Ще те информираме за решението си по имейл. В случай че не си съгласен/съгласна с нашето решение, можеш да използваш връзката, включена в имейла, за да подадеш жалба. Можеш да подадеш жалбата си в рамките на 6 месеца след нашето решение.

Когато подаваш жалбата, имай предвид, че:

• ако ти си подателят на доклада за проблема, трябва да включиш номера на доклада;
• ако си засегнатото лице или търговец, трябва да посочиш зададения номер на казуса.

Обжалванията се разглеждат бързо, справедливо и без дискриминация. Ако жалбата съдържа достатъчно основания да променим решението си, ще го направим незабавно. Това може да се случи, ако:

• предишното ни решение е било неоснователно;
• предишното ни решение, което се обжалва, е било неоснователно, тъй като информацията не е незаконна и/или не нарушава Условията за ползване или други политики на Trendyol;
• налице е достатъчно основание да се смята, че предприетата мярка не е била оправдана.

След като разгледаме жалбата ти, ще те информираме за нашето решение и мотиви, включително за алтернативни възможности за уреждане на жалбата, например подаване на заявление за извънсъдебно решаване на спорове до сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове съгласно чл. 21 от ЗЦУ и/или да инициираш съдебно производство пред компетентните съдилища съгласно приложимите закони.

Решенията ни по подадени жалби се вземат под надзора на служители с подходяща квалификация, а не изключително с автоматизирани средства, за да се гарантира, че жалбите се разглеждат внимателно.

Когато Trendyol получи доклад, ние го разглеждаме бързо, цялостно и справедливо. Ще те информираме за решението си чрез предоставения от теб имейл адрес, включително за мотивите за решението, дали са предприети действия и дали са използвани автоматизирани методи за обработка или вземане на решения. Също така ще опишем наличните за теб средства за правна защита.

Ако си създателят на докладваното съдържание или засегнатият търговец, ще те информираме за доклада, за нашето решение и за мотивите за него, включително с подробности за предприетите мерки, средствата за правна защита и в случай, че са използвани автоматизирани инструменти.

Разбира се, ако установим, че докладът е основателен, т.е. има нарушение на нашите Условия за ползване, други политики на Trendyol или приложими закони, ще предприемем незабавни действия, например премахване на продукта.

В Trendyol сме ангажирани да ти осигуряваме безопасно и приятно онлайн изживяване. Законът за цифровите услуги (ЗЦУ) е в синхрон с нашия ангажимент за поддържане на позитивно цифрово пространство. С това законодателство се създава цялостна регулаторна рамка за цифровите услуги. То има за цел да модернизира и хармонизира правилата, които регулират онлайн платформите и услугите в ЕС. Чрез установяване на задължения за прозрачност и отчетност на онлайн платформите, ЗЦУ насърчава сигурна, предвидима и надеждна онлайн среда.

Когато Trendyol получи доклад, съдържащ твоя имейл адрес, ние незабавно ще ти изпратим потвърждение за получаването му, при условие че имейл адреса е включен в сигнала.

Механизмът за докладване ти позволява да избереш дали да се идентифицираш, или не, когато подаваш сигнал. Въпреки че уважаваме анонимността, те насърчаваме да посочиш имейл адреса си, ако искаш да те информираме за резултата от сигнала ти. Все пак решението за разкриване на имейл адреса зависи от теб. Ако решиш да подадеш анонимен сигнал, за съжаление няма да можем да те уведомим за резултата от нашите разследвания.

Имай предвид, че с подаването на този сигнал изразяваш искреното си убеждение, че го правиш добросъвестно и че предоставената информация е точна и пълна.

Като потребител можеш да докладваш продукти по различни причини. Те включват:

• нарушаване на авторски права, права върху търговски марки или патентни права
• опасения относно описание на продукт/информация за продукт
• опасения относно неподходящо съдържание
• опасения относно безопасността на продукт
• опасения за околната среда
• Други опасения

Ако използваш опцията „Други опасения“, можеш да ни предоставиш и правни основания, които не са включени в списъка по-горе.

Осигуряването на безопасно и приятно онлайн изживяване за теб е наш основен приоритет. Въпреки че разполагаме с мерки за осигуряване на сигурна онлайн среда, ние ти предоставяме и система за докладване, която ти дава възможност да докладваш всяко съдържание, което според теб може да нарушава нашите Условия за ползване, други политики на Trendyol или приложими закони.
Независимо дали става въпрос за нарушаващи права продукти, език на омраза, голота или друго вредно съдържание, ние осигуряваме два удобни за потребителя механизма за докладване:

Докладване на продукт
Използвай тази функция, за да съобщаваш за опасения относно продукти, предлагани за продажба, например нарушаване на права върху търговска марка, подвеждащи описания или опасения за безопасността, като просто кликнеш върху бутона „ДОКЛАДВАНЕ НА ПРОБЛЕМ“ на страницата с подробности за продукта, за да изпратиш сигнала си.

Докладване на коментар
Ако попаднеш на коментари, които смяташ за неподходящи на продуктови страници, можеш да ги докладваш чрез бутона „Докладвай“. Това ни помага да вземаме отношение към проблеми като тормоз или спам.

Имай предвид, че можеш да докладваш само съдържание, намерено директно на онлайн платформата Trendyol. Това означава, че не можеш да докладваш например имейли, публикации в социалните мрежи или реклами.

Trendyol ти осигурява механизъм за докладване, чрез който можеш да споделиш опасенията си относно съдържание, което може да нарушава нашите Условия за ползване, други политики на Trendyol и приложими закони.

Ако срещнеш други проблеми или имаш други въпроси, например относно доставки и поръчки, свържи се с нашия отдел за клиентско обслужване чрез чатбот или телефонния номер. Нашият екип за клиентско обслужване с удоволствие ще ти помогне.

В допълнение към нашата система за обжалване съгласно чл. 21 от ЗЦУ, имаш възможност да се свържеш с конкретни органи за извънсъдебно уреждане на спорове, които са сертифицирани от Координатора по цифрови услуги (КЦУ), за да ти помогнат да разрешиш този проблем. Европейската комисия ще поддържа уебсайт със списък на наличните органи за уреждане на спорове, когато те бъдат сертифицирани. Имай предвид, че решенията, взети от тези органи за извънсъдебно разрешаване на спорове, не са обвързващи както за теб, така и за Trendyol.

Ако решиш да използваш такава процедура за извънсъдебно уреждане на спорове, въпреки това можеш по всяко време да инициираш процедура за оспорване на нашето решение пред компетентен съд.