• Срокът за връщане е 30 дни след получаване на артикула.
• Трябва да изпратиш връщаните артикули от страната, в която е адресът на доставка, за да могат да бъдат изпълнени митническите процедури.
• Бельо, бански костюми и бикини могат да бъдат връщани, ако:
  – не са отваряни
  – не са носени
  – са в същото състояние, в което са получени
  – не са използвани.
• Ако се установи, че върнатите продукти са били използвани, носени или прани, може да се наложи да ти ги изпратим обратно. В този случай няма да има възстановяване на сумата.

1. Внимавай за подозрителни съобщения и съдържание. Хора с измамни намерения могат да се опитат да те подведат с имейли, текстови съобщения, обаждания и уебсайтове.
   I. Избягвай подозрителни искания
   II. Избягвай подозрителни имейли
   III. Избягвай подозрителни уебсайтове
2. Никога не споделяй паролите си с никого. Trendyol никога не иска паролата ти с имейл, съобщение или телефонно обаждане.
3. Не отговаряй на подозрителни имейли, текстови съобщения, незабавни съобщения, уебстраници или телефонни обаждания, в които се иска лична или финансова информация.
4. Не кликай върху връзки в имейли, съобщения, уебстраници или изскачащи прозорци от опасни уебсайтове или изпращачи.
5. Използвай различни и силни пароли за различните уебсайтове.

Значката „Premium“ върху даден продукт означава, че сме проверили внимателно търговеца и сме оценили качеството на неговите продукти в платформата. Тази оценка се основава на прозрачен, многоетапен процес на проверка, който включва:

• критерии за избор на търговец: ние даваме приоритет на работата с търговци, които демонстрират доказана надеждност, силни данни и висока степен на клиентска удовлетвореност;

• редовни проверки: търговците и техните продукти са обект както на случайни, така и на периодични проверки, насочени към качеството и автентичността;

• проследяване на обратната връзка от клиентите: ние активно следим отзивите и оплакванията на потребителите и при необходимост преоценяваме сътрудничеството си с търговците.

1. Програма за киберсигурност
   Програмата за киберсигурност на Trendyol има за цел да гарантира сигурността и поверителността на личната информация на нашите клиенти. Нашият персонал спазва Политиките и процедурите за киберсигурност, за да предпазва от неупълномощен достъп до нашите компютри, мрежи и комуникации.
2. Скрининг на персонала и доставчиците на софтуер
   Ние извършваме скрининг на нашия персонал и доставчиците на софтуер, преди да им предоставим достъп до личната информация на нашите клиенти. Скринингът на персонала включва проверка на миналото и проверка на препоръки, както и проверка на кредитни доклади и информационни бази с криминални данни.
3. Обучение на персонала
   В Trendyol редовно обучаваме персонала си по въпросите на поверителността, защитата на данните и киберсигурността. Също така гарантираме, че нашите доставчици поддържат и са обучени на ефективни програми за киберсигурност.
4. Системи и оборудване
   Операциите на Trendyol в областта на информационните технологии използват строги защитни мерки като защитни стени, шифроване на данни и сигурни системи.
5. Политики за проверка на самоличността и паричните преводи в „Портфейл“
   Преди да обработим заявките за парични преводи в Trendyol Портфейл, ние винаги проверяваме самоличността и инструкциите на клиента, като изпращаме SMS на мобилния му телефон.

Ако не си удовлетворен(а) от поръчката си, имаш 30 дни, за да я върнеш. За да осигуриш гладък процес на връщане, следвай тези стъпки:

1. Създай етикет за връщане
Създай отделен етикет за връщане през нашата система за всяка пратка (виж „Как мога да получа етикет за връщане?“ за подробности).

2. Подготви пакета с върната пратка
Опаковай само артикулите, които си избрал(а) по време на процеса на връщане. Увери се, че принадлежат към пратката, свързана с този етикет.

Важно: Смесването на артикули от различни пратки или добавянето на артикули, които не са избрани, може да забави възстановяването на сума.

3. Остави пратката си
Използвай етикета за връщане, който си създал(а) в нашата система. След това остави пратката си във всеки оторизиран пункт за предаване.

Важни условия
Продукти за красота: Поради хигиенни причини възстановяване на сума е възможно само за артикули, които не са използвани, са в оригиналната си опаковка и включват всички оригинални материали (като инструкции и аксесоари).

Какво следва?
След като получим връщането ти, ще го обработим възможно най-скоро.

Възстановяване на сума: Сумата ще бъде възстановена по първоначалния ти начин на плащане. Имай предвид, че времето за обработка може да варира според твоята банка.

Проследяване: ще ти изпратим имейл за потвърждение, след като връщането ти бъде обработено. Можеш също да проследиш статуса в „Моите поръчки“, след като си влязъл(а) в профила си.

Можеш да влезеш в „Моят профил“ > „Моите поръчки“ на началната страница и да провериш статуса на поръчката си.

След изпълнение на поръчката ти ще получиш имейлите, свързани с нейното състояние.

• Процесът на възстановяване на суми за анулирани поръчки приключва в рамките на 10 работни дни.
  "Имай предвид, че ще приспаднем следните разходи от възстановяването, ако е приложимо:

Разходи за доставка, ако общата сума на поръчката падне под прага за безплатна доставка (20 EUR) след връщане. Можеш да видиш кой е продавачът на всеки продукт в раздел „Допълнителна информация“ на страницата с описание на продукта в нашата платформа."

• Процесът на възстановяване на суми за върнати артикули е следният:
  – След като артикулът пристигне, ще проверим дали отговаря на условията за връщане.
  – Ако отговаря, процесът на възстановяване ще бъде завършен в рамките на 10 работни дни.
  – Ако не отговаря, артикулът ще бъде изпратен обратно на твоя адрес.

• Ако процесът на анулиране или връщане е завършен, ще получиш имейл на регистрирания ти профил.

• Времето, необходимо за възстановяване на сумата, зависи от начина на плащане.
  – Кредитна карта: времето, което е необходимо, за да се появи възстановената сума в сметката, зависи от банката ти. Ако е платено с кредитна карта, сумата обикновено се превежда в рамките на няколко дни. При плащания с дебитна карта процесът на възстановяване може да отнеме повече време.
  – PayPal: сумата за възстановяване ще бъде преведена по сметката ти в PayPal. В PayPal можеш да решиш дали сумата да остане в сметката ти в PayPal, или да бъде преведена обратно по банковата ти сметка.
  – Klarna: ако Klarna не разполага с информация за банковата ти сметка, ще получиш формуляр за възстановяване по имейл. Появяването на възстановената сума в сметката може да отнеме до 14 дни. Ако използваш приложението Klarna и предпочиташ да използваш опцията на Klarna „Купи сега, плати по-късно“, можеш също така да замразиш плащането си по време на процеса на връщане. За повече информация посети https://www.klarna.com/international/customer-service/

  – Наложен платеж при доставка: Платената сума за върнати поръчки с наложен платеж се възстановява на банковата сметка (чрез IBAN).

От началната страница отиди на „Моят профил“ > „Моите поръчки“, за да провериш статуса на поръчката си.

- Ако статусът на поръчката е „Поръчката е получена“ или „Поръчката е в ход“, можеш да промениш адреса за доставка и/или името на получателя на страницата с детайли за поръчката.

- Ако статусът на поръчката е „Изпратена“, за съжаление не е възможно да промениш адреса за доставка и/или името на получателя.

Забележка: Ако куриерът не може да достави пратката ти (например, при твое отсъствие или адресът е бил неправилен), пратката ще ни бъде върната и сумата ще ти бъде възстановена.

Винаги, когато видиш отстъпка със зачеркната цена, приложена към артикули в Trendyol (има зачеркната цена и цена с намаление), зачеркнатата цена е най-ниската цена, на която този продукт е бил наличен в нашата платформа в периода от 30 дни преди прилагането на отстъпката.