La Trendyol, ne angajăm să vă oferim o experiență online sigură și plăcută. Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) se aliniază perfect cu angajamentul nostru de a menține un spațiu digital pozitiv. Acest regulament stabilește un cadru de reglementare cuprinzător pentru serviciile digitale. Vizează modernizarea și armonizarea normelor care reglementează platformele și serviciile online în UE. Prin promovarea obligațiilor de transparență și de responsabilitate pentru platformele online, DSA încurajează un mediu online sigur, previzibil și demn de încredere.

În conformitate cu articolul 24, alineatul (2) din DSA, platformele online au obligația de a face public la fiecare șase luni numărul mediu lunar de beneficiari activi ai serviciilor lor în UE. Platforma noastră se situează în prezent sub pragul de 45 de milioane stabilit pentru „platformele online foarte mari” (VLOP), pentru perioada de timp respectivă. Definim un utilizator activ lunar ca fiind un utilizator care vizitează site-ul nostru web, deschide aplicația noastră mobilă sau interacționează cu platforma noastră cel puțin o dată în perioada specificată.

Pentru a promova transparența și colaborarea cu autoritățile, Trendyol a stabilit un punct de contact unic pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale.

Asigurarea unei experiențe online sigure și plăcute pentru dvs. este prioritatea noastră principală. Deși dispunem de măsuri pentru a asigura un mediu online sigur, vă punem la dispoziție și un sistem de raportare care vă oferă opțiunea de a raporta orice conținut care credeți că ar putea încălca Termenii de utilizare, alte politici Trendyol sau legislația în vigoare.

Fie că întâlniți produse care încalcă drepturile de autor, discursuri instigatoare la ură, nuditate sau alt conținut dăunător, oferim două mecanisme de raportare ce pot fi folosite cu ușurință de către utilizator:

Raportarea produselor: folosiți această funcție pentru a raporta probleme legate de produsele oferite spre vânzare, cum ar fi încălcarea mărcilor comerciale, descrieri înșelătoare sau probleme de siguranță; trebuie doar să dați click pe butonul „Raportați o problemă juridică" de pe pagina „Detalii produs” pentru a trimite raportul dvs.

Raportarea comentariilor: dacă găsiți comentarii pe care le considerați nepotrivite pe paginile produselor, le puteți raporta utilizând butonul „Raportează". Astfel ne ajutați să rezolvăm probleme precum hărțuirea, spamul sau intimidarea.

Vă rugăm să rețineți că puteți raporta doar conținutul găsit direct pe platforma online Trendyol. Acest lucru înseamnă că nu puteți, de exemplu, să raportați e-mailuri, postări pe rețelele de socializare sau reclame.

În calitate de utilizator, puteți raporta produse din diverse motive. Acestea includ:
- Încălcarea drepturilor de autor, a mărcii comerciale sau a drepturilor conferite prin brevet
- Probleme în ceea ce privește descrierea produsului sau la informațiile despre produs
- Posibilul conținut neadecvat
- Posibile probleme în ceea ce privește siguranța produsului
- Posibile probleme în ceea ce privește protecția mediului
- Alte probleme
Dacă utilizați opțiunea „Alte probleme", ne puteți furniza și explicații juridice care nu sunt acoperite de lista de mai sus.

Trendyol vă oferă un mecanism de raportare prin care ne puteți aduce la cunoștință problemele privind conținutul care ar putea încălca Termenii de utilizare, alte politici Trendyol și legislația în vigoare.

Dacă întâmpinați alte probleme sau aveți alte întrebări, de exemplu despre livrare și comenzi, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin chatbot sau la numărul de telefon. Echipa noastră de asistență pentru clienți este la dispoziția dvs. pentru a vă ajuta.

Când Trendyol primește un raport care conține adresa dvs. de e-mail, vă vom trimite imediat o confirmare de primire, cu condiția să includeți adresa dvs. de e-mail în raport.

Mecanismul de raportare vă permite să trimiteți un raport și să alegeți dacă doriți sau nu să vă identificați. Deși respectăm anonimatul, vă încurajăm să vă dezvăluiți adresa de e-mail dacă doriți să fiți informat cu privire la rezultatul raportului dvs. Cu toate acestea, decizia de a furniza adresa de e-mail vă aparține întotdeauna. Dacă decideți să creați un raport anonim, din păcate nu vă vom putea informa cu privire la rezultatul investigațiilor noastre.

Rețineți că, prin trimiterea raportului, vă exprimați convingerea sinceră că acesta este trimis cu bună credință și că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

Atunci când Trendyol primește un raport, îl vom analiza prompt, în detaliu și corect. Vă vom informa cu privire la decizia noastră prin intermediul adresei de e-mail pe care ne-ați furnizat-o, inclusiv cu privire la motivele care au stat la baza acesteia, dacă se iau măsuri și dacă în procesul de analiză au fost implicate metode automate de prelucrare sau de luare a deciziilor. De asemenea, vă vom prezenta căile de atac de care dispuneți.

Dacă dvs. sunteți creatorul conținutului raportat sau comerciantul afectat, vă vom informa cu privire la raport, la decizia noastră și la motivele care au stat la baza acesteia, inclusiv cu privire la detalii despre orice măsuri luate, căi de atac și, în cazul în care sunt utilizate instrumente automate, vă vom ține la curent cu privire la acestea.

Evident, dacă stabilim că raportul este justificat, adică dacă există o încălcare a Termenilor de utilizare, a altor politici Trendyol sau a legislației în vigoare, vom lua măsuri imediate, cum ar fi eliminarea unui produs.

Vă vom informa cu privire la decizia noastră prin e-mail. În cazul în care nu sunteți de acord cu decizia noastră, puteți utiliza linkul inclus în e-mail pentru a depune o contestație. Puteți depune o contestație în termen de șase (6) luni de la emiterea deciziei noastre.

Atunci când depuneți contestația, vă rugăm să rețineți că:

- Dacă ați raportat problema, includeți numărul raportului.
- Dacă sunteți persoana sau comerciantul afectat, furnizați numărul de caz care v-a fost atribuit.
Contestațiile sunt tratate cu promptitudine, în mod echitabil și fără discriminare. În cazul în care contestația oferă suficiente motive pentru a ne schimba decizia, vom face acest lucru imediat. Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă:

- Decizia noastră anterioară a fost nefondată.
- Decizia noastră anterioară, la care se referă contestația, a fost nefondată, deoarece informațiile nu sunt ilegale și/sau nu încalcă Termenii de utilizare sau alte politici Trendyol.
- Există motive suficiente să credem că măsura luată nu a fost justificată.

După examinarea contestației dvs., vă vom informa cu privire la decizia noastră și la motivele luării acesteia, inclusiv cu privire la opțiunile alternative de soluționare a contestației, cum ar fi solicitarea de soluționare alternativă a litigiilor la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat în temeiul art. 21 din DSA, și/sau inițierea unor proceduri judiciare în temeiul legislației în vigoare, în fața instanțelor competente.

Deciziile noastre cu privire la contestațiile depuse sunt luate sub supravegherea unor angajați cu calificări corespunzătoare și nu exclusiv prin mijloace automate. Astfel ne asigurăm că reclamațiile sunt tratate cu atenție.

Pe lângă sistemul nostru de contestații în temeiul art. 21 din DSA, aveți posibilitatea de a contacta anumite organisme de soluționare extrajudiciară certificate de Coordonatorul de servicii digitale („DSC”), care vă vor ajuta să rezolvați această problemă. Comisia Europeană menține actualizat un site web conținând o listă a organismelor de soluționare disponibile, pe măsură ce acestea devin certificate. Vă rugăm să rețineți că deciziile luate de aceste organisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor nu au caracter juridic obligatoriu pentru niciuna dintre părți: nici pentru dvs., nici pentru Trendyol.

În cazul în care decideți să utilizați o astfel de procedură extrajudiciară de soluționare a litigiilor, puteți totuși să inițiați oricând o procedură de contestare a deciziei noastre în fața unei instanțe în conformitate cu legislația în vigoare.