• Produsele sunt livrate în intervalul de date specificat pe paginile „Coșul meu”, „Confirmarea comenzii” și „Detalii comandă”. (Pagina de start > „Contul meu” > „Comenzile mele” > „Detalii comandă”).

Notă: Articolele comandate pot fi livrate la date diferite sau în mai multe colete, pentru a-ți livra produsele mai repede.

• Odată ce comanda este expediată, îți vom trimite un e-mail de confirmare cu linkul care îți va permite să verifici stadiul livrării online de pe portalul de urmărire al curierului.
• De asemenea, poți urmări stadiul comenzii tale accesând linkul „Unde se află transportul meu?” de pe pagina „Detalii comandă”.

Livrarea la punctele de preluare este gratuită pentru comenzile de cel puțin 100 de lei. Cu toate acestea, pentru comenzi mai mici de 100 de lei, se aplică taxa normală de livrare. Dar vestea bună este că, în acest caz, taxa de livrare va fi de doar 11,99 lei, în loc de 19,99 lei.

Te rugăm să reții că taxa nerambursabilă, în valoare de 14 Lei, pentru plata ramburs se poate aplica în continuare. Pentru informații suplimentare, te rugăm să consulți Întrebările frecvente „Există o taxă de serviciu pentru plata ramburs?"

• Comanda ta va fi expediată din Turcia prin intermediul unor companii de transport private. Nu poți să alegi o anumită companie de transport în acest moment.

• Datele estimate de livrare sunt furnizate pe paginile „Coșul meu” și „Confirmarea comenzii”.

• Reține că curierii noștri nu vor solicita taxe suplimentare de TVA sau taxe vamale la livrare, cu excepția cazului în care alegi să plătești numerar sau cu cardul la livrare. În acest caz, o taxă de serviciu nerambursabilă, în valoare de 14 lei, se va adăuga pe factură, și va trebui să o plătești la curier.

• Odată ce comanda este expediată, îți vom trimite un e-mail de confirmare cu linkul care îți va permite să verifici stadiul livrării online de pe portalul de urmărire al curierului.

Un punct de preluare este o locație desemnată din care îți poți ridica în mod convenabil coletul, în loc să aștepți livrarea acasă.
Poți să îți ridici coletul de la aceste locații, atunci când îți convine (în timpul programului de funcționare).
Odată ce coletul tău ajunge la punctul de preluare, vei primi o notificare prin e-mail și/sau SMS (fie de la compania de transport, fie de la Trendyol). Îți poți ridica coletul utilizând codul PIN sau codul QR trimis de compania de transport.

• Este o opțiune de livrare mai sustenabilă, care reduce emisiile de carbon prin consolidarea livrărilor într-o singură locație.
• Taxa de livrare este mai mică decât pentru livrarea la domiciliu și este de numai 11,99 lei (în loc de 19,99 lei).
• Odată ce coletul tău ajunge la punctul de preluare, vei primi o notificare prin e-mail și/sau SMS de la compania de transport.
• Serviciul de punct de preluare este disponibil numai pentru anumiți vânzători și nu pentru toate produsele.
• Din cauza limitărilor de capacitate, este posibil ca punctele de preluare să nu fie întotdeauna disponibile.

Plata ramburs poate fi efectuată în numerar sau prin card.

Te rugăm să reții că este posibil ca unele metode de plată ramburs să nu fie disponibile pentru comanda ta. Acest lucru se întâmplă deoarece metoda exactă de plată pentru plata ramburs depinde de tipul de livrare:

• dacă alegi livrarea la domiciliu, poți plăti cu cardul sau doar în numerar, în funcție de echipamentul curierului. Deoarece nu toți curierii acceptă plata cu cardul, îți recomandăm, pentru orice eventualitate, să ai la dispoziție suma exactă în numerar.
• Dacă alegi livrarea la un locker, poți face plata ramburs numai cu cardul.
• Dacă alegi livrarea la un magazin cu punct de preluare, poți face plata ramburs numai cu numerar.
• Dacă alegi livrarea la un birou al companiei de transport, poți face plata ramburs în numerar sau cu cardul.

Există două opțiuni: „Livrare la domiciliu” și „Punct de preluare”.

Locațiile sunt afișate pe hartă, iar tipurile aferente sunt următoarele:

Birouri/magazine: Sucursale de livrare, magazine partenere și firme mici cu program de lucru variabil. Coletul tău va fi disponibil la această locație timp de 5 zile.

Locker: Lockere inteligente de unde îți poți ridica non-stop coletul. Coletul tău va fi disponibil la această locație timp de 2 zile.

• Îți recomandăm să urmărești stadiul coletului tău:

  1. din linkul „Unde este coletul meu?” de pe pagina „Detalii comandă” (Pagina de start > „Contul meu” > „Comenzile mele” > „Detalii comandă”)
  2. din linkul de urmărire trimis prin e-mail.

• În cazul în care nu poți fi la adresa de livrare la ora alocată, ar putea fi util să verifici aplicația sau site-ul web al curierului, deoarece mulți dintre curierii noștri îți vor permite să adaugi instrucțiuni pentru șofer, să modifici ora de livrare sau să adaugi un loc sigur/vecin preferat unde să-ți fie lăsat coletul.

• Dacă stadiul comenzii este „Trimis înapoi” pe pagina „Detalii comandă”, poți aștepta ca pachetul să se întoarcă la depozitul nostru și îți vom oferi o rambursare atunci când va ajunge la noi.

• În cazul în care starea comenzii este „Expediată”, din păcate, nu mai putem să modificăm numele destinatarului și/sau adresa de livrare.
  Notă: În cazul în care curierul nu a putut să îți livreze pachetul (de exemplu, pentru că erai plecat(ă) sau adresa era incorectă), pachetul va fi returnat la depozitul Trendyol și îți vei primi banii înapoi.

Când plasezi comanda:

• Adaugă articolele în coș și mergi la pagina de checkout.
• În ecranul de selectare a adresei de livrare, alege opțiunea „Punct de preluare”.
• Consultă lista de puncte de preluare disponibile și selectează-l pe cel care ți se potrivește cel mai bine.

Dacă nu sunt îndeplinite următoarele praguri, se va aplica o taxă de expediere de 19,99 lei:

- Pentru produsele transfrontaliere (afișate la Livrare internațională), este necesară o comandă minimă de 100 de lei pentru a beneficia de livrare gratuită.

- Pentru comercianții locali, este necesară o achiziție minimă de 20 de lei per comerciant pentru a beneficia de livrare gratuită.

*Dacă returnezi unul sau mai multe articole și totalul comenzii tale scade sub pragul aplicabil, taxa de expediere va fi dedusă din rambursare.

Trendyol livrează în multe țări europene. Mai jos sunt țările în care livrăm în prezent. Dacă locuiești într-una dintre aceste țări, bucură-te de experiența de cumpărături!

• Germania, Țările de Jos, Franța, Marea Britanie, Belgia, Spania, Austria, Republica Cehă, Ungaria, Irlanda, Italia, Portugalia, Luxemburg, Finlanda, Polonia, Danemarca, Suedia, Slovacia, Grecia, România, Croația, Estonia, Letonia, Malta, Bulgaria, Slovenia și Lituania.

Între orele 9.00 și 18.00, de luni până sâmbătă, cu excepția sărbătorilor legale.

Verifică întotdeauna comanda împreună cu curierul.

• Dacă pachetul/produsul este deteriorat sau dacă numărul de pachete este incorect
  • După ce semnezi chitanța de livrare a coletului, solicită curierului să emită un „Raport de evaluare”.
  • Dacă decizi să nu accepți coletul după verificarea conținutului și a cantității, obține un cod de retur cu ajutorul opțiunii de retur ușor din ecranul „Detalii comandă”.
  • Predă produsul/cutia cu această înregistrare și factura agentului de transport și trimite-o înapoi la Trendyol.

Codul PIN și codul QR sunt trimise de Fan Courier prin e-mail și SMS.
Dacă nu ai primit codul PIN sau codul QR, poți să:

• Verifici inboxul și SMS-urile, inclusiv folderele spam sau nedorite.
• Dacă nu l-ai primit, te rugăm să contactezi compania de transport pentru asistență. Numărul de contact Fan Courier: +40219336

Este posibil ca plata ramburs să nu fie disponibilă pentru toate livrările către un punct de preluare. Dacă este disponibilă pentru comanda ta, vei vedea lucrul acesta în timpul procesului de plată.

Te rugăm să reții: Dacă alegi plata ramburs și livrarea la un punct de preluare, taxa de serviciu nerambursabilă pentru plata ramburs, în valoare de 14 Lei, se va aplica atunci când îți plătești comanda la punctul de preluare.

De pe pagina de start, accesează „Contul meu” > „Comenzile mele” pentru a verifica starea comenzii.

- Dacă starea comenzii arată „Comandă primită” sau „Comandă în curs”, poți schimba adresa de livrare și/sau numele destinatarului pe pagina Detalii comandă.

- Dacă starea comenzii este „Expediată”, din păcate nu este posibilă schimbarea adresei de livrare și/sau a numelui destinatarului.

Notă: În cazul în care curierul nu reușește să livreze coletul (de exemplu, dacă nu ai fost disponibil sau adresa era incorectă), coletul ne va fi returnat și vei primi o rambursare.

• Nu, companiile de transport nu livrează în zilele de sărbători legale

• Când comanda ta este predată companiei de transport, vei primi o actualizare prin e-mail.
• După ce ai primit acest e-mail, poți urmări coletul în 2 moduri:

1. din linkul „Unde este coletul meu?” de pe pagina „Detalii comandă” (Pagina de start > „Contul meu” > „Comenzile mele” > „Detalii comandă”.)
2. din linkul de urmărire trimis prin e-mail.