Για την ενίσχυση της διαφάνειας και της συνεργασίας με τις αρχές, η Trendyol έχει δημιουργήσει ένα ενιαίο σημείο επαφής για τις αρχές των κρατών μελών, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό συμβούλιο ψηφιακών υπηρεσιών.

Εκτός από το σύστημά μας για την άσκηση προσφυγής σύμφωνα με το άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε σε συγκεκριμένους φορείς εξωδικαστικού συμβιβασμού που είναι πιστοποιημένοι από τον Συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών («ΣΨΥ»), προκειμένου να βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διατηρεί έναν ιστότοπο στον οποίο δημοσιεύονται οι διαθέσιμοι φορείς διακανονισμού μόλις πιστοποιηθούν. Λάβετε υπόψη ότι οι αποφάσεις που λαμβάνονται από αυτούς τους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν είναι δεσμευτικές ούτε για εσάς ούτε για την Trendyol.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να προσβάλετε την απόφασή μας ενώπιον δικαστηρίου με βάση το εφαρμοστέο δίκαιο.

Ύψιστη προτεραιότητά μας είναι να σας προσφέρουμε μια ασφαλή και απολαυστική διαδικτυακή εμπειρία. Παράλληλα, με τα μέτρα που έχουμε λάβει για να εξασφαλίσουμε ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον, σας παρέχουμε επίσης ένα σύστημα αναφοράς που σας δίνει τη δυνατότητα να αναφέρετε οποιοδήποτε περιεχόμενο πιστεύετε ότι μπορεί να παραβιάζει τους Όρους χρήσης, άλλες πολιτικές της Trendyol ή την ισχύουσα νομοθεσία.

Είτε συναντάτε προϊόντα παραποίησης/απομίμησης, είτε ρητορική μίσους, γυμνό ή άλλο επιβλαβές περιεχόμενο, προσφέρουμε δύο φιλικούς προς το χρήστη μηχανισμούς αναφοράς:

Αναφορά προϊόντων: Χρησιμοποιήστε αυτή τη λειτουργία, για να αναφέρετε τις ανησυχίες σας σχετικά με προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση, όπως προσβολή σήματος, παραπλανητικές περιγραφές ή προκλήσεις για την ασφάλεια. Απλά κάντε κλικ στο κουμπί «Αναφορά ζητήματος νομικού χαρακτήρα» στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος για να υποβάλετε την αναφορά σας.

Αναφορά σχολίων: Αν συναντήσετε σχόλια που θεωρείτε ακατάλληλα σε σελίδες προϊόντων, μπορείτε να τα αναφέρετε χρησιμοποιώντας το κουμπί «Αναφορά». Αυτού του είδους η αναφορά μας βοηθά να αντιμετωπίσουμε ζητήματα όπως η παρενόχληση, η ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ο εκφοβισμός.

Επισημαίνουμε ότι μπορείτε να αναφέρετε μόνο περιεχόμενο που βρίσκεται απευθείας στη διαδικτυακή πλατφόρμα Trendyol. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε, για παράδειγμα, να αναφέρετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή διαφημίσεις.

Η Trendyol σας προσφέρει έναν μηχανισμό αναφοράς όπου μπορείτε να εκφράσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με περιεχόμενο που θα μπορούσε να παραβιάζει τους Όρους χρήσης, άλλες πολιτικές της Trendyol και την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα ή έχετε άλλες ερωτήσεις, π.χ. σχετικά με την παράδοση και τις παραγγελίες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω του chatbot ή του τηλεφωνικού αριθμού. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Σύμφωνα με το άρθρο 24 παράγραφος 2 της DSA, οι διαδικτυακές πλατφόρμες υποχρεούνται να γνωστοποιούν κάθε έξι μήνες τον μέσο όρο των μηνιαίων ενεργών αποδεκτών των υπηρεσιών τους στην ΕΕ. Η πλατφόρμα μας βρίσκεται σήμερα κάτω από το κατώτατο όριο των 45 εκατομμυρίων που έχει οριστεί για τις "Πολύ Μεγάλες Διαδικτυακές Πλατφόρμες" (VLOP) για την αντίστοιχη περίοδο. Ως μηνιαίος ενεργός χρήστη ορίζεται ο χρήστης που επισκέπτεται τον ιστότοπό μας, ανοίγει την εφαρμογή μας για κινητά ή χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας τουλάχιστον μία φορά εντός της καθορισμένης περιόδου.

Όταν η Trendyol λαμβάνει μια αναφορά, την εξετάζουμε αμέσως, διεξοδικά και δίκαια. Μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει, θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας, η οποία θα συνοδεύεται από την αιτιολόγησή της σε περίπτωση που ληφθούν οποιαδήποτε μέτρα, καθώς και εάν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένες μέθοδοι επεξεργασίας ή λήψης αποφάσεων. Θα σας περιγράψουμε επίσης τα έννομα μέσα προστασίας που έχετε στη διάθεσή σας.

Εάν είστε ο δημιουργός του αναφερόμενου περιεχομένου ή ο θιγόμενος πωλητής, θα σας ενημερώσουμε για την αναφορά, την απόφασή μας και τους λόγους που οδήγησαν σε αυτήν, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με τυχόν μέτρα που λήφθηκαν, έννομα μέσα προστασίας, και για περιπτώσεις στις οποίες χρησιμοποιούνται αυτοματοποιημένα εργαλεία.

Προφανώς, εάν διαπιστώσουμε ότι η αναφορά είναι δικαιολογημένη, δηλαδή έχουν παραβιαστεί οι Όροι χρήσης, άλλες πολιτικές της Trendyol ή η ισχύουσα νομοθεσία, θα λάβουμε άμεσα μέτρα, όπως την απομάκρυνση του προϊόντος.

Θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε περίπτωση που διαφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να υποβάλετε την προσφυγή σας. Μπορείτε να υποβάλετε την προσφυγή σας εντός 6 μηνών από την έκδοση της απόφασής μας.

Κατά την κατάθεση της προσφυγής, λάβετε υπόψη ότι:

• Εάν αναφέρατε το ζήτημα, συμπεριλάβετε τον αριθμό της αναφοράς σας.

• Εάν είστε το θιγόμενο πρόσωπο ή ο πωλητής, δώστε τον αριθμό της υπόθεσής σας.

Οι προσφυγές εξετάζονται άμεσα, δίκαια και χωρίς διακρίσεις. Εάν η προσφυγή παρέχει επαρκείς λόγους για να ανατρέψουμε την απόφασή μας, θα το κάνουμε αμέσως. Αυτό θα μπορούσε να συμβεί σε περίπτωση που:

• Η προηγούμενη απόφασή μας ήταν αβάσιμη.

• Η προηγούμενη απόφασή μας, στην οποία αναφέρεται η προσφυγή, ήταν αβάσιμη, διότι οι πληροφορίες δεν είναι παράνομες ή/και δεν παραβιάζουν τους Όρους χρήσης ή άλλες πολιτικές της Trendyol.

• Έχετε αρκετούς λόγους να πιστεύετε ότι το μέτρο που εφαρμόστηκε δεν ήταν δικαιολογημένο.

  Αφού εξετάσουμε την προσφυγή σας, θα σας ενημερώσουμε για την απόφασή μας και τους λόγους, συμπεριλαμβανομένων εναλλακτικών επιλογών για τη διευθέτηση της προσφυγής, όπως η υποβολή αίτησης για εξωδικαστική επίλυση διαφορών σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με το άρθρο 1 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες ή/και την κίνηση αγωγής σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων.

  Οι αποφάσεις μας σχετικά με τις υποβληθείσες προσφυγές λαμβάνονται υπό την επίβλεψη υπαλλήλων με τα κατάλληλα προσόντα και όχι αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται προσεκτικά.

Όταν η Trendyol λάβει μια αναφορά που περιέχει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, θα σας στείλουμε αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής, εφόσον συμπεριλάβατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στην αναφορά.

Ο μηχανισμός αναφοράς σάς δίνει τη δυνατότητα να υποβάλετε αναφορά για να επιλέξετε αν θα είναι επώνυμη ή ανώνυμη. Μολονότι σεβόμαστε την ανωνυμία, σας ενθαρρύνουμε να αναφέρετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, εάν επιθυμείτε να ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα της αναφοράς σας. Ωστόσο, η απόφαση για την κοινοποίηση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εναπόκειται ουσιαστικά σε εσάς. Εάν αποφασίσετε να υποβάλετε ανώνυμη αναφορά, δυστυχώς δεν θα είμαστε σε θέση να σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα των ερευνών μας.

Με την αποστολή της παρούσας αναφοράς, επιβεβαιώνετε την ειλικρινή σας πεποίθηση ότι υποβάλετε γνωστοποίηση καλή τη πίστει και ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι ακριβείς και πλήρεις.

Στην Trendyol, δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε μια ασφαλή και ευχάριστη διαδικτυακή εμπειρία. Η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) εναρμονίζεται απόλυτα με τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε έναν θετικό ψηφιακό χώρο. Με την εν λόγω νομοθεσία θεσπίζεται ένα ολοκληρωμένο ρυθμιστικό πλαίσιο για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Στόχος του είναι ο εκσυγχρονισμός και η εναρμόνιση των κανόνων που διέπουν τις διαδικτυακές πλατφόρμες και υπηρεσίες εντός της ΕΕ. Στηρίζοντας τις υποχρεώσεις για διαφάνεια και λογοδοσία στις διαδικτυακές πλατφόρμες, η DSA καλλιεργεί ένα ασφαλές, προβλέψιμο και αξιόπιστο διαδικτυακό τοπίο.

Ως χρήστης, μπορείτε να αναφέρετε προϊόντα για διάφορους λόγους. Αυτοί οι λόγοι περιλαμβάνουν:

• Παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων ή διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας

• Ανησυχίες σχετικά με την περιγραφή του προϊόντος/πληροφορίες για το προϊόν

• Ανησυχίες σχετικά με ακατάλληλο περιεχόμενο

• Ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια του προϊόντος

• Περιβαλλοντικές ανησυχίες

• Άλλες ανησυχίες

Εάν χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Άλλες ανησυχίες», μπορείτε επίσης να μας αναφέρετε νομικούς λόγους που δεν καλύπτονται από την παραπάνω λίστα.