Κάθε φορά που βλέπετε μια διαγραμμένη έκπτωση που εφαρμόζεται σε προϊόντα στην Trendyol (υπάρχει μια διαγραμμένη τιμή και μια μειωμένη τιμή), η διαγραμμένη τιμή είναι η χαμηλότερη τιμή στην οποία το προϊόν ήταν διαθέσιμο στην πλατφόρμα μας για 30 ημέρες πριν από την εφαρμογή της έκπτωσης.

Από την αρχική, μεταβείτε στην καρτέλα «Ο λογαριασμός μου» > «Οι παραγγελίες μου» για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

- Εάν η κατάσταση της παραγγελίας εμφανίζει την ένδειξη «Η παραγγελία ελήφθη» ή «Παραγγελία σε εξέλιξη», μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης ή/και το όνομα παραλήπτη στη σελίδα «Λεπτομέρειες παραγγελίας».

- Εάν η κατάσταση της παραγγελίας είναι «Απεστάλη», δυστυχώς δεν είναι δυνατόν να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης ή/και το όνομα του παραλήπτη.

Σημείωση: Εάν η courier δεν καταφέρει να παραδώσει το πακέτο σας (για παράδειγμα, εάν απουσιάζατε ή αν η διεύθυνση ήταν εσφαλμένη), το πακέτο θα επιστραφεί σε εμάς και θα λάβετε επιστροφή χρημάτων.

• Η περίοδος επιστροφών είναι 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος.
• Πρέπει να στείλετε τις επιστροφές σας από τη χώρα της διεύθυνσης παράδοσής σας, ώστε να ολοκληρωθούν οι τελωνειακές διαδικασίες.
• Εσώρουχα, μαγιό, μπικίνι μπορούν να επιστραφούν εάν:
  • δεν έχουν ανοιχθεί
  • δεν έχουν φορεθεί
  • βρίσκονται στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε
  • είναι αχρησιμοποίητα
• Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχουν χαρακτηριστεί ως χρησιμοποιημένα, φθαρμένα ή πλυμένα, ενδέχεται να χρειαστεί να σας τα στείλουμε πίσω. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα υπάρξει επιστροφή χρημάτων.

• Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για παραγγελίες που έχουν ακυρωθεί, ολοκληρώνεται εντός 10 εργάσιμων ημερών.

• Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων για τα επιστρεφόμενα προϊόντα έχει ως εξής:

  • Μόλις φτάσει το προϊόν, θα ελέγξουμε αν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.

  • Εάν πληροί τις προϋποθέσεις, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών.

  • Εάν δεν πληροί τις προϋποθέσεις, το προϊόν θα επιστραφεί στη διεύθυνσή σας.

• Εφόσον η διαδικασία ακύρωσης ή επιστροφής ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον λογαριασμό που έχετε καταχωρήσει.

• Ο χρόνος που απαιτείται για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείτε.

  - Πιστωτική κάρτα: Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως μέσα σε μερικές ημέρες. Για πληρωμές με χρεωστική κάρτα, η διαδικασία επιστροφής ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο.

  - PayPal: Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας στην PayPal. Μπορείτε να αποφασίσετε στην PayPal αν το ποσό θα παραμείνει στον λογαριασμό σας στην PayPal ή θα πιστωθεί πίσω στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

  - Klarna: Εάν η Klarna δεν έχει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας, θα λάβετε μια φόρμα επιστροφής χρημάτων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν οι επιστροφές στον λογαριασμό σας. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Klarna και προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή ""Αγοράστε τώρα και πληρώστε αργότερα"" της Klarna, μπορείτε επίσης να παγώσετε την πληρωμή σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://www.klarna.com/international/customer-service/.

  - Αντικαταβολή: η επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή παραγγελιών που έχουν πληρωθεί με αντικαταβολή, πραγματοποιείται στον τραπεζικό σας λογαριασμό (μέσω IBAN).

Αν δεν είσαι ικανοποιημένος/-η με την παραγγελία σου, έχεις 30 ημέρες για να την επιστρέψεις. Για να διασφαλίσεις μια ομαλή διαδικασία επιστροφής, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

1. Δημιούργησε την ετικέτα επιστροφής σου
Δημιούργησε ξεχωριστή ετικέτα επιστροφής μέσω του συστήματός μας για κάθε αποστολή (δες το «Πώς μπορώ να λάβω ετικέτα επιστροφής;» για λεπτομέρειες).

2. Προετοίμασε το πακέτο επιστροφής σου
Συσκεύασε μόνο τα προϊόντα που επέλεξες κατά τη διαδικασία επιστροφής. Βεβαιώσου ότι ανήκουν στην αποστολή που αντιστοιχεί σε αυτή την ετικέτα.

Σημαντικό: Η ανάμειξη προϊόντων από διαφορετικές αποστολές ή η προσθήκη προϊόντων που δεν επιλέχθηκαν μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων σου.

3. Παράδωσε το πακέτο σου
Χρησιμοποίησε την ετικέτα επιστροφής που δημιούργησες μέσω του συστήματός μας. Στη συνέχεια, παράδωσε το πακέτο σου σε οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο σημείο παράδοσης.

Σημαντικές προϋποθέσεις
Προϊόντα ομορφιάς: Για λόγους υγιεινής, η επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμη μόνο για προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία και περιλαμβάνουν όλα τα αρχικά υλικά (όπως οδηγίες και αξεσουάρ).

Τι συμβαίνει στη συνέχεια;
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σου, θα την επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.

Επιστροφές χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων σου θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής σου. Λάβε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζά σου.

Παρακολούθηση: θα σου στείλουμε email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής σου. Μπορείς επίσης να παρακολουθείς την κατάσταση στις «Οι παραγγελίες μου» όταν είσαι συνδεδεμένος/-η.

Μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" > "Οι παραγγελίες μου" στην αρχική σελίδα και να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με την κατάσταση της παραγγελίας σας.

1. Πρόγραμμα κυβερνοασφάλειας
   Το πρόγραμμα κυβερνοασφάλειας της Trendyol έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια και το απόρρητο των προσωπικών στοιχείων των πελατών μας. Το προσωπικό μας ακολουθεί τις Πολιτικές και τις Διαδικασίες Κυβερνοασφάλειας για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στους υπολογιστές, τα δίκτυα και τις επικοινωνίες μας.

2. Έλεγχος προσωπικού και προμηθευτών λογισμικού
   Ελέγχουμε το προσωπικό μας και τους προμηθευτές λογισμικού πριν τους δώσουμε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας. Ο έλεγχος του προσωπικού περιλαμβάνει ελέγχους ιστορικού, ελέγχους συστατικών επιστολών, καθώς και ελέγχους πιστωτικών αναφορών και βάσεων δεδομένων για ποινικά αδικήματα.

3. Εκπαίδευση προσωπικού
   Στην Trendyol, εκπαιδεύουμε τακτικά το προσωπικό μας σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, την προστασία των δεδομένων και την κυβερνοασφάλεια. Διασφαλίζουμε επίσης ότι οι προμηθευτές μας διατηρούν και εκπαιδεύονται σε αποτελεσματικά προγράμματα κυβερνοασφάλειας.

4. Συστήματα και εξοπλισμός
   Οι λειτουργίες τεχνολογιών πληροφόρησης της Trendyol χρησιμοποιούν αυστηρά μέτρα ασφαλείας, όπως τείχη προστασίας, κρυπτογράφηση δεδομένων και ασφαλή συστήματα.

5. Επαλήθευση ταυτότητας και πολιτικές μεταφοράς χρημάτων μέσω Wallet
   Πριν από την επεξεργασία των αιτημάτων μεταφοράς χρημάτων στο Trendyol Wallet, επαληθεύουμε πάντα την ταυτότητα και τις οδηγίες του πελάτη μας, αποστέλλοντας ένα SMS στο κινητό του τηλέφωνο.

α. Συνιστούμε προσοχή σε μηνύματα και περιεχόμενο που εγείρουν υποψίες. Άτομα με προθέσεις εξαπάτησης είναι πιθανό να προσπαθήσουν να σας ξεγελάσουν με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα κειμένου, κλήσεις και ιστότοπους.

1. Αποφύγετε τα ύποπτα αιτήματα
2. Αποφύγετε τα ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
3. Αποφύγετε τους ύποπτους δικτυακούς τόπους

β. Ποτέ μην κοινοποιείτε τους κωδικούς σας σε κανέναν. Η Trendyol δεν ζητά ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματος ή κλήσης τηλεφώνου.
γ. Μην απαντάτε σε ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα κειμένου, άμεσα μηνύματα, ιστοσελίδες ή κλήσεις τηλεφώνου που ζητούν τα προσωπικά ή οικονομικά σας στοιχεία.
δ. Μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους που περιέχονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα, ιστοσελίδες ή αναδυόμενα παράθυρα από μη ασφαλείς ιστότοπους ή αποστολείς.
ε. Χρησιμοποιήστε διαφορετικούς και ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης για διαφορετικούς ιστότοπους.

Το σήμα «Premium» σε ένα προϊόν σημαίνει ότι ελέγξαμε διεξοδικά τον πωλητή και αξιολογήσαμε την ποιότητα των προϊόντων που διαθέτει στην πλατφόρμα. Αυτή η αξιολόγηση βασίζεται σε μια διαφανή, πολυεπίπεδη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιλαμβάνει:

-Κριτήρια επιλογής πωλητή: Δίνουμε προτεραιότητα στη συνεργασία με πωλητές που επιδεικνύουν αποδεδειγμένη αξιοπιστία, αξιόλογη πορεία και υψηλή ικανοποίηση πελατών.
-Τακτικοί έλεγχοι: Οι πωλητές και τα προϊόντα τους υπόκεινται τόσο σε τυχαίους όσο και σε περιοδικούς ελέγχους με έμφαση στην ποιότητα και τη γνησιότητα.
-Παρακολούθηση ανατροφοδότησης πελατών: Παρακολουθούμε ενεργά τις αξιολογήσεις και τα παράπονα των χρηστών και αξιολογούμε εκ νέου τη συνεργασία μας με τους πωλητές, όποτε είναι απαραίτητο.