لا داعي للقلق إذا كان الطرد الأصلي تالفاً! يمكنك استخدام أيّ صندوق أو كيس، أو أيّ عبوة أخرى، لحفظ المنتج بشكل آمن.

يؤسفنا معرفة أنك لم تستلم طلبيتك. بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعنا، سنعلِمُك بذلك، وسنباشر عملية ردّ أموالك إليك.

🚫 الموعد النهائي للإرجاع: للأسف، لا يمكننا قبول أيّ مرتجعات بعد 15 يوماً من استلام طلبيتك.
🗓️ فترة ال 15 يوماً: تبدأ فترة الـ 15 يوماً من يوم استلام طلبيتك.

لديكم 15 يوماً. تبدأ الفترة من يوم استلام طلبيتك.

لإنشاء ملصق الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قبل الإرجاع، يرجى التأكد من أنّ منتجك بحالة تسمح باسترداد قيمته. (طالع أيضاً: قسم "ما المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟") وتحقق من فترة الإرجاع. (طالع أيضاً: قسم "كم من الوقت لديّ لإرجاع المنتجات؟")

2. ما عليك سوى إنشاء ملصق إرجاع عبر النقر على زر "إرجاع المشتريات بسهولة" في صفحة "تفاصيل الطلبية" للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.

3. حدد "طريقة الاستلام من المنزل" كطريقة للإرجاع.

4. يمكنك الحصول على ملصق الإرجاع من هناك أو من البريد الإلكتروني. (ليس عليك تنزيل ملصق الإرجاع. واحرص فقط أن يكون ملصق الإرجاع في متناول يديك عند وصول مندوب شركة الشحن لاستلام الطرد).

بعد إنشاء ملصق الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
📦 لا تضع في الطرد إلّا المنتجات التي تريد إرجاعها فقط.
🧳 إذا كانت لديك عدة شحنات، فوضّب كل واحدة على حدة.
🏷️ تأكد من إرفاق ملصق الإرجاع الصحيح لكل منتج.
🚫 عليك تغطية أيّ باركود قديم على العلبة أو إزالته لتجنب أيّ التباس.

📞 التواصل مع شركة الشحن: ستتواصل معك شركة الشحن في موعد محدد عبر WhatsApp أو الهاتف لاستلام المرتجعات.
🔍 التسليم إلى مندوب شركة الشحن: سلّم طردك إلى مندوب شركة الشحن وأظهر له الباركود لمسحه ضوئياً.

📩 بمجرد أن نستلم المرتجعات، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية.

📮 تتبع حالة المرتجعات:
تتبع حالة طرد المرتجعات في صفحة تفاصيل الطلبية.

🔍تفحص المرتجعات وردّ الأموال
سنتفحص محتوى طرد المرتجعات بمجرد وصوله إلى مستودعنا.
بعد الموافقة على الإرجاع، ستسترد أموالك في غضون 2 إلى 10 أيام عمل، حسب المؤسسة المالية التي تتعامل معها. (يُرجى الأخذ في الاعتبار أنّ مدة ردّ الأموال قد تختلف حسب طريقة الدفع).

لإنشاء ملصق الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قبل الإرجاع، يرجى التأكد من أن منتجك بحالة تسمح باسترداد قيمته (طالع أيضاً: قسم "ما المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟") وتحقق من فترة الإرجاع. (طالع أيضاً: قسم "كم من الوقت لديّ لإرجاع المنتجات؟").

2. ما عليك سوى إنشاء ملصق إرجاع عبر النقر على زر "إرجاع المشتريات بسهولة" في صفحة "تفاصيل الطلبية" للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.

3. حدد "طريقة نقطة التسليم" كطريقة للإرجاع.

4. يمكنك تنزيل ملصق الإرجاع من هناك أو من البريد الإلكتروني. (ملاحظة: من المهم إرفاق ملصق أو على الأقل كتابة رقم الطلبية على قطعة من الورق وإلصاقها على الطرد لتجنب أيّ التباس).

بعد إنشاء ملصق الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
📦 جهّز منتجاتك: لا تضع في الطرد إلّا المنتجات التي تريد إرجاعها فقط.
🧳 إذا كانت لديك عدة شحنات، فوضّب كل واحدة على حدة.
🏷️ تأكد من إرفاق ملصق الإرجاع الصحيح لكل منتج.
🚫 عليك تغطية أيّ باركود قديم على العلبة أو إزالته لتجنب أيّ التباس.

📍 سلِّم طردك إلى أقرب نقطة تسليم. (ملاحظة: عليك تسليم طردك في غضون 14 يوماً من تاريخ تقديم طلب الإرجاع.)

📩 بمجرد أن نستلم المرتجعات، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية.

📮 تتبع حالة المرتجعات:
تتبع حالة طرد المرتجعات في صفحة تفاصيل الطلبية.

🔍تفحص المرتجعات وردّ الأموال
سنتفحص محتوى طرد المرتجعات بمجرد وصوله إلى مستودعنا.
بعد الموافقة على الإرجاع، ستسترد أموالك في غضون 2 إلى 10 أيام عمل، حسب المؤسسة المالية التي تتعامل معها. (يُرجى الأخذ في الاعتبار أنّ مدة ردّ الأموال قد تختلف حسب طريقة الدفع).

📦 لإتمام عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية.
لا تقدم Trendyol خيارات الاستبدال. 🔄🚫
إذا لم تكن راضياً عن طلبيتك، فلديك 15 يوماً بعد التسليم لإرجاعها إلينا.

🏷️ أنشئ ملصق إرجاع بسهولة
انقر على الزر أدناه لإنشاء ملصق الإرجاع من صفحة "تفاصيل الطلبية" أو عبر روبوت الدردشة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه. ثم اختر طريقتك المفضّلة للإرجاع: "الاستلام من المنزل" أو "نقطة التسليم".
📦 جهز منتجاتك
لا تضع في الطرد إلّا المنتجات التي سترجعها فقط.
🧳 إذا كانت لديك عدة شحنات، فوضّب كل واحدة على حدة.
🏷️ تأكد من إرفاق ملصق الإرجاع الصحيح لكل منتج.
🚫 عليك تغطية أيّ باركود قديم على العلبة أو إزالته لتجنب أيّ التباس.

(للاستلام من المنزل)
📞 التواصل مع شركة الشحن: في غضون يومين، ستتواصل معك شركة الشحن عبر WhatsApp أو الهاتف لتحديد موعد الاستلام.
🔍 التسليم إلى مندوب شركة الشحن: سلّم طردك إلى مندوب شركة الشحن وأظهر له الباركود لمسحه ضوئياً.

(للتسليم في نقطة الاستلام)
📦 سلِّم طردك إلى أقرب نقطة تسليم. (ملاحظة: عليك تسليم طردك في غضون 14 يوماً من تاريخ تقديم طلب الإرجاع.)

📩 بمجرد أن نستلم مرتجعاتك، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية.

📮 تتبع حالة المرتجعات:
تتبع حالة طرد المرتجعات في صفحة تفاصيل الطلبية.

🔍تفحص المرتجعات وردّ الأموال
سنتفحص محتوى طرد المرتجعات بمجرد وصوله إلى مستودعنا.
بعد الموافقة على الإرجاع، ستسترد أموالك في غضون 2 إلى 10 أيام عمل، حسب المؤسسة المالية التي تتعامل معها. (يُرجى الأخذ في الاعتبار أنّ مدة ردّ الأموال قد تختلف حسب طريقة الدفع).

اتبع هذه الخطوات لإنشاء ملصق إرجاع:

1. سجّل الدخول إلى حسابك وتوجه إلى صفحة "طلبياتي".

2. اختر الطلبية التي تريد إرجاع منتجاتها.

3. انقر على زر "إرجاع المشتريات بسهولة" في صفحة "تفاصيل الطلبية" أو عبر روبوت الدردشة.

4. اختر المنتج الذي تريد إرجاعه واذكر السبب.

5. اختر طريقتك المفضّلة للإرجاع (الاستلام من المنزل أو نقطة التسليم).

6. بمجرد اكتمال الإجراء، سيكون ملصق الإرجاع جاهزاً للتنزيل.
   🔍 هل تعذّر عليك العثور على ملصقك؟ لا تقلق! بمجرد إنشائه، سنرسل نسخة منه إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضاً العثور عليه في قسم التفاصيل في طلبيتك.

يمكنك تتبع عملية الإرجاع باستخدام الطرق التالية:
🔑 زيارة حسابك في Trendyol، والتوجه إلى "طلبياتي"، ثم اختيار "تفاصيل الطلبية"> قسم "المرتجعات".
📧 تلقي تحديثات عبر البريد الإلكتروني عن حالات الشحن والتسليم.
🔗 النقر على الروابط المباشرة المرفقة للوصول إلى صفحة التتبع لشركة الشحن المعنية.

📦 عند تجهيز طرد مرتجعاتك، يُرجى التأكد من حوزتك الملصقات الصحيحة لكل منتج وطرد. لضمان قبول مرتجعاتك، يرجى اتباع الإرشادات التالية:
-ملصق إرجاع مختلف: بالنسبة إلى المنتجات التي تحمل ملصقات إرجاع مختلفة، يجب عليك توضيبها بشكل منفصل وإنشاء ملصق إرجاع لكل منها، حتى لو كانت جزءاً من الطلبية نفسها.
-ملصق الإرجاع نفسه : يجب توضيب المنتجات التي تحمل ملصقات الإرجاع نفسها معاً في الطرد ذاته.

⚠️ ملاحظات مهمة:

1. إذا كان لديك طرد مرتجعات واحد فقط ولكنك بحاجة إلى إرجاع منتجين بملصقَي إرجاع مختلفين، فوضّبهما بشكل منفصل باستخدام صندوق أو حقيبة أخرى تحفظ المنتجات بشكل آمن، وأرفق ملصقات الإرجاع المناسبة.

2. يجب إعادة جميع مواد التغليف، والتعليمات، والأكسسوارات التي جاءت مع المنتج عند إرجاعه.

3. يرجى عدم تضمين أيّ منتجات أخرى في طرد المرتجعات بخلاف تلك المدرجة تحت ملصقات الإرجاع.

قد تختلف طرق الإرجاع حسب موقعك ومندوب شركة الشحن المعيّن. إذا تعذّر عليك رؤية شاشة اختيار موعد أثناء طلب ملصق الإرجاع، فهذا يعني أنّ شركة الشحن لا تقدم خدمة جَدولَة موعد الاستلام.

إذا لم يستلم مندوب شركة الشحن مرتجعاتك في الموعد المحدد، فسيحاول مرة أخرى في يوم العمل التالي. سيتواصل معك مندوب شركة الشحن عبر WhatsApp أو الهاتف لتأكيد موعد الاستلام المُعاد جدولته. يمكنك التحقق من آخر حالة لمرتجعاتك باستخدام رابط التتبع الموجود تحت قائمة "طلبياتي"> "تفاصيل الطلبية".

لطلب مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق مساعدة العملاء!

🔄 المبالغ المردودة: عندما يتم ردّ قيمة المنتجات، قد يختلف المبلغ عن السعر الكامل للمنتج، إذ نأخذ في الاعتبار الضريبة على المبيعات، ورسوم الشحن، والكوبونات، والرموز.
💸 رموز الخصم والكوبونات:

• إذا استخدمت رمز خصم أو كوبوناً، فسيتم اقتطاع جزء من الخصم من المبلغ المردود بناءً على قيمة الخصم؛ لأنه يتعذّر علينا ردّ أكثر مما دفعته فعلياً مقابل الطلبية.
  -إذا استخدمت كوبوناً، سنرد قيمة المبلغ عبر كوبون جديد (وليس نقداً). ⚠️ ملاحظة: لا يمكننا إرجاع رمز الكوبون، إذ لا يمكن استخدامه إلّا مرة واحدة فقط.
  📉 الإرجاع الجزئي والإلغاء: بعد الإرجاع أو الإلغاء الجزئي، إذا كانت قيمة الطلبية المتبقية أقل من الحد الأدنى لمبلغ الطلبية، سيتم خصم رسم الشحن من المبلغ المردود.

قد تصل المنتجات التي طلبتها في شحنات مختلفة، يرجى تفقد ذلك في "طلباتي".

يمكنك إرجاع كل المنتجات خلال 15 يوماً، مع بعض الاستثناءات:
❌ المنتجات المستثناة: الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والمأكولات والمشروبات، والمجوهرات.
🚫 السلع البالية أو المغسولة: لا يمكن ردّ قيمة المنتجات التي تبدو بالية أو مغسولة.
💄 منتجات التجميل: لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، لا يمكننا ردّ الأموال إلا مقابل منتجات التجميل غير المستخدمة والمحفوظة في عبواتها الأصلية فقط.

🔍 تفاصيل المنتج: يمكنك أيضاً التحقق من صفحة تفاصيل المنتج لمطالعة شروط الإرجاع.

إذا كان المنتج الذي استلمته غير صحيح، فيمكنك إرجاعه عبر إنشاء ملصق إرجاع، واختيار "تم إرسال منتج غير صحيح" كسبب، وتحميل صورة توضح المنتج غير الصحيح. يمكنك أيضاً إضافة تعليقات لمزيد من التوضيح.
ℹ️ معلومات الإرجاع: يمكن الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالمرتجعات تحت قسم "كيف يمكنني إرجاع طلبيتي؟".

إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يحتوي على أيّ عيب، فيمكنك إرجاعه عبر إنشاء ملصق إرجاع، واختيار "كان المنتج تالفاً" كسبب، وتحميل صورة توضح العيب.
ℹ️ معلومات الإرجاع: يمكن الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالمرتجعات تحت قسم "كيف يمكنني إرجاع طلبيتي؟

💳 ردّ الأموال في حال استخدام طريقة الدفع نقداً عند التسليم: ستُضاف قيمة المرتجعات المسددة بطريقة الدفع نقداً عند التسليم إلى حساب Trendyol Coin.
📌ملاحظة: إذا لم ترغب في ردّ الأموال إلى حساب Trendyol Coin، فيرجى تحديد خيار دفع آخر.

ملصق الإرجاع صالح لمدة 14 يوماً. يرجى التأكد من تسليم طرد مرتجعاتك خلال هذا الوقت؛ وإلا فلن يتم قبوله.

إنّ عنوان شحن المرتجعات مطبوع على ملصق الإرجاع.

إذا اخترت طريقة الاستلام من المنزل:
بمجرد إنشاء ملصق الإرجاع ،ستتواصل شركة الشحن بكم و ستستلم الطرد من عنوانك.

إذا اخترت طريقة التسليم إلى إحدى نقاط الاستلام:
بمجرد إنشاء ملصق الإرجاع، ما عليك سوى تسليم طردك إلى نقطة الاستلام الأقرب من عنوانك. يمكنك الاطلاع على قائمة مواقع نقاط الاستلام القريبة منك هنا.
إذا احتجت إلى ملصق إرجاع، يُرجى مراجعة قسم "كيف يمكنني الحصول على ملصق إرجاع؟

🔄 عملية الإرجاع: بمجرد وصول طرد المرتجعات إلى مستودعنا، سنبدأ بمعالجتها. في حال الموافقة على الإرجاع، فإننا سنردّ المبلغ الإجمالي إليك عبر طريقة الدفع التي اخترتها.
🚫 عملية الإلغاء: في حال إلغاء الطلبية، فإننا سنعالج عملية رد أموالك بمجرد تأكيد الإلغاء. (ملاحظة: لن نردّ قيمة المنتجات الملغاة إذا كنت قد اخترت طريقة الدفع نقداً عند التسليم).
⏳ الجدول الزمني لردّ الأموال: يستغرق ردّ الأموال عادةً من 2 إلى 10 أيام عمل. يُرجى الانتباه إلى أنّ هذه المدة قد تختلف بحسب طريقة الدفع.
💰 ردّ الأموال الفوري مع Coins: إذا اخترت Coins كطريقة لردّ الأموال، فسنردّ الأموال إليك في شكل Coins على الفور إلى رصيدك.

قد تستغرق عمليات استرجاع الأموال إلى بطاقة مدى بضعة أشهر للطلبيات التي مرّ عليها أكثر من 30 يومًا، وذلك لأسباب تنظيمية.
نود طمأنتك بأننا نبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب استرجاع الأموال في أسرع وقت ممكن وتجنب أي تأخير غير ضروري.

📧 نعم، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد أن نستلم مرتجعاتك.
🔍 يمكنك أيضاً تتبع حالة مرتجعاتك في قسم "تفاصيل الطلبية"، عبر اختيار عملية التسليم المرتبطة بالمنتجات المرتجعة.

لا، إرجاع المنتجات مجاني.

لا، يجب عليك عدم كتابة أي شيء على الملصق حيث أن الملصق يتضمن جميع البيانات المطلوبة.

🚫 مرتجعات منفصلة: للأسف، لا يمكنك إرجاع منتجات من طلبيات أو شحنات مختلفة في طرد واحد. يجب توضيبها بشكل منفصل مع ملصقات الإرجاع المناسبة.
ℹ️ تعليمات التوضيب: للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية توضيب مرتجعاتك بشكل صحيح، يرجى الرجوع إلى قسم "كيف أوضّب مرتجعاتي؟

نعم، يمكنك التواصل مباشرة مع شركاء الشحن لدينا بخصوص استفسارات التوصيل والإرجاع:

Aramex : +966 8001000880 // +966920027447
iMile : 8001240050
SMSA : +966 11 4633999
Starlinks : +966 8003044433
CN-GFS : +9668001240177
Ajex : +800 4404000
SPL : 19992
J&T : 800-1010111
Shipa : 800 5000502

🚫 لسوء الحظ، لا يمكن إجراء عمليات استبدال مباشرة للمنتجات المرتجعة.
🔄 بمجرد استلام طرد المرتجعات وتفحصه، سنرد قيمة المرتجعات إلى طريقة الدفع التي اخترتها. يمكنك بعد ذلك إعادة تقديم طلبية بالمنتج نفسه.
🛒 يمكنك تقديم طلبية جديدة تتضمن المنتج المنشود وبدء عملية إرجاع الطلبية القديمة. (طالع أيضاً: قسم "كيف يمكنني إرجاع طلبيتي؟")

لا يمكنك تحديث تاريخ الاستلام مباشرةً من خلال النظام. ولكن يمكنك اتباع هذه الخطوات للحصول على موعد جديد:

1. إذا لم تنتهِ فترة الإرجاع البالغة 15 يوماً، فيمكنك إلغاء ملصق الإرجاع الحالي عبر صفحة "طلبياتي" > "تفاصيل الطلبية".

2. يمكنك بعد ذلك إنشاء ملصق إرجاع جديد باستخدام زر "إرجاع المشتريات بسهولة" وإعادة جدولة موعد جديد للاستلام لبدء عملية الإرجاع من جديد.

لا يمكنك تحديث عنوان الاستلام مباشرةً من خلال النظام. ولكن، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. 📞 تواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم الهاتف المدرج تحت "طلبياتي"> "تفاصيل الطلبية"،

2. 📬 مشاركة عنوانك الجديد معهم مباشرة.

💰 ردّ الأموال الفوري: إذا اخترت Trendyol Coins كطريقة لاسترداد أموالك، فإننا سنردّ Coins إلى رصيدك على الفور.
📌 ملاحظة: لا يمكن استبدال Trendyol Coins بالمال النقدي، وهي تصلح فقط للاستخدام في العمليات الشرائية عبر منصات Trendyol.

نعم، سيتم توضيح شركة الشحن المسؤولة عن استلام طلب الإرجاع بشكل واضح على ملصق الإرجاع الخاص بك 📄. يرجى التحقق من تفاصيل الملصق بعد إنشاء طلب الإرجاع.