطلبيات لعدة أسباب:
• نقص المخزون المتاح
• أخطاء في المستودع أو النظام
📧 سيتم إعلامك بالسبب عبر البريد الإلكتروني.
💸 يتم استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح بين 2 و10 أيام عمل.
إذا كان المنتج لا يزال متوفرًا، يمكنك تقديم طلب جديد.

نعتذر عن ذلك.
إذا كان المنتج تالفًا عند تسليمه، يُرجى إرجاعه إلينا. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن.
• يمكنك رفض استلام الشحنة
• أو طلب تقرير تلف من شركة الشحن
إذا كنت قد استلمت المنتج بالفعل، يُرجى التواصل معنا عبر مساعد Trendyol 💬 حتى نتمكن من مساعدتك.
يتم معالجة استرداد الأموال خلال 2–10 أيام عمل بعد الإرجاع.

إذا كانت حالة طلبك "تم استلام الطلب" أو "جارِ تحضير طلبك":

1. يمكنك إلغاء طلبك باستخدام زر "إلغاء الطلب" في صفحة "طلباتي".

2. يمكنك إرسال طلب إلغاء بواسطة استخدام زر "اتصل بنا".

*يمكنك الذهاب إلى "حسابي" > "طلباتي" في الصفحة الرئيسية لتفقد حالة طلبك.

انتقل إلى:
👤 الحساب ← طلبياتي
يمكنك عرض حالة طلبيتك وتفاصيل التتبع هناك.
📧 ستتلقى أيضًا تحديثات عبر البريد الإلكتروني حول طلبيتك.

نأسف لسماع ذلك.
قبل التواصل معنا، يُرجى التحقق مما يلي:
📦 قد تصل المنتجات في شحنات منفصلة
📧 تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تحديثات الشحن
❌ قد يكون قد تم إلغاء المنتج (تحقق من حالة طلبك)

إذا كان المنتج لا يزال مفقودًا، يُرجى التواصل معنا عبر مساعد Trendyol 💬.

نعم! أسعار بيع جميع المنتجات المُباعة على ترينديول تشمل ضريبة القيمة المضافة.

• للأسف، لا يمكننا إضافة تغليف الهدايا/الملاحظات إلى طلباتك.

للأسف، لا يمكننا عمل تغييرات على الطلبات. إذا قمت بطلب منتج خاطئ أو غيرت رأيك، يمكنك إلغاء الطلب ما لم يتم شحنه.

يمكنك تفقد حالة طلبك في تبويب "طلباتي" في قسم "حسابي" في الصفحة الرئيسية.

إذا كانت حالة طلبك "تم استلام الطلب" أو "جارِ تحضير طلبك":

1. يمكنك إلغاء طلبك باستخدام زر "إلغاء الطلب" في صفحة "طلباتي".

2. يمكنك إرسال طلب الإلغاء الخاص بك إلينا بواسطة زر "اتصل بنا".

إذا كانت حالة طلبك "تم الشحن"، لا يمكننا إلغاء أو تغيير طلبك. يمكنك بدء عملية الإرجاع. للقيام بذلك، يرجى اتباع الخطوات في "كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟"

للأسف، لا.
إذا لم تعد ترغب في المنتج:
يمكنك رفض استلامه 📦
أو بدء عملية الإرجاع بعد استلامه
سيتم معالجة استرداد الأموال بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا واجتياز فحص الجودة.

حالياً، لا نقدم خدمة التبديل المباشر بسبب محدودية المخزون.
يمكنك:
1️⃣ إرجاع المنتج
2️⃣ تقديم طلب جديد بالمقاس أو الكمية التي ترغب بها

نعم!
يمكنك إضافة منتجات من بائعين مختلفين إلى سلة التسوق وإتمام الدفع مرة واحدة 💳.
📦 قد تصل المنتجات في طرود منفصلة لتوصيلها إليك بشكل أسرع.