A főoldalon a „Fiókom” > „Rendeléseim” menüpontban ellenőrizheted rendelésed állapotát.
A rendelés befejezése után megkapod a rendelés állapotával kapcsolatos e-maileket.

• Ha nem vagy elégedett a rendeléseddel, 14 napon belül visszaküldheted nekünk bármelyik terméket.
• A visszaküldéshez egyszerűen hozz létre egy visszaküldési címkét (további részletekért tekintsd meg a „Hogyan kapok visszaküldési címkét?“ pontot) minden egyes kapott csomaghoz, és csomagold be a visszaküldendő termékeket. Takard el vagy távolítsd el a dobozon lévő eredeti szállítási vonalkódot, és tedd rá az adott termékekhez és csomaghoz tartozó megfelelő címkéket.
• Kész! A visszaküldendő csomagot leadhatod egy csomagponton. A visszatérítés feldolgozásáig őrizd meg a futár által kiállított igazolást.
• Amint megérkeznek raktárunkba a visszaküldött csomagok, ellenőrizzük a termékeket. A visszaküldés jóváhagyása esetén feldolgozzuk a visszatérítésedet. Felhívjuk figyelmedet, hogy a következő költségeket levonjuk a visszatérítésből, ha szükséges:

1. A Trendyol által értékesített termékek visszaküldéséből eredő költségek, és/vagy
2. Szállítási költségek, amennyiben a rendelés teljes összege az ingyenes szállítási küszöbérték (7500 HUF) alá esik a visszaküldés után.
   A visszatérítés engedélyezése után értesítünk.

• A visszaküldést 10 munkanapon belül feldolgozzuk, és a teljes összeget a vásárláskor használt fizetési módon keresztül térítjük vissza. Kérjük, ne feledd, hogy a visszatérítéshez szükséges idő a fizetési módtól függően változhat.
• Fontos megjegyzés szépségápolási termékek esetében: Higiéniai okokból kizárólag a nem használt és eredeti csomagolásban lévő szépségápolási termékekre tudunk visszatérítést biztosítani. Ezenkívül a termékkel együtt vissza kell küldened a termékhez tartozó minden csomagolóanyagot, használati utasítást és tartozékot.
• Visszaküldted a csomagot, de nem tudod, hogy mi a következő lépés?
• A visszatérítést 10 munkanapon belül feldolgozzuk, és a teljes összeget a vásárláskor használt fizetési módszeren keresztül térítjük vissza neked. Kérjük, ne feledd, hogy a visszatérítéshez szükséges idő a fizetési módtól függően változhat.
• A visszaküldött csomag feldolgozása után visszaigazoló e-mailt küldünk neked.
• A visszaküldött csomagokat a Rendeléseim menüponton keresztül is nyomon követheted, ha be vagy jelentkezve.
• A visszaküldendő csomagot a szállítási cím szerinti országból kell elküldened.

A kezdőoldalon válaszd a „Fiókom” > „Rendeléseim” menüpontot a rendelés állapotának ellenőrzéséhez.

- Ha a rendelés állapota „Beérkezett rendelés” vagy „Folyamatban lévő rendelés”, módosíthatod a szállítási címet és/vagy a címzett nevét a rendelés részletei oldalon.

- Ha a rendelés állapota „Úton”, sajnos már nem lehetséges a szállítási cím és/vagy a címzett nevének módosítása.

Megjegyzés: Ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot (például, ha nem voltál elérhető vagy helytelen volt a cím), a csomag visszakerül hozzánk, és visszatérítést kapsz.

Amikor áthúzott árral jelölt engedményt látsz a Trendyol termékeinél (van egy áthúzott és egy kedvezményes ár), az áthúzott ár az a legalacsonyabb ár, amelyen az adott termék a kedvezmény alkalmazása előtti 30 napban elérhető volt a platformunkon.

• A törölt rendelések visszatérítési folyamata 10 munkanapon belül zárul le.
• Felhívjuk figyelmedet, hogy a következő költségeket levonjuk a visszatérítésből, ha szükséges:

1. A Trendyol által értékesített termékek visszaküldéséből eredő költségek, és/vagy
2. Szállítási költségek, amennyiben a rendelés teljes összege az ingyenes szállítási küszöbérték (7500 HUF) alá esik a visszaküldés után. Az egyes termékek eladóját a platformunk termékoldalán, a „További információk” pont alatt találod.

• A visszaküldött termékek visszatérítési folyamata a következő:
  o Amint a termék megérkezik, ellenőrizzük, hogy megfelel-e a visszaküldési feltételeknek.
  o Ha igen, a visszatérítési folyamat 10 munkanapon belül lezárul.
  o Ha nem, a terméket visszaküldjük neked.
• A lemondási vagy visszaküldési folyamat lezárultával küldünk egy e-mailt a regisztrált fiókodra.
• A visszatérítéshez szükséges idő a fizetési módtól függ.
  o Hitelkártya: A visszatérítés számládon való megjelenésének ideje a bankodtól függ. Ha hitelkártyával fizettél, a visszatérítés általában néhány napon belül átutalásra kerül. Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítési folyamat hosszabb időt vehet igénybe.
  o PayPal: A visszatérítés összege a PayPal-fiókodon kerül jóváírásra. A PayPalen eldöntheted, hogy az összeg maradjon-e a PayPal-számládon, vagy visszakerüljön a bankszámládra.
  o Klarna: Ha a Klarna nem rendelkezik bankszámlaadataiddal, akkor e-mailben kapsz egy visszatérítési űrlapot. Akár 14 nap is eltelhet, mire megjelenik a visszatérítés a számládon. Ha a Klarna-alkalmazást használod, és a Klarna „Buy Now Pay Later” lehetőségét részesíted előnyben, akkor a visszaküldési folyamat alatt be is fagyaszthatod a fizetést. További információért kérjük, látogass el a https://www.klarna.com/international/customer-service/ weboldalra.

• A visszaküldési határidő a termék kézhezvételétől számított 14 nap.
• A visszaküldendő csomagokat a szállítási cím szerinti országból kell elküldened a vámeljárások lebonyolítása érdekében.
• Fehérneműt, fürdőruhát, bikinit csak akkor küldhetsz vissza, ha:
  • nincs kicsomagolva
  • nem volt viselve
  • ugyanolyan állapotban van, mint ahogyan megkaptad
  • nem volt használva
• Amennyiben a visszaküldött termékeket beazonosíthatóan használták, hordták vagy kimosták, előfordulhat, hogy vissza kell küldenünk neked őket. Ebben az esetben nem tudjuk visszatéríteni a vételárukat.

Felhívjuk figyelmedet, hogy a Trendyol által értékesített termékek visszaküldésének közvetlen költségei téged terhelnek. A visszaküldés költségét azonban tételenként 800 HUF, rendelésenként pedig maximum 1600 HUF összegben korlátozzuk. Az egyes termékek eladóját a platformunk termékleírás oldalán, a „További információk” pont alatt találod.

a. Légy óvatos a gyanús üzenetekkel és tartalommal. A csalók megpróbálhatnak e-mailekkel, szöveges üzenetekkel, hívásokkal és weboldalakkal becsapni.

– Ne reagálj a gyanús kérésekre
– Ne reagálj a gyanús e-mailekre
– Óvakodj a gyanús weboldalaktól

b. Jelszavaidat soha ne oszd meg másokkal. A Trendyol soha nem kéri el a jelszavadat sem e-mailben, sem üzenetben, sem telefonon.

c. Ne válaszolj olyan gyanús e-mailekre, szöveges üzenetekre, csevegőüzenetekre, weboldalakra vagy telefonhívásokra, amelyekben személyes vagy pénzügyi adataidat kérik.

d. Ne kattints az e-mailekben, üzenetekben, weboldalakon vagy felugró ablakokban található linkekre, amelyek nem biztonságos webhelyről vagy feladótól származnak.

e. Használj minden webhelyen más és erős jelszavakat.

a. Kiberbiztonsági program
A Trendyol kiberbiztonsági programjának célja, hogy biztosítsa ügyfeleink személyes adatainak biztonságát és védelmét. Munkatársaink a számítógépekhez, hálózatokhoz és kommunikációhoz való jogosulatlan hozzáférés elleni védelem érdekében követik a kiberbiztonsági szabályzatainkat és eljárásainkat.

b. A személyzet és a szoftverszolgáltatók átvilágítása
Munkatársainkat és a szoftverszolgáltatókat átvilágítjuk, mielőtt hozzáférést biztosítunk számukra ügyfeleink személyes adataihoz. A személyzet átvilágítása magában foglalja a háttérellenőrzést, a referenciák ellenőrzését, valamint a hiteljelentések és a bűnügyi adatbázisok ellenőrzését.

c. A személyzet képzése
A Trendyol munkatársai rendszeresen képzésben részesülnek a magánélet védelmével, az adatvédelemmel és a kiberbiztonsággal kapcsolatban. Gondoskodunk arról is, hogy szolgáltatóink hatékony kiberbiztonsági programokat tartsanak fenn és ki is legyenek képezve ezek használatára.

d. Rendszerek és berendezések
A Trendyol informatikai osztálya szigorú biztonsági intézkedéseket alkalmaz, például tűzfalakat, adattitkosítást és biztonságos rendszereket.

e. Személyazonosság ellenőrzése és a Tárcával kapcsolatos pénzátutalási irányelvek
A Trendyol-tárcába történő pénzátutalási kérelmek feldolgozása előtt mindig ellenőrizzük ügyfeleink személyazonosságát és utasításait, SMS-t küldve a mobiltelefonjukra.