Plătești doar produsele pe care le păstrezi. Dacă returnezi toate articolele, nu este necesar să plătești.
Dacă ai returnat unul sau mai multe articole și data scadentă se apropie, îți recomandăm să contactezi direct PayPo.
Dacă ai întrebări, serviciul de relații cu clienții PayPo te va ajuta cu plăcere.

Ai la dispoziție în total 30 de zile calendaristice, începând din data livrării, pentru a returna articolele.

Din păcate, nu putem accepta retururi după 30 de zile calendaristice
Perioada de 30 de zile începe în ziua în care ai primit livrarea.

Poți returna toate articolele în termen de 30 de zile:
Singurele excepții sunt lenjeria intimă, costumele de baie și bikini. Acestea pot fi returnate numai dacă:

• nu sunt deschise

• nu sunt spălate

• nu sunt deteriorate

• sunt nefolosite

• sunt în aceeași stare în care le-ai primit

În cazul în care articolele sunt identificate ca fiind purtate sau spălate, nu le putem rambursa.

Important pentru produsele de beauty: Din motive de igienă, putem oferi o rambursare doar pentru produsele de înfrumusețare care sunt nefolosite și se află în ambalajul lor original. În plus, toate materialele de ambalare, instrucțiunile și accesoriile incluse împreună cu articolul, trebuie să ne fie returnate împreună cu acesta.

Dacă nu ești mulțumit(ă) de comandă, ai la dispoziție {number} zile pentru a o returna. Pentru a asigura un proces de retur fără probleme, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Creează eticheta de retur
Creează o etichetă de retur separată prin sistemul nostru pentru fiecare expediere (vezi „Cum pot obține o etichetă de retur?” pentru detalii).

2. Pregătește pachetul cu articole returnate
Împachetează doar articolele pe care le-ai selectat în procesul de retur. Asigură-te că aparțin expedierii asociate acelei etichete.

Important: Amestecarea articolelor din expedieri diferite sau adăugarea articolelor care nu au fost selectate poate întârzia rambursarea.

3. Depune coletul
Folosește eticheta de retur creată prin sistemul nostru. Apoi depune coletul la orice punct de predare autorizat.

Condiții importante
Produse de înfrumusețare: din motive de igienă, rambursarea este disponibilă doar pentru articolele neutilizate, în ambalajul original și care includ toate materialele originale (cum ar fi instrucțiuni și accesorii).

Ce urmează?
Odată ce primim returul, îl vom procesa cât mai curând posibil.

Rambursări: rambursarea va fi efectuată către metoda de plată inițială. Reține că timpii de procesare pot varia în funcție de banca ta.

Urmărire: îți vom trimite un e-mail de confirmare după ce returul a fost procesat. De asemenea, poți urmări starea în „Comenzile mele” după ce te conectezi.

1. Conectează-te în contul tău Trendyol și accesează „Comenzile mele”
2. Selectează livrarea pentru care dorești să returnezi articolele
3. Apasă pe butonul „Retur ușor”
4. Selectează articolul pe care dorești să îl returnezi și specifică motivul
5. Eticheta de retur este gata de descărcare!

Nu poți vedea eticheta de retur? Nu-ți face griji!

• După ce o creăm, ți-o trimitem prin e-mail și o poți accesa și în detaliile comenzilor tale.
• Dacă ai primit comanda în mai multe livrări, asigură-te că ai creat etichete de retur diferite în mod corespunzător.

IMPORTANT
Te rugăm să nu scrii de mână nicio adresă pe etichete. Acestea conțin deja toate informațiile necesare.

Pentru toate articolele vândute de Trendyol, te rugăm să creezi singur(ă) eticheta de retur. Poți găsi toate informațiile în secțiunea Cum pot obține o etichetă de retur.

Cele de mai jos se referă la articolele trimise de Trendyol.

Colete separate:

• Livrări diferite din aceeași comandă: Dacă ai primit articole din aceeași comandă în livrări diferite, ambalează aceste articole separat.
• Articole din comenzi diferite: Dacă returnezi articole din comenzi diferite, ambalează fiecare comandă separat.
  Atunci când pregătești coletele de retur, te rugăm să te asiguri că incluzi etichetele corecte pentru fiecare articol și fiecare colet.

Același colet:

• Aceeași comandă și aceeași livrare: Dacă returnezi articole care au fost livrate împreună din aceeași comandă, le poți ambala în același colet.

Din păcate, nu poți returna comenzi sau livrări diferite într-un singur pachet. Citește „Cum împachetez retururile?”

Nu-ți face griji dacă pachetul original este deteriorat; poți folosi un alt pachet, o pungă sau orice altceva care să protejeze produsul în mod corespunzător și folosește etichetele necesare.

Nu, nu trebuie să scrii nimic pe etichetă, deoarece toate informațiile necesare sunt incluse.

Apasă aici pentru a găsi punctele de predare-primire aproape de tine.

Poți urmări procesul de retur în „Comenzile mele”, selectând comanda pentru care ai returnat articolele.

Da. Vei primi un e-mail de confirmare din partea noastră după ce primim pachetul cu produsele returnate.
De asemenea, poți urmări procesul de retur în „Comenzile mele”, selectând comanda pentru care ai returnat articolele.

Vom procesa returul tău în termen de 10 zile lucrătoare, iar suma totală îți va fi rambursată prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru achiziție. Te rugăm să ții cont de faptul că timpul de rambursare poate varia în funcție de metoda ta de plată.
*Dacă ai folosit Klarna ca metodă de plată, nu uita să îngheți factura Klarna după ce ai inițiat procesul de returnare.
*Dacă ai ales plata ramburs ca metodă de plată, se aplică o taxă suplimentară de plată ramburs, în valoare de 19.99 Lei. Te rugăm să reții că această taxă nu este rambursabilă.

Dacă ai efectuat achiziția cu un cod de reducere sau un cupon, o parte din reducere poate fi dedusă din rambursarea ta, în funcție de valoarea reducerii. Acest lucru se datorează faptului că nu îți putem rambursa mai mult decât ai plătit efectiv pentru o comandă.
De exemplu: Ai comandat o cămașă albastră și o cămașă roșie la prețul de 100 de lei fiecare. În timpul cumpărăturilor, ai folosit un cod de reducere în valoare de 50 de lei și ai plătit astfel un total de 150 de lei. Dacă returnezi cămașa albastră, îți vor fi rambursați 75 de lei în loc de 100 de lei, ca urmare a codului de reducere utilizat.
Te rugăm să reții că taxa pentru plata ramburs nu este rambursabilă.

Dacă returnezi toate articolele din comandă și nu ai beneficiat de livrare gratuită, îți vom returna întreaga valoare, inclusiv costurile de livrare (19,99 lEI).

În cazul în care alegi plata ramburs ca metodă de plată, taxa suplimentară pentru plata ramburs, în valoare de 19.99 Lei, nu va fi rambursată. De asemenea, te rugăm să reții că comenzile cu plata ramburs sunt rambursate în prezent numai în Trendyol Coins. Trendyol Coins vor fi adăugate instantaneu în contul tău Trendyol.

Returnările sunt gratuite.

Din păcate, un schimb direct al articolului returnat nu este posibil. După ce pachetul a fost returnat și verificat, valoarea corespunzătoare îți va fi transferată prin metoda de plată aleasă. Apoi poți să comanzi din nou același articol.

Ne pare rău că nu ai putut primi comanda. Rambursarea ta va fi creditată imediat ce articolele tale vor ajunge la depozitul nostru.

În cazul în care un articol livrat de noi are orice fel de defect, îl poți returna creând o etichetă de retur, menționând motivul returului ca fiind „Articolul avea defecte/deteriorări" și adăugând o fotografie a defectului. Toate informațiile relevante referitoare la retururi pot fi găsite la rubrica „Cum returnez comanda?”.

Este posibil ca articolele pe care le-ai comandat să sosească în livrări diferite, te rugăm să verifici în secțiunea „Comenzile mele”.

Informații cheie despre retururile cu Klarna:

• Dacă ne-ai returnat o parte sau toate articolele din comandă, te rugăm să ne acorzi câteva zile pentru procesarea comenzii. Îți vom trimite un e-mail de confirmare după ce primim returul.
• Klarna îți va trimite factura prin e-mail imediat ce comanda ta a fost expediată. Ține cont de perioada de facturare menționată pe factură. Facturile Klarna sunt scadente la 30 de zile de la data la care ai primit factura.
• Dacă tocmai ai returnat unul sau mai multe articole și se apropie sfârșitul perioadei de facturare, îți recomandăm să înregistrezi returul în portalul Klarna. Dacă ai întrebări, serviciul clienți Klarna te va ajuta cu plăcere. Reține că Serviciul clienți Trendyol nu îți poate prelungi perioada de facturare.

Dacă ai primit un memento, dar ai returnat deja articolele sau comanda:

• Dacă termenul de plată de pe factură a trecut, Klarna îți va trimite automat un memento. În acest caz, te rugăm să contactezi direct serviciul clienți Klarna.

Dacă aștepți o rambursare:

• Dacă nu ai achitat încă factura, Klarna îți va trimite o factură actualizată după procesarea returului. Trebuie să plătești doar pentru articolele pe care le păstrezi.
• Dacă ai plătit factura integral, vei primi o rambursare de la Klarna în contul utilizat inițial.

Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la factura Klarna, ia legătura direct cu serviciul clienți Klarna.

Asigură-te că IBAN-ul și numele titularului contului sunt corecte. Rambursările trimise către conturi incorecte din cauza informațiilor inexacte furnizate nu pot fi recuperate, iar Trendyol nu va fi răspunzătoare în astfel de cazuri.