Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά με εκπτωτικό κωδικό ή κουπόνι, ένα μέρος της έκπτωσης μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας, με βάση την αξία της έκπτωσης. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε περισσότερα χρήματα από αυτά που πραγματικά πληρώσατε για την παραγγελία.

Για παράδειγμα: Παραγγείλατε ένα μπλε πουκάμισο και ένα κόκκινο πουκάμισο, με τιμή €40 το καθένα. Κατά τη διάρκεια των αγορών σας, χρησιμοποιήσατε έναν κωδικό έκπτωσης αξίας €20 και έτσι πληρώσατε συνολικά 60€. Εάν επιστρέψετε το μπλε πουκάμισο, θα σας επιστραφούν €30 αντί για €40, επειδή χρησιμοποιήσατε τον εκπτωτικό κωδικό.

Τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει μπορεί να φτάσουν σε διαφορετικές παραδόσεις. Ελέγξτε την καρτέλα "Οι παραγγελίες μου".

Για όλα τα προϊόντα που πωλούνται από την Trendyol, μπορείτε να δημιουργήσετε μόνος/η σας την ετικέτα επιστροφής. Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες στην ενότητα "Πώς μπορώ να βγάλω μια ετικέτα επιστροφής".

Αν επιστρέφετε όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας και δεν επωφεληθήκατε από τη δωρεάν αποστολή, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό μαζί με τα έξοδα αποστολής (€3,99).

Λυπούμαστε που δεν μπορέσατε να παραλάβετε την παραγγελία σας. Η επιστροφή χρημάτων σας θα πιστωθεί μόλις τα προϊόντα φτάσουν στην αποθήκη μας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές μετά από 30 ημερολογιακές ημέρες.

Η περίοδος των 30 ημερών αρχίζει από την ημέρα παραλαβής της παράδοσής σας.

Ναι. Θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, μόλις λάβουμε το πακέτο επιστροφής σας.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τη διαδικασία επιστροφής σας στην καρτέλα ""Οι παραγγελίες μου"" επιλέγοντας την παραγγελία για την οποία επιστρέφετε τα προϊόντα.

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να επιστρέψετε διαφορετικές παραγγελίες ή παραδόσεις σε ένα πακέτο. Δείτε την ερώτηση "Πώς συσκευάζω τις επιστροφές μου;"

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η άμεση ανταλλαγή του επιστρεφόμενου προϊόντος. Αφού επιστραφεί και ελεγχθεί το πακέτο, η αντίστοιχη αξία θα μεταφερθεί μέσω του επιλεγμένου τρόπου πληρωμής. Στη συνέχεια, μπορείτε απλώς να παραγγείλετε εκ νέου το ίδιο προϊόν.

Βασικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές στην περίπτωση της Klarna:

• Εάν έχετε επιστρέψει σε εμάς μερικά ή όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας, περιμένετε λίγες ημέρες για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας. Θα σας στείλουμε ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις λάβουμε την επιστροφή σας.
• Η Klarna θα σας στείλει το τιμολόγιό σας με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Λάβετε υπόψη σας την περίοδο χρέωσης που αναφέρεται στο τιμολόγιό σας. Τα τιμολόγια της Klarna είναι απαιτητά 30 ημέρες μετά την παραλαβή του τιμολογίου σας.
• Εάν έχετε μόλις επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα και πλησιάζει το τέλος της περιόδου τιμολόγησης, σας συνιστούμε να καταχωρίσετε την επιστροφή στην πύλη της Klarna. - Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Klarna θα χαρεί να σας βοηθήσει. Λάβετε υπόψη ότι η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Trendyol δεν μπορεί να παρατείνει την περίοδο χρέωσης.
• Εάν έχετε λάβει υπενθύμιση, αλλά έχετε ήδη επιστρέψει τα προϊόντα ή την παραγγελία σας:
• Εάν η προθεσμία πληρωμής που αναγράφεται στο τιμολόγιο έχει παρέλθει, η Klarna θα σας στείλει αυτόματα μια υπενθύμιση. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε απευθείας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Klarna.
• Εάν περιμένετε επιστροφή χρημάτων:
  -Εάν δεν έχετε ακόμη εξοφλήσει το τιμολόγιο, η Klarna θα σας στείλει ένα ενημερωμένο τιμολόγιο μετά την επεξεργασία της επιστροφής σας. Πρέπει να πληρώσετε μόνο για τα προϊόντα που θα κρατήσετε.
• Εάν έχετε εξοφλήσει πλήρως το τιμολόγιό σας, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων από την Klarna στον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε αρχικά.
• Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με το τιμολόγιο της Klarna, επικοινωνήστε απευθείας με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Klarna.

Μπορείτε να επιστρέψετε όλα τα προϊόντα εντός 30 ημερών.

Οι μόνες εξαιρέσεις είναι τα εσώρουχα, τα μαγιό και τα μπικίνι. Μπορούν να επιστραφούν μόνο αν:

• δεν έχουν ανοιχθεί
• δεν έχουν πλυθεί
• δεν έχουν υποστεί ζημιά
• είναι αχρησιμοποίητα
• βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε

Σε περίπτωση που τα προϊόντα είναι εμφανώς φθαρμένα ή πλυμένα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.

Σημαντικό για τα προϊόντα ομορφιάς: Για λόγους υγιεινής, η επιστροφή χρημάτων για προϊόντα ομορφιάς είναι δυνατή μόνον εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και εξακολουθούν να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Επιπλέον, όλα τα υλικά συσκευασίας, οι οδηγίες και τα αξεσουάρ που μπορεί να έχουν συμπεριληφθεί με το προϊόν πρέπει να μας επιστραφούν μαζί με το προϊόν.

Έχετε συνολικά 30 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημερομηνία παράδοσης, για να επιστρέψετε τα προϊόντα.

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή σας εντός 10 εργάσιμων ημερών και το συνολικό ποσό θα σας επιστραφεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

*Αν χρησιμοποιήσατε την Klarna ως μέθοδο πληρωμής, θυμηθείτε να ""παγώσετε"" το τιμολόγιο της Klarna μόλις ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Κάντε κλικ εδώ για να βρείτε σημεία παράδοσης κοντά σας.

Όχι, μην γράψετε τίποτα επάνω στην ετικέτα, δεδομένου ότι περιλαμβάνονται όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες.

Οι επιστροφές είναι δωρεάν.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Trendyol και μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".
2. Επιλέξτε την παράδοση για την οποία θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα
3. Κάντε κλικ στο κουμπί "Εύκολη επιστροφή"
4. Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε και αναφέρετε τον λόγο
5. Η ετικέτα επιστροφής σας είναι έτοιμη για λήψη!

Δεν μπορείτε να δείτε την ετικέτα επιστροφής; Μην ανησυχείτε!
Μόλις δημιουργηθεί, θα σας την στείλουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση σε αυτήν στις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

Εάν παραλάβατε την παραγγελία σας σε διαφορετικές παραδόσεις, φροντίστε να δημιουργήσετε αντίστοιχα διαφορετικές ετικέτες επιστροφής.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ
Mην γράφετε καμία διεύθυνση από μόνοι σας στις ετικέτες. Περιέχουν ήδη όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Αν δεν είσαι ικανοποιημένος/-η με την παραγγελία σου, έχεις 30 ημέρες για να την επιστρέψεις. Για να διασφαλίσεις μια ομαλή διαδικασία επιστροφής, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Δημιούργησε την ετικέτα επιστροφής σου
Δημιούργησε ξεχωριστή ετικέτα επιστροφής μέσω του συστήματός μας για κάθε αποστολή (δες το «Πώς μπορώ να λάβω ετικέτα επιστροφής;» για λεπτομέρειες).

2. Προετοίμασε το πακέτο επιστροφής σου
Συσκεύασε μόνο τα προϊόντα που επέλεξες κατά τη διαδικασία επιστροφής. Βεβαιώσου ότι ανήκουν στην αποστολή που αντιστοιχεί σε αυτή την ετικέτα.

Σημαντικό: Η ανάμειξη προϊόντων από διαφορετικές αποστολές ή η προσθήκη προϊόντων που δεν επιλέχθηκαν μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων σου.

3. Παράδωσε το πακέτο σου
Χρησιμοποίησε την ετικέτα επιστροφής που δημιούργησες μέσω του συστήματός μας. Στη συνέχεια, παράδωσε το πακέτο σου σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο σημείο παράδοσης.

Σημαντικές προϋποθέσεις
Προϊόντα ομορφιάς: Για λόγους υγιεινής, η επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμη μόνο για προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και περιλαμβάνουν όλα τα αρχικά υλικά (όπως οδηγίες και αξεσουάρ).

Τι συμβαίνει στη συνέχεια;
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σου, θα την επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.

Επιστροφές χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων σου θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής σου. Λάβε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζά σου.

Παρακολούθηση: θα σου στείλουμε email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής σου. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την κατάσταση στις «Οι παραγγελίες μου» όταν είσαι συνδεδεμένος/-η.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τη διαδικασία επιστροφής στην καρτέλα "Οι παραγγελίες μου", επιλέγοντας την παραγγελία για την οποία επιστρέφετε τα προϊόντα.

Για προϊόντα που αποστέλλονται από την Trendyol ισχύουν τα παρακάτω:
Ξεχωριστά πακέτα:
– Διαφορετικές παραδόσεις για την ίδια παραγγελία: εάν λάβατε προϊόντα της ίδιας παραγγελίας σε διαφορετικές παραδόσεις, συσκευάστε αυτά τα προϊόντα ξεχωριστά.
– Προϊόντα διαφορετικών παραγγελιών: Εάν επιστρέφετε προϊόντα διαφορετικών παραγγελιών, συσκευάστε τα προϊόντα κάθε παραγγελίας ξεχωριστά.
– Όταν προετοιμάζετε τα πακέτα επιστροφής, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τις σωστές ετικέτες για ανά προϊόν και συσκευασία.
Ίδιο πακέτο:
– Ίδια παραγγελία και παράδοση: Εάν επιστρέφετε προϊόντα που παραδόθηκαν μαζί και ανήκουν στην ίδια παραγγελία, μπορείτε να τα συσκευάσετε στην ίδια συσκευασία.

Εάν ένα προϊόν που παραδώσαμε έχει οποιοδήποτε ελάττωμα, μπορείτε να το επιστρέψετε δημιουργώντας μια ετικέτα επιστροφής, αναφέροντας ως λόγο επιστροφής "Το προϊόν ήταν ελαττωματικό/φθαρμένο" και προσθέτοντας μια φωτογραφία του ελαττώματος. Όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές μπορείτε να τις βρείτε στην καρτέλα "Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;".

Βεβαιώσου ότι το IBAN και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού είναι σωστά. Οι επιστροφές χρημάτων που αποστέλλονται σε λανθασμένους λογαριασμούς λόγω παρεχόμενων ανακριβών στοιχείων δεν είναι δυνατό να ανακτηθούν και η Trendyol δεν φέρει καμία ευθύνη σε αυτές τις περιπτώσεις.

Μην ανησυχείτε αν το αρχικό πακέτο σας έχει καταστραφεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο πακέτο, σακούλα ή οτιδήποτε άλλο προστατεύει κατάλληλα το προϊόν, και να χρησιμοποιήσετε τις απαιτούμενες ετικέτες.