Якщо ви не задоволені своїм замовленням, у вас є 14 днів, щоб відправити нам будь-який товар назад.

- Щоб здійснити повернення, просто створіть код повернення для кожної отриманої доставки (докладніше див. розділ «Як отримати код повернення?») і запакуйте товари, які ви повертаєте. Переконайтеся, що ви закрили або видалили оригінальний штрих-код доставки.

- Готово! Ви можете віднести своє повернення до пункту прийому посилок. Зверніть увагу, що ви можете залишити посилку тільки у відділеннях Нової пошти. Не забудьте зберегти квитанцію від транспортної компанії, поки ваше відшкодування не оброблять. Ви повинні відправити повернення з країни вашої адреси доставки.

Важливо для косметичних засобів: з гігієнічних міркувань ми можемо повернути кошти лише за невикористані косметичні засоби, які залишилися в оригінальному пакуванні. Крім того, всі пакувальні матеріали, інструкції та аксесуари, які могли йти в комплекті, необхідно повернути нам разом з товаром.

- Що відбувається далі? Ми обробимо ваше відшкодування протягом 10 робочих днів, і вам повернуть всю суму на той самий спосіб оплати, який ви використовували для покупки. Будь ласка, майте на увазі, що час відшкодування може відрізнятися залежно від способу оплати. Ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням, щойно ваше повернення буде оброблено. Ви також можете відстежувати повернення в розділі «Мої замовлення», якщо ви увійшли в систему.

Чи можу я змінити адресу доставки та ім’я одержувача мого замовлення?

Коли прибуде моє замовлення?

Чи буде плата за доставку?

Моє замовлення відправили, але я хочу змінити адресу.

Моє замовлення прийшло, коли мене не було за адресою.

Чи є щось, на що необхідно звернути увагу під час доставки?

Чи здійснюватиметься доставка у святкові дні?

Коли доставлять куплений мною товар?

У які країни ви доставляєте?

Що таке пункт видачі (PUDO)?

Як вибрати пункт видачі замовлення?

Які існують типи пунктів видачі?

Які варіанти доставки доступні?

Скільки коштує доставка в пункти видачі?

Мені не прийшов PIN-код або QR-код. Де його знайти?

Що означає значок «Ретельно перевірений товар» і як ви перевіряєте надійність товарів і продавців?