Stimulentul este pur și simplu un semn de mulțumire pentru că ți-ai făcut timp să oferi o recenzie sinceră. Nu este legat de niciun rezultat anume, dacă recenzia ta este pozitivă sau negativă depinde în întregime de tine. Singura așteptare este ca recenzia ta să respecte Regulile noastre privind comentariile referitoare la produse, asigurându-te că este respectuoasă și relevantă.

Participând, contribui la construirea unei comunități mai bogate și mai demne de încredere, în care cumpărătorii se pot baza pe experiențele comune ale celorlalți pentru a lua decizii de cumpărare mai bine informate.

Dacă prin comentariul tău încalci aceste Reguli privind comentariile despre produse, legile în vigoare, Termenii de utilizare sau alte politici Trendyol, putem impune anumite restricții asupra comentariului tău, putem suspenda sau chiar rezilia sau restricționa contul tău acolo unde este necesar, după cum se explică în detaliu în clauza 6) RESTRICȚIONAREA CONȚINUTULUI ȘI/SAU A CALITĂȚII DE MEMBRU, UTILIZAREA FUNCȚIEI DE COMENTARII din Termenii noștri de utilizare. Asigură-te că citești cu atenție această secțiune pentru a înțelege tipurile de restricții și ce le declanșează, circumstanțele relevante în cazul unei suspendări temporare, a blocării contului sau a rezilierii, pentru a afla mai multe despre motivele pentru restricția aplicată, precum și când nu vom oferi o explicație.

În cazul în care decidem să luăm măsuri restrictive, așa cum se menționează la „Ce se întâmplă dacă am încălcat Ghidul de comentarii privind produsele?” și dacă nu ești de acord cu decizia noastră, ai la dispoziție următoarele căi de atac pentru a contesta decizia noastră:

• Poți contesta decizia luată sau acțiunea întreprinsă de noi prin intermediul Sistemului intern de tratare a reclamațiilor, care este electronic și gratuit, în termen de șase luni de la decizia sau acțiunea respectivă și, astfel, poți solicita o reexaminare a deciziei luate sau a acțiunii întreprinse de Trendyol. Pentru informații suplimentare despre sistemul intern de tratare a reclamațiilor, te rugăm să consulți clauza „7) Mecanismul de raportare pe Platforma Trendyol” în Termenii noștri de utilizare sau accesează secțiunea noastră „Legea privind serviciile digitale” din secțiunea Ajutor și Întrebări frecvente.
• Poți solicita soluționarea extrajudiciară a litigiilor de către un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat, inclusiv în cazul în care nu ești de acord cu rezultatul unei contestații. Comisia Europeană va menține un site web care conține o listă a organismelor de soluționare disponibile, pe măsură ce acestea vor fi certificate. Te rugăm să reții că deciziile luate de aceste organisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor nu sunt obligatorii pentru niciuna dintre părți, nici pentru Utilizator, și nici pentru Trendyol.
• Poți iniția o acțiune în justiție în conformitate cu legislația în vigoare în fața instanțelor competente.

Poți alege una dintre căile de atac menționate mai sus pentru a soluționa disputele legate de deciziile sau acțiunile noastre. Exercitarea unei opțiuni nu aduce atingere dreptului tău de a recurge la orice alte căi de atac disponibile.

Da, în anumite țări, Trendyol oferă un mic stimulent ca semn de apreciere pentru feedbackul tău valoros privind produsele pe care le achiziționezi. Acest stimulent este disponibil pentru toate recenziile produselor afișate în aceste regiuni. Scopul nostru este să încurajăm mai mulți clienți ca tine să își împărtășească experiențele, deoarece credem cu tărie că un număr mai mare de recenzii duce la o experiență de cumpărături mai informată și mai bună pentru toată lumea. Este important să reții că acest stimulent este oferit exclusiv de Trendyol, vânzătorilor noștri nu le este permis să stimuleze clienții pentru recenziile produselor.

Poți afla dacă Trendyol oferă stimulente pentru recenziile produselor în țara ta verificând secțiunea „Ghidul de comentarii” din Întrebări frecvente pentru țara din care cumperi. Dacă această secțiune menționează că Trendyol stimulează recenziile produselor, atunci stimulentele sunt disponibile în țara respectivă. Dimpotrivă, dacă nu există informații referitoare la stimulente în secțiunea Întrebări frecvente, înseamnă că în țara respectivă nu sunt stimulate comentariile despre produse.

Comentariile privind produsele oferite spre vânzare pe platforma noastră online reprezintă un instrument important pentru crearea unui mediu de tranzacționare onest. Din acest motiv, tu, în calitate de client, îți poți împărtăși opiniile și sugestiile despre produsele de pe platforma noastră, poți găsi răspunsuri la întrebările tale și îți poți face o idee despre produse pe baza opiniilor altora.

Comentariile sunt listate în funcție de criterii pentru a oferi clienților noștri un acces ideal la informații. Nu contează dacă evaluarea este pozitivă sau negativă. Sunt luate în considerare următoarele caracteristici:

• Comentariul conține informații despre produs (de exemplu: mărimea, calitatea);
• Numărul de aprecieri pentru comentariu;
• Imagini ale produsului incluse în comentariu;
• Ora la care a fost creat comentariul;
• Dacă comentariul conține informații deosebit de importante despre produs.

Pentru anumite produse, nu este permisă utilizarea imaginilor în comentarii. Aceste produse sunt stabilite de Trendyol. Aici se includ, în special, dar fără a se limita la acestea: cardurile de suport digital vândute de organizațiile neguvernamentale, anumite tipuri de lenjerie intimă și produse pentru adulți.

Da. Această funcție de comentarii este crucială pentru clienții noștri. Vrem ca utilizatorii noștri să aibă încredere în autenticitatea comentariilor afișate pe platforma noastră online. Pentru a oferi clienților noștri numai informații veridice, comentariile pot fi scrise numai dacă ai cumpărat efectiv produsul.

Pentru ca această experiență să fie cât mai bună pentru toți clienții și vizitatorii noștri și în conformitate cu legile în vigoare, regulile de mai jos se aplică la publicarea comentariilor în text și imagini, indiferent dacă recenziile sunt pozitive sau negative (ambele tipuri sunt binevenite). Scopul nostru este să afișăm recenzii autentice care reflectă opiniile reale ale clienților noștri. Prin urmare, postarea, comandarea și coordonarea de recenzii false este interzisă. Nu permitem recenziile produselor care au beneficiat de orice tip de stimulent din partea partenerilor noștri Trendyol care își vând produsele pe platforma noastră online sau care au fost ulterior modificate sau eliminate la cererea, solicitarea sau stimularea partenerilor noștri Trendyol. Astfel de stimulente ar putea fi, de exemplu, bani, reduceri, produse gratuite, carduri cadou, rambursări sau orice altceva considerat benefic pentru tine.

Atunci când creezi un comentariu, creezi un Conținut generat de utilizator care trebuie să fie în conformitate cu legea în vigoare, cu Termenii de utilizare Trendyol și cu toate celelalte politici Trendyol. Pentru a-ți oferi o mai bună înțelegere a ceea ce este inclus (fără a se limita la), poți vedea mai jos câteva exemple.

Ce așteptăm de la comentariile tale:

• să reflecte opinia ta autentică, fie ea pozitivă sau negativă. Așa-numitele „recenzii false” nu sunt permise pe platforma noastră;
• să nu încalce legislația în vigoare;
• să nu încalce drepturile de autor sau de brevet și să nu creeze concurență neloială;
• să nu conțină nicio mențiune de sănătate. Aceasta se referă la afirmațiile care pretind sau implică faptul că acestea sunt direct sau indirect benefice pentru sănătatea umană sau că pot combate, proteja sau vindeca în mod eficient boli sau simptome. Exemple ar fi „accelerează metabolismul”, „reglează sistemul digestiv”, „promovează sinteza colagenului”, „ajută la durerile de picioare” sau „corectează o postură strâmbă” sau altele similare;
• să nu conțină insulte/un limbaj sau imagini injurioase sau obscene, sau elemente criminale, să nu încalce drepturile personale și să nu aducă atingere bunelor moravuri sau ordinii publice;
• să nu conțină descrieri sau imagini obscene sau să fie create fără referire la produs;
• să nu conțină declarații provocatoare sau amenințătoare;
• să nu încalce datele personale ale altor persoane sau viața privată a acestora;
• să nu promoveze/susțină situații ilegale;
• să nu fie postate într-un mod hărțuitor/înjositor sau denigrator în general sau ca răspuns la comentariile altor clienți; în plus, nu vor fi tolerate denaturările sau defăimarea altor mărci;
• să nu creeze concurență neloială;
• să nu conțină informații personale ale tale sau ale oricărei alte persoane, de exemplu: numele (complet), adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon sau numărul de comandă;
• să nu includă linkuri, reclame sau comparații care redirecționează către alte site-uri web;
• să nu includă referiri la faptul că produsul poate fi achiziționat mai ieftin în altă parte;
• să se refere exclusiv la produs și nu la vânzător și/sau la experiențele avute cu vânzătorul, deoarece dorim ca în comentarii să ne concentrăm pe sprijinirea clienților noștri cu produsul;
• să nu conțină capturi de ecran preluate din medii digitale;
• să includă imagini ale produsului recenzat;
• să nu includă niciun malware;
• să fie în conformitate cu orice alte reglementări stabilite în Termenii de utilizare și care nu sunt menționate aici.