Повернення коштів за скасовані замовлення виконується протягом 10 робочих днів.
Відшкодування коштів за повернуті товари відбувається таким чином:
Як тільки товар прибуде, ми перевіримо, чи відповідає він умовам повернення.
Якщо так, то відшкодування відбудеться протягом 10 робочих днів.
Якщо ні, то товар відправлять назад на вашу адресу.
Якщо процес скасування або повернення завершено, ви отримаєте електронний лист на свій зареєстрований обліковий запис.
Час, необхідний для повернення коштів, залежить від способу оплати.
Кредитна картка: час, протягом якого відшкодування з’явиться на вашому рахунку, залежить від вашого банку. Якщо ви платили кредитною карткою, повернення коштів зазвичай відбувається протягом декількох днів. При оплаті дебетовою карткою процес відшкодування може зайняти більше часу.

На головній сторінці перейдіть в «Мій обліковий запис» > «Мої замовлення» і перевірте статус вашого замовлення.
Якщо статус замовлення показує, що «Ваше замовлення отримано» або «Ваше замовлення готується до відправки», ви можете надіслати свій запит, скориставшись кнопкою «Зв’язатися з нами».
Якщо статус замовлення «Відправлено», на жаль, ми не можемо змінити ім’я одержувача та/або адресу доставки.
Примітка: якщо транспортна компанія не змогла доставити вам посилку (наприклад, через те, що вас не було вдома або була вказана неправильна адреса), посилку повернуть на склад Trendyol, і ви отримаєте відшкодування.

Будьте обережні з підозрілими повідомленнями та контентом. Люди із шахрайськими намірами можуть намагатися обдурити вас за допомогою електронних листів, текстових повідомлень, дзвінків і вебсайтів.

Уникайте підозрілих запитів
Уникайте підозрілих електронних листів
Уникайте підозрілих вебсайтів
Ніколи нікому не повідомляйте свої паролі. Trendyol ніколи не запитує ваш пароль в електронному листі, повідомленні або телефонному дзвінку.

Не відповідайте на підозрілі електронні листи, текстові повідомлення, миттєві повідомлення, вебсторінки або телефонні дзвінки з проханням надати вашу особисту або фінансову інформацію.

Не переходьте за посиланнями в електронних листах, повідомленнях, вебсторінках або спливаючих вікнах від небезпечних вебсайтів чи відправників.

Використовуйте різні та надійні паролі для різних вебсайтів.

а. Програма кібербезпеки
Програма кібербезпеки Trendyol розроблена для гарантування безпеки та конфіденційності особистої інформації наших клієнтів. Наші співробітники дотримуються Політики та Процедур кібербезпеки для захисту від несанкціонованого доступу до наших комп’ютерів, мереж і засобів зв’язку.

б. Перевірка персоналу та постачальників програмного забезпечення
Ми перевіряємо наш персонал та постачальників програмного забезпечення, перш ніж надавати їм доступ до особистої інформації наших клієнтів. Перевірка персоналу включає перевірку біографічних даних, перевірку рекомендацій, а також перевірку кредитних звітів і баз даних про правопорушення.

в. Навчання персоналу
У Trendyol ми регулярно проводимо навчання для наших співробітників з питань конфіденційності, захисту даних та кібербезпеки. Ми також гарантуємо, що наші постачальники підтримують та навчаються ефективних програм кібербезпеки.

г. Системи та обладнання
В інформаційно-технологічних операціях Trendyol застосовуються суворі заходи безпеки, такі як брандмауери, шифрування даних та безпечні системи.

• Період повернення — 14 днів після отримання товару.

• Ви повинні відправити повернення з країни, де знаходиться ваша адреса доставки, щоб завершити митне оформлення.

• Спідню білизну, купальники та бікіні можна повернути, якщо вони:
  o нерозпаковані
  o непрані
  o непошкоджені
  o невикористані
  o у тому ж стані, в якому ви їх отримали

• Якщо ми виявимо, що будь-які речі були у використанні, їх носили або прали, ми, можливо, будемо змушені відправити їх вам назад. У такому випадку кошти не повертаються.

Якщо ви не задоволені своїм замовленням, у вас є 14 днів, щоб повернути будь-який товар.
Щоб здійснити повернення, просто створіть код повернення для кожної отриманої доставки (докладніше див. розділ «Як отримати код повернення?») і запакуйте товари, які ви повертаєте. Обов’язково закрийте або видаліть оригінальний штрих-код доставки й додайте правильний код повернення для відповідних товарів і посилок.
Готово! Тепер ви можете віднести своє повернення до пункту прийому посилок. Не забудьте зберегти квитанцію від транспортної компанії, поки ваше відшкодування не оброблять.
Важливо для косметичних засобів: з гігієнічних міркувань ми можемо повернути кошти лише за невикористані косметичні засоби, які залишилися в оригінальному пакуванні. Крім того, всі пакувальні матеріали, інструкції та аксесуари, які могли йти в комплекті, необхідно повернути нам разом з товаром.

Ви повернули товар, але не знаєте, що буде далі?
Ми обробимо ваше відшкодування протягом 10 робочих днів, і вам повернуть всю суму на той самий спосіб оплати, який ви використовували для покупки. Будь ласка, майте на увазі, що час повернення коштів може відрізнятися залежно від способу оплати. Ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням, щойно ваше повернення буде оброблено.
Ви також можете відстежувати повернення в розділі «Мої замовлення», якщо ви увійшли в систему.
Ви повинні відправити повернення з країни вашої адреси доставки.

Ви можете перейти в «Мій обліковий запис» > «Мої замовлення» на головній сторінці та перевірити статус вашого замовлення.
Після оформлення замовлення ви будете отримувати електронні листи про статус вашого замовлення.