З 9 ранку до 6 вечора з понеділка по суботу, крім святкових днів.

Товари доставляються в терміни, вказані на сторінках «Мій кошик», «Підтвердження замовлення» та «Деталі замовлення». (Головна сторінка > «Мій обліковий запис» > «Мої замовлення» > «Деталі замовлення»).
Примітка: замовлені товари можуть бути доставлені в різні дати або декількома посилками, щоб швидше доставити вам замовлення.
Після того, як ваше замовлення відправлять, ми надішлемо вам електронний лист із посиланням для відстеження статусу доставки на порталі відстеження транспортної компанії.
Ви також можете відстежувати статус доставки вашого замовлення за посиланням «Де мій вантаж?» на сторінці «Деталі замовлення».

Нова Пошта надішле вам PIN-код та QR-код електронною поштою та SMS-повідомленням.
Якщо ви не отримали PIN-код або QR-код, ви можете:

Перевірити електронну пошту та SMS, у тому числі папки «Спам» і «Небажані».
Якщо ви його не отримали, зверніться за допомогою до транспортної компанії.

Якщо статус замовлення «Відправлено», ми не можемо змінити ім’я одержувача та/або адресу доставки.
Примітка: якщо кур’єр не зміг доставити вам посилку (напр. через те, що вас не було вдома або адреса була неправильна), посилку повернуть на склад Trendyol, і ви отримаєте відшкодування

Ми рекомендуємо відстежувати статус доставки вашої посилки.
Скористайтеся посиланням для відстеження з електронного листа, за яким ви перейдете до розділу «Де моє відправлення?» на сторінці «Деталі замовлення» (Головна сторінка > «Мій обліковий запис» > «Мої замовлення» > «Деталі замовлення»).
Якщо ви не можете бути присутніми за адресою доставки в призначений час, можливо, варто скористатися застосунком або вебсайтом компанії кур’єра. Багато наших компаній кур’єрів дозволяють додавати інструкції для водія, змінювати час доставки або додавати бажане безпечне місце/сусідів, де можна залишити посилку.
Якщо на сторінці «Деталі замовлення» статус вашого замовлення відображається як «Відправлено назад», посилку повернуть на склад Trendyol, і ви отримаєте відшкодування.

Доставка в пункти видачі безкоштовна при замовленні на суму від 900 грн. Однак для замовлень до 900 грн застосовується звичайна вартість доставки. При використанні пункту видачі плата за транспортування знижується, тому ви заплатите лише 50 грн замість 120 грн.

Trendyol доставляє в багато європейських країн. Нижче перераховані країни, в які ми наразі доставляємо. Якщо ви живете в одній з цих країн, бажаємо вам приємного шопінгу!
*Німеччина, Нідерланди, Франція, Бельгія, Іспанія, Австрія, Чехія, Угорщина, Ірландія, Італія, Португалія, Люксембург, Фінляндія, Польща, Данія, Швеція, Словаччина, Греція, Румунія, Хорватія, Естонія, Латвія, Болгарія, Словенія та Литва.

Доставка безкоштовна при замовленні від 900 грн. У іншому випадку стягується плата за транспортування в розмірі 120 грн.

Завжди перевіряйте, чи не пошкоджена ваша посилка/товар, або чи всі посилки на місці в присутності кур’єра.

Ні, транспортні компанії не здійснюють доставку у святкові дні

На головній сторінці перейдіть в «Мій обліковий запис» > «Мої замовлення» і перевірте статус вашого замовлення.
Якщо статус замовлення показує, що «Ваше замовлення отримано» або «Ваше замовлення готується до відправки», ви можете надіслати свій запит, скориставшись кнопкою «Зв’язатися з нами».
Якщо статус замовлення «Відправлено», на жаль, ми не можемо змінити ім’я одержувача та/або адресу доставки.
Примітка: якщо кур’єр не зміг доставити вам посилку (напр. через те, що вас не було вдома або адреса була неправильна), посилку повернуть на склад Trendyol, і ви отримаєте відшкодування.

Значок «Ретельно перевірений товар» означає, що ми ретельно перевірили продавця і оцінили якість його товарів на платформі. Ця оцінка базується на прозорому, багатоступеневому процесі перевірки, який включає:

• Критерії відбору продавців: ми надаємо перевагу роботі з продавцями, які демонструють перевірену надійність, сильний послужний список і високий рівень задоволеності клієнтів.
• Регулярні перевірки: продавці та їхні товари підлягають як випадковим, так і періодичним перевіркам якості та автентичності.
• Моніторинг відгуків клієнтів: ми активно відстежуємо відгуки та скарги покупців і за необхідності переглядаємо можливість співпраці з окремими продавцями.

Пункт видачі, який іноді також називають PUDO, — це спеціальне місце, де ви можете зручно забрати свою посилку замість того, щоб чекати на її доставку вдома.
Ви можете забрати посилку з цих відділень у зручний для вас час (у робочі години).
Як тільки ваша посилка прибуде до пункту видачі, ви отримаєте сповіщення електронною поштою та/або SMS (від транспортної компанії або від Trendyol). Ви можете забрати свою посилку за допомогою PIN-коду або QR-коду, надісланого вам транспортною компанією.

• Це більш сталий варіант доставки, який зменшує викиди вуглецю шляхом консолідації доставок в одному місці.
• Плата за транспортування нижча, ніж при доставці додому, всього 50 грн (замість 120 грн).
• Як тільки ваша посилка прибуде до пункту видачі, ви отримаєте електронний лист та/або SMS-повідомлення від транспортної компанії.
• Послуга пункту видачі доступна лише для певних продавців і не для всіх товарів.
• Через обмежену кількість місця пункти видачі можуть бути не завжди доступні.

При оформленні замовлення:

Додайте товари до кошика та перейдіть на сторінку оформлення замовлення.
Коли потрапите на сторінку вибору адреси доставки, виберіть «Пункт видачі».
Перегляньте список доступних пунктів видачі та оберіть той, який вам найбільше підходить.

Є два варіанти: «Доставка додому» та «Пункт видачіі».

Місцезнаходження можна побачити на карті, що відображається на екрані. Є різні варіанти:

Магазини: відділення доставки, магазини-партнери та маленькі бізнеси з різним графіком роботи. Ваша посилка буде доступна в цьому місці протягом 8 днів.

Поштомат: розумні шафки для посилок, де ви можете забрати свою посилку 24/7. Ваша посилка буде доступна в цьому місці протягом 5 днів.