Dacă nu ești mulțumit(ă) de comandă, ai la dispoziție 30 zile pentru a o returna. Pentru a asigura un proces de retur fără probleme, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Creează eticheta de retur
Creează o etichetă de retur separată prin sistemul nostru pentru fiecare expediere (vezi „Cum pot obține o etichetă de retur?” pentru detalii).

2. Pregătește pachetul cu articole returnate
Împachetează doar articolele pe care le-ai selectat în procesul de retur. Asigură-te că aparțin expedierii asociate acelei etichete.

Important: Amestecarea articolelor din expedieri diferite sau adăugarea articolelor care nu au fost selectate poate întârzia rambursarea.

3. Depune coletul
Folosește eticheta de retur creată prin sistemul nostru. Apoi depune coletul la orice punct de predare autorizat.

Condiții importante
Produse de înfrumusețare: din motive de igienă, rambursarea este disponibilă doar pentru articolele neutilizate, în ambalajul original și care includ toate materialele originale (cum ar fi instrucțiuni și accesorii).

Ce urmează?
Odată ce primim returul, îl vom procesa cât mai curând posibil.

Rambursări: rambursarea va fi efectuată către metoda de plată inițială. Reține că timpii de procesare pot varia în funcție de banca ta.

Urmărire: îți vom trimite un e-mail de confirmare după ce returul a fost procesat. De asemenea, poți urmări starea în „Comenzile mele” după ce te conectezi.

• Perioada de retur este de 30 de zile după ce ai primit articolul.

• Trebuie să trimiți retururile tale din țara adresei tale de livrare, astfel încât procedurile vamale să poată fi finalizate.

• Lenjeria intimă și costumele de baie pot fi returnate dacă sunt:

- Nedeschise
- Nepurtate
- În aceeași stare în care le-ai primit
- Nefolosite

• Dacă produsele returnate sunt identificate ca fiind folosite, purtate sau spălate, este posibil să fim nevoiți să ți le trimitem înapoi. În acest caz, nu va exista nicio rambursare.

Dacă alegi plata ramburs ca metodă de plată, va exista o taxă suplimentară de 19.99 lei. Te rugăm să reții că această taxă pentru plata ramburs nu este rambursabilă.

Procesul de rambursare pentru comenzile anulate se finalizează în termen de 10 zile lucrătoare.
Procesul de rambursare pentru articolele returnate este după cum urmează:

• După sosirea articolului, vom verifica dacă acesta respectă condițiile de returnare.

• Dacă le respectă, procesul de rambursare va fi finalizat în termen de 10 zile lucrătoare.

• Dacă nu, articolul va fi trimis înapoi la adresa ta.

• Odată ce procesul de anulare sau retur este finalizat, vei primi un e-mail pe contul tău înregistrat.
  Timpul necesar pentru emiterea rambursărilor depinde de metoda de plată.
  - Card de credit: Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul tău depinde de banca ta. Dacă ai plătit cu un card de credit, rambursarea este de obicei transferată în câteva zile. Pentru plățile cu cardul de debit, procesul de rambursare poate dura mai mult.
  - Klarna: În cazul în care Klarna nu are informațiile privind contul bancar, vei primi un formular de rambursare prin e-mail. Poate dura până la 14 zile pentru ca rambursările să apară în contul tău. Dacă utilizezi aplicația Klarna și preferi să folosești opțiunea de plată „Buy Now Pay Later” de la Klarna, poți, de asemenea, să îngheți plata în timpul procesului de returnare. Pentru mai multe informații, te rugăm să accesezi https://www.klarna.com/international/customer-service/

  - Plata ramburs: Comenzile cu plata ramburs returnate sunt rambursate în contul dvs. bancar (prin IBAN).

De pe pagina de start, accesează „Contul meu” > „Comenzile mele” pentru a verifica starea comenzii.

- Dacă starea comenzii arată „Comandă primită” sau „Comandă în curs”, poți schimba adresa de livrare și/sau numele destinatarului pe pagina Detalii comandă.

- Dacă starea comenzii este „Expediată”, din păcate nu este posibilă schimbarea adresei de livrare și/sau a numelui destinatarului.

Notă: În cazul în care curierul nu reușește să livreze coletul (de exemplu, dacă nu ai fost disponibil sau adresa era incorectă), coletul ne va fi returnat și vei primi o rambursare.

Poți merge la „Contul meu” > „Comenzile mele” pe pagina principală și verifica stadiul comenzii tale.
După finalizarea comenzii, vei primi e-mailuri legate de stadiul comenzii tale.

a. Programul de securitate cibernetică

Programul de securitate cibernetică Trendyol este conceput pentru a asigura securitatea și confidențialitatea informațiilor personale ale clienților noștri. Personalul nostru respectă Politicile și procedurile de securitate cibernetică pentru protecția împotriva accesului neautorizat la computerele, rețelele și comunicațiile noastre.

b. Verificarea personalului și a furnizorilor de software

Ne verificăm personalul și furnizorii de software înainte de a le acorda acces la informațiile personale ale clienților noștri. Verificarea personalului include verificarea antecedentelor, verificarea referințelor și verificarea rapoartelor de credit și a bazelor de date penale.

c. Instruirea personalului

La Trendyol, ne instruim periodic personalul cu privire la confidențialitate, protecția datelor și securitatea cibernetică. De asemenea, ne asigurăm că furnizorii noștri mențin și sunt instruiți cu privire la programe eficiente de securitate cibernetică.

d. Sisteme și echipamente

Operațiunile de tehnologie a informației de la Trendyol utilizează măsuri de protecție stricte, cum ar fi firewall-uri, criptarea datelor și sisteme securizate.

e. Politicile de verificare a identității și de transfer de bani în Portofel

Înainte de a procesa cererile de transfer de bani către Portofel Trendyol, verificăm întotdeauna identitatea și instrucțiunile clienților noștri prin trimiterea unui SMS pe telefonul lor mobil.

a. Fii atent(ă) la mesajele și conținutul suspect. Persoane cu intenții frauduloase pot încerca să te păcălească prin intermediul e-mailurilor, mesajelor text, apelurilor și site-urilor web.
i. Evită solicitările suspecte
ii. Evită e-mailurile suspecte
iii. Evită site-urile web suspecte
b. Nu-ți dezvălui niciodată parolele, nimănui. Trendyol nu îți solicită niciodată parola printr-un e-mail, mesaj sau apel telefonic.
c. Nu răspunde la e-mailuri, mesaje text, mesaje instantanee, pagini web sau apeluri telefonice suspecte, care îți solicită informații personale sau financiare.
d. Nu accesa linkurile din e-mailuri, mesaje, pagini web sau pop-up-uri de la site-uri web sau expeditori nesiguri.
e. Utilizează parole diferite și puternice pentru diferite site-uri web.

Ori de câte ori vezi o reducere „tăiată” aplicată la articolele de pe Trendyol (există un preț tăiat și un preț redus), prețul tăiat este cel mai mic preț la care acel produs a fost disponibil pe platforma noastră în cele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

Insigna „Premium" de pe un produs înseamnă că am verificat cu atenție comerciantul și am evaluat calitatea produselor sale pe platformă. Această evaluare se bazează pe un proces de verificare transparent, în mai multe etape, care include:

- Criterii de selecție a comercianților: Acordăm prioritate colaborării cu comercianții care demonstrează o credibilitate dovedită, un istoric solid și un grad ridicat de satisfacție a clienților.

- Audituri periodice: Comercianții și produsele lor fac obiectul unor audituri periodice și aleatorii, axate pe calitate și autenticitate.

- Monitorizarea feedbackului de la client: Monitorizăm în mod activ recenziile și plângerile utilizatorilor și reevaluăm cooperarea noastră cu comercianții, ori de câte ori este necesar.