قد يتم شحن طلبيتك من تركيا أو من دول الخليج عبر شركات شحن خاصة.
في الوقت الحالي، لا يمكن اختيار شركة الشحن.
• يتم عرض تواريخ التسليم المتوقعة في صفحتي "سلة مشترياتك" و"تأكيد الطلبية".
• يرجى العلم بأن مندوب التوصيل لن يطلب أي رسوم إضافية لضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية عند التسليم.
وفي حال كان طلبك الدفع نقدا عند التسليم، سيتم تحصيل المبلغ المستحق عند باب منزلك.
• بعد شحن طلبيتك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطًا يتيح لك تتبع حالة الشحنة من خلال صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن.

• عندما يصل طلبك إلى شركة الشحن، ستحصل على تحديث عبر البريد الإلكتروني.

• بمجرد استلامك لهذه الرسالة عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تتبع شحنتك بطريقتين:

1. من خلال الرابط "أين شحنتي؟" في صفحة "تفاصيل الطلب" (الصفحة الرئيسية > "حسابي" > "طلباتي" > "تفاصيل الطلب". (ملاحظة: إذا قمت بوضع الطلب كضيف، يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال هذا الرابط .))

2. من خلال رابط التتبع المُرسل عبر البريد الإلكتروني.

قد يستغرق تحديث حالة الطلبية بعض الوقت. إذا لم يتم تسليم طلبيتك بحلول نهاية تاريخ التسليم المتوقع، يُرجى التواصل معنا في اليوم التالي لنتمكن من التحقق من حالته لك.

🚚 في حال وصول طلبيتك أثناء عدم تواجدك في المنزل، لا داعي للقلق.
قد يتواصل معك مندوب التوصيل عبر الواتساب، وبناءً على رغبتك، يمكنه ترك الطرد عند باب منزلك.

🚛 في حال عدم تواصل مندوب التوصيل معك وتعذر تسليم الطرد،
سنقوم بإعادة إرساله للتوصيل مرة أخرى لضمان وصوله إليك في أقرب وقت ممكن.

للأسف لا يمكننا تغيير اسم المستلم و/أو عنوان التوصيل بمجرد شحن الطلب.

ملاحظة: إذا لم يستطع مندوب الشحن توصيل شحنتك إليك (على سبيل المثال بسبب عدم تواجدك في العنوان أو بسبب عدم دقة العنوان)، سيتم إعادة الشحنة إلى مخزن ترينديول وستتم إعادة الأموال إليك.

بمجرد شحن طلبيتك، تتم عملية التوصيل من قبل شركة الشحن ولا يمكن تسريعها. ومع ذلك، يمكنك تتبع طلبك للاطلاع على آخر التحديثات. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.

تقدم Trendyol خدمة التسليم إلى تركيا، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، والبحرين، والكويت، وعُمان، فضلاً عن العديد من الدول الأوروبية، بما في ذلك ألمانيا، وهولندا، وفرنسا، وبلجيكا، وإسبانيا، والنمسا، وجمهورية التشيك، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، والبرتغال، ولوكسمبورغ، وفنلندا، وبولندا، والدنمارك، والسويد، وسلوفاكيا، واليونان، ورومانيا، وكرواتيا، وإستونيا، ولاتفيا، ومالطا، وبلغاريا، وسلوفينيا، وليتوانيا, بالأضافة الى المملكة المتحدة،. إذا كنت تعيش في أحد هذه البلدان، نأمل أن تستمتع بتجربة التسوق معنا!

🚚 سيتم تسليم طلبيتك في التاريخ المحدد أو خلال الفترة الزمنية الموضحة للتوصيل. نرجو منكم التكرم بالانتظار حتى اليوم الأخير من نافذة التسليم قبل التواصل معنا.

قد يستغرق توصيل المنتجات كبيرة الحجم وقتًا أطول مقارنةً بباقي فئات المنتجات.
وذلك لأن هذا النوع من المنتجات يتم توصيله عادةً مباشرةً من قبل البائعين، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة التوصيل.
ملاحظة:
في حال ظهرت حالة التوصيل أنها "تم التسليم" رغم عدم استلامك للمنتج ضمن هذه الفئة، يُرجى التواصل معنا لنتمكن من مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

من الطبيعي أن تستغرق تحديثات التتبع بعض الوقت بعد شحن الطلبية ⏳، وقد يحدث ذلك للأسباب التالية:
الشحن الدولي والتخليص الجمركي ✈️: قد تتأخر الطلبيات القادمة من الخارج بسبب النقل الجوي أو إجراءات الجمارك. عادةً ما يتم تحديث التتبع عند استلام الشحنة من قبل شركة التوصيل المحلية.
فترات الذروة أو العطلات : قد تؤدي زيادة حجم الشحنات إلى تأخير في تحديث معلومات التتبع.
إذا لم تتلقَّ أي إشعار بوجود تأخير، فلا داعي للقلق 😊. غالبًا ما يتم تحديث حالة التتبع عند وصول الشحنة إلى المرحلة التالية.
وإذا لم تتغير الحالة لفترة طويلة، لا تتردد في التواصل معنا 💬.

يرجى دائمًا التحقق من طلبيتك بحضور مندوب التوصيل.
• في حال كان الطرد أو المنتج متضررًا، أو كان عدد الطرود غير صحيح:
بعد التوقيع على إيصال استلام الشحنة، يُرجى الطلب من مندوب التوصيل إصدار "محضر تقييم".

📦 يمكنك الاطلاع على تاريخ تسليم منتجاتك من خلال صفحات "تفاصيل المنتج"، "سلة المشتريات" ، و"تأكيد الطلبية".
كما يمكنك متابعة حالة التوصيل من صفحة "طلبياتي" ضمن علامة التبويب "الحساب".
ملاحظة:
لتسليم طليباتك بأسرع وقت ممكن، قد نقوم بشحنها على عدة طرود. ولن يُعتبر الطلب مكتملًا إلا بعد تسليم جميع الطرود.
.في حال لاحظت أي مشكلة في طلبيتك، يمكنك الحصول على الدعم عبر مساعد ترينديول

عادةً ما يتم شحن المنتجات التي يتم شراؤها من نفس المتجر معًا في طرد واحد، طالما أن مواعيد تسليمها متقاربة.
أما المنتجات التي يتم شراؤها من متاجر مختلفة، فيتم شحنها بشكل منفصل وقد تصل في طرود مختلفة.

نعم، يتم تطبيق رسوم الشحن المعتادة على الطلبات التي تتم على منصتنا. يتم عرض تفاصيل رسوم الشحن بوضوح في صفحات الدفع لتوفير الشفافية لعملائنا. ملاحظة هامة: رسوم الشحن قد تختلف بناءً على بلد الوجهة.

• شركات الشحن تقوم بالتوصيل فقط في أيام العمل.

إذا كان استفسارك بخصوص طلبياتك المستقبلية:

عبر الموقع الإلكتروني: يمكنك الانتقال إلى علامة التبويب "الحساب"← "بيانات عنواني" وإجراء التغييرات اللازمة.

عبر التطبيق: يمكنك الانتقال إلى علامة التبويب "الحساب" ← "عناويني" وتحديث معلوماتك هناك.

إذا كان سؤالك بخصوص طلبك الحالي:

يمكنك تغيير عنوان التوصيل فقط من خلال علامة التبويب "الحساب"← "طلبياتي".

حتى تتمكن من تغيير العنوان، يجب أن تكون حالة الطلب لا تزال في مرحلة "تم استلام الطلب".

ملاحظة: في حال تعذر على شركة الشحن تسليم الطرد إليك (على سبيل المثال، لعدم تواجدك في العنوان أو لوجود خطأ في العنوان)، سيتم إرجاع الطرد إلى مستودع ترينديول وسيتم ارجاع المبلغ المدفوع لك.