Моє замовлення було пошкоджено, коли його доставили.
Нам дуже шкода, що товар у вашому замовленні доставили в пошкодженому стані або з дефектами.
Якщо ваш товар доставили з дефектами, будь ласка, поверніть його нам. Ми постараємося вирішити вашу проблему якомога швидше.
Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів.
Моє замовлення скасували.
- Зазвичай, якщо замовлення скасовують, це пов’язано з низьким рівнем запасів або помилкою складу під час пакування. Перепрошуємо!
- Якщо товари все ще доступні на сайті, ви можете спробувати зробити нове замовлення.
- Ви отримаєте електронного листа з причиною скасування замовлення, будь ласка, перевірте свою зареєстровану ел. пошту.
- Повернення коштів буде здійснено протягом 10 робочих днів.
- Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, надішліть свій запит, скориставшись кнопкою «Помічник Trendyol».
У моєму замовленні відсутні товари.
Нам шкода, що у вашому замовленні відсутній якийсь товар. Перш ніж зв’язатися з нами, ми рекомендуємо перевірити наступне:
товари могли відправити в різний час, щоб ви могли отримати свої замовлення швидше. Будь ласка, перевірте свої повідомлення.
Можливо, ваше замовлення було скасовано компанією Trendyol. Будь ласка, перевірте свої повідомлення.
Будь ласка, надішліть свій запит, скориставшись кнопкою «Помічник Trendyol».
Чи включений ПДВ у ціни на товари, які я купую?
- Так! ПДВ включається в ціну кожного товару, що продається Trendyol.
Чи можу я внести зміни до свого замовлення?
На жаль, ми не можемо вносити зміни до замовлень. У випадку, якщо ви замовили неправильний товар або ж змінили свою думку щодо його придбання, ви можете скасувати замовлення, за умови, що відповідний товар не був досі відвантажений.
Ви можете перевірити статус свого замовлення на вкладці «Мої замовлення» в розділі «Мій обліковий запис» на головній сторінці.
Якщо статус вашого замовлення показує, що «Ваше замовлення отримано» або «Ваше замовлення готується до відправки»:
ви все ще можете скасувати замовлення за допомогою кнопки «Скасувати замовлення» на сторінці «Мої замовлення».
Ви також можете надіслати нам запит на скасування за допомогою кнопки «Зв’язатися з нами».
Якщо статус вашого замовлення «Відправлено», ми не можемо скасувати або змінити ваше замовлення. Але ви можете почати процес повернення. Для цього, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій у розділі «Як повернути товари? »
ПРИМІТКА: повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів.
Чи можу я змінити розмір/кількість отриманого товару?
- На жаль, ми не пропонуємо обмін, оскільки маємо обмежений запас товарів.
- Ви можете повернути замовлення і замовити бажаний розмір/кількість.
- Для обробки повернення, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій у розділі «Як повернути товари?».
Чи можу я купити товари з різних бутиків в одному замовленні?
Так! Додавши товари з різних бутиків до кошика, ви можете купити їх однією оплатою.
Замовлені товари можуть бути доставлені в різні дати або декількома посилками, щоб доставити їх вам швидше.
Чи можу я отримати подарункове пакування для мого замовлення? / Чи можу я додати записку до подарунка?
- На жаль, ми не можемо додавати подарункове пакування/нотатки до ваших замовлень.
Як скасувати замовлення?
Якщо статус вашого замовлення показує, що «Ваше замовлення отримано» або «Ваше замовлення готується до відправки»:
ви можете скасувати замовлення за допомогою кнопки «Скасувати замовлення» на сторінці «Мої замовлення».
Ви можете надіслати нам запит на скасування за допомогою кнопки «Зв’язатися з нами».
*Щоб перевірити статус замовлення, ви можете перейти в «Мій обліковий запис» > «Мої замовлення» на головній сторінці.
Я хочу оформити замовлення через представника служби підтримки.
- Тільки ви можете завершити своє замовлення з метою захисту даних.
Я хочу скасувати замовлення, яке було відправлено.
Якщо статус замовлення «Відправлено», на жаль, ми не можемо скасувати замовлення.