• Lehota na vrátenie je 14 dní od prijatia položky.
• Vrátené položky musíš poslať z krajiny svojej dodacej adresy, aby bolo možné vykonať colné konanie.
• Spodná bielizeň, plavky a bikiny je možné vrátiť, iba ak sú:
  • nerozbalené
  • nenosené
  • v rovnakom stave, v akom boli prijaté
  • nepoužité
• Ak budú vrátené produkty identifikované ako použité, nosené alebo opraté, zrejme ti ich budeme musieť poslať späť. Refundáciu ti v takom prípade nepriznáme.

1. Program kybernetickej bezpečnosti
   Program kybernetickej bezpečnosti platformy Trendyol je navrhnutý tak, aby sa zaistili bezpečnosť a súkromie osobných údajov našich zákazníkov. Naši zamestnanci dodržiavajú pravidlá a postupy kybernetickej bezpečnosti na ochranu pred neautorizovaným prístupom k našim počítačom, sieťam a komunikáciám.
2. Monitorovanie zamestnancov a poskytovateľov softvéru
   Monitorujeme našich zamestnancov a poskytovateľov softvéru, než im poskytneme prístup k osobným údajom našich zákazníkov. Monitorovanie zamestnancov zahŕňa bezpečnostnú previerku, kontrolu odporúčaní a kontrolu úverových hlásení a registrov trestov.
3. Školenie zamestnancov
   V spoločnosti Trendyol našich zamestnancov pravidelne školíme v oblasti ochrany súkromia a údajov a kybernetickej bezpečnosti. Zabezpečujeme, aby boli vyškolení a dodržiavali programy kybernetickej bezpečnosti aj naši poskytovatelia služieb.
4. Systémy a vybavenie
   Prevádzka informačných technológií platformy Trendyol uplatňuje prísne bezpečnostné opatrenia, ako sú firewally, šifrovanie údajov a bezpečné systémy.
5. Pravidlá týkajúce sa overenia identity a prevodov peňazí do Peňaženky
   Než spracujeme žiadosti o spracovanie prevodov do Peňaženky Trendyol, vždy overujeme identitu našich zákazníkov a pokyny odoslaním SMS na ich mobilný telefón.

Na domovskej stránke môžeš prejsť do sekcie Môj účet > Moje objednávky a skontrolovať stav svojej objednávky. Po dokončení objednávky budeš dostávať e-maily týkajúce sa jej stavu.

• Ak nie si spokojný/-á s objednávkou, do 14 dní môžeš vrátiť všetky položky.

• Ak chceš niečo vrátiť, jednoducho vytvor štítok na vrátenie tovaru (viac podrobností nájdeš v sekcii „Ako vytvoriť štítok na vrátenie tovaru?“) pre každú prijatú zásielku a zabaľ položky, ktoré vraciaš. Nezabudni zakryť alebo odstrániť pôvodný čiarový kód na škatuli a pridať správne štítky pre príslušné položky a balík.

• Po prijatí vašich balíkov na vrátenie do nášho skladu skontrolujeme tvoj tovar. Ak bude tvoje vrátenie schválené, spracujeme vrátenie peňazí. Upozorňujeme, že v prípade potreby odpočítame z vrátenej sumy tieto náklady:

1. Náklady vzniknuté vrátením tovaru predaného spoločnosťou Trendyol alebo
2. Náklady na dopravu, ak celková suma objednávky klesne pod hranicu doručenia zdarma 20 EUR po vrátení.
   Po schválení vrátenia peňazí dostaneš oznámenie.

• Hotovo! Zásielku na vrátenie môžeš odovzdať v zásielkovom obchode. Nezabudni si uschovať potvrdenie o vrátení od kuriéra, pokým nebude refundácia spracovaná.
• Vrátenie spracujeme do 10 pracovných dní a celková suma ti bude vrátená na rovnaký spôsob platby, ktorý bol použitý na nákup. Upozorňujeme, že čas spracovania sa môže líšiť v závislosti od tvojho spôsobu platby.
• Dôležitá poznámka ku kozmetickým produktom: z hygienických dôvodov môžeme vrátiť peniaze výlučne za kozmetické výrobky, ktoré zostali nepoužité a sú v pôvodnom obale. Okrem toho nám spolu s tovarom musíš vrátiť aj všetky obalové materiály, návody a príslušenstvo, ktoré mohli byť súčasťou výrobku. Dokončil/-a si vrátenie a nevieš, čo bude nasledovať?
• Tvoju refundáciu spracujeme do 10 pracovných dní a celková suma ti bude vrátená na rovnaký spôsob platby, ktorý bol použitý pri nákupe. Pripomíname, že čas refundácie sa môže líšiť v závislosti od spôsobu platby. Po spracovaní vrátenia ti pošleme e-mail.
• Ak si sa prihlásil/-a, vrátenia môžeš sledovať aj v sekcii Moje objednávky alebo v sekcii objednávky a vrátenia tovaru hosťa, ak nakupuješ ako hosť.
• Vrátený tovar musíš odoslať z krajiny svojej doručovacej adresy.

1. Dávaj si pozor na podozrivé správy a obsah. Ľudia s podvodnými úmyslami sa ťa môžu snažiť podviesť emailami, textovými správami, volaniami a webmi.
   i. Vyhni sa podozrivým žiadostiam
   ii. Vyhni sa podozrivým e-mailom
   iii. Vyhni sa podozrivým webom
2. Svoje heslo nikdy s nikým nezdieľaj. Trendyol o tvoje heslo nikdy nežiada prostredníctvom e-mailu, správy ani telefonického hovoru.
3. Neodpovedaj na podozrivé e-maily, textové správy, okamžité správy, webové stránky ani telefonické hovory so žiadosťami o osobné alebo finančné údaje.
4. Neklikaj na odkazy v e-mailoch, správach, na webových stránkach alebo v kontextových oknách z nebezpečných webov alebo od nebezpečných odosielateľov.
5. Pre rôzne weby používaj odlišné a silné heslá.

• Proces refundácie za zrušené objednávky bude dokončený do 10 pracovných dní.
• Proces refundácie pre vrátené položky je nasledujúci:
  • Keď tovar dorazí, skontrolujeme, či spĺňa podmienky vrátenia.
  • Ak áno, proces refundácie sa bude dokončený do 10 pracovných dní.
  • Ak nie, tovar pošleme späť na tvoju adresu.
• Ak bude proces zrušenia alebo vrátenia dokončený, dostaneš e-mail na svoj zaregistrovaný účet.
• Čas potrebný na vrátenie peňazí závisí od spôsobu platby.
  • Kreditná karta: Čas, za ktorý sa ti peniaze objavia na účte, závisí od banky. Ak si zaplatil/-a kreditnou kartou, zvyčajne to trvá niekoľko dní. V prípade platieb debetnými kartami to môže trvať dlhšie.
  • PayPal: vrátená suma ti bude pripísaná na účet PayPal. V službe PayPal sa môžeš rozhodnúť, či suma zostane na tvojom účte PayPal alebo bude pripísaná späť na bankový účet.
  • Klarna: Ak spoločnosť Klarna nemá tvoje bankové údaje, e-mailom ti príde formulár o refundácii. Pripísanie vrátenej sumy na účet môže trvať až 14 dní. Ak používaš aplikáciu Klarna a uprednostňuješ používanie funkcie Klarna Kúpiť teraz, zaplatiť neskôr, môžeš počas procesu vrátenia svoju platbu aj zmraziť. Ďalšie informácie nájdeš na adrese https://www.klarna.com/international/customer-service/

Ak chceš skontrolovať stav svojej objednávky, na domovskej stránke prejdi na Môj účet > Moje objednávky.

– Ak je ako stav objednávky uvedené „Objednávka prijatá“ alebo „Objednávka sa vybavuje“, môžeš na stránke Podrobnosti objednávky zmeniť adresu doručenia a/alebo meno príjemcu.

– Ak je ako stav objednávky uvedené „Odoslané“, bohužiaľ, už nie je možné zmeniť adresu doručenia a/alebo meno príjemcu.

Poznámka: Ak doručovateľ tvoj balík nedokáže doručiť (napríklad ak si nebol(a) k dispozícii alebo adresa bola nesprávna), balík bude vrátený k nám a dostaneš peniaze naspäť.

Keď sa na položky na Trendyol uplatňuje akčná zľava (zobrazuje sa prečiarknutá cena a zľavnená cena), prečiarknutá cena predstavuje najnižšiu cenu, za ktorú bol produkt dostupný na našej platforme v priebehu 30 dní pred uplatnením zľavy.