Сигурността на нашите клиенти е наистина важна за нас и ние се стремим да гарантираме тяхната безопасност. За да правим това, извършваме проверки за сигурността на поръчките.

• Trendyol притежава EV сертификат, който е най-високият SSL сертификат и се използва за защита на предаваната информация със 128-битово шифроване.

• Освен това се придържаме към световните стандарти за сигурност на данните.

• Информацията за картата, използвана при пазаруване в Trendyol, се запазва само с твое съгласие и не може да бъде видяна от трети страни.

• За трансакциите с кредитни и дебитни карти се използва протоколът 3D Secure. 3D Secure е система за проверка на самоличността, разработена от картовите компании, за да гарантира сигурността на онлайн пазаруването.

За съжаление не е възможно плащане на вноски.

• Ако плащането ти е било отказано, провери данните си за плащане, за да се увериш, че са верни.

• Ако твоята кредитна или дебитна карта е била отказана, провери дали срокът на валидност на картата не е изтекъл или дали адресът за фактуриране е различен от адреса за фактуриране, посочен в Trendyol.

• Увери се, че лимитът на картата не е достигнат и че картата в момента не се преразглежда от банката ти.

• Ако предишните стъпки не са разрешили проблема, свържи се с компанията за кредитни/дебитни карти или с банката си за повече информация.

• Ако плащането ти с PayPal е било отказано, свържи се директно с PayPal.

Ако срещаш затруднения при плащането на поръчката си с Klarna, това може да се дължи на една от следните причини:

• Трябва да имаш навършили 18 години, за да използваш Klarna като метод за плащане.
• Посоченият адрес за фактуриране трябва да съвпада с адреса на регистрацията ти в Klarna.
• Максимално допустимата сума за покупка във фактурата на Klarna се определя чрез проверка на кредитоспособността от Klarna и е различна за всяко лице. Ако покупката ти е неуспешна, можеш да опиташ отново с по-малка сума.
• Klarna е независим доставчик на платежни услуги. Ние нямаме контрол върху това дали плащането ти с Klarna е отказано. Ако многократно изпитваш затруднения при покупка по сметка, свържи се директно с отдела за обслужване на клиенти на Klarna тук. https://www.klarna.com/international/customer-service/

Приемаме следните платежни карти: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro дебитна карта.

Приемаме също Klarna („Плати сега“, „Купи сега, плати по-късно“, „Плащане на вноски“, „Директен дебит“), PayPal, Apple Pay и Google Pay.

*Възможностите за плащане с Klarna са налични само в следните държави: Германия, Австрия, Белгия, Италия, Нидерландия, Полша, Испания, Чехия, Гърция и Румъния.

Процесът на възстановяване на суми за анулирани/върнати поръчки приключва в рамките на 10 работни дни. Времето, необходимо за възстановяване на сумата, зависи от начина на плащане.

• Кредитна карта: времето, което е необходимо, за да се появи възстановяването в сметката ти, зависи от твоята банка. Ако е платено с кредитна карта, сумата обикновено се превежда в рамките на няколко дни. При плащания с дебитна карта процесът на възстановяване може да отнеме повече време.
• PayPal: сумата за възстановяване ще бъде преведена по сметката ти в PayPal. В PayPal можеш да решиш дали сумата да остане в сметката ти в PayPal, или да бъде преведена обратно по банковата ти сметка.
• Klarna: ако Klarna не разполага с информация за банковата ти сметка, ще получиш формуляр за възстановяване по имейл. Получаването на възстановяването на сумата по сметката ти може да отнеме до 14 дни. За повече информация посети https://www.klarna.com/international/customer-service/

Klarna Pay Now е директен банков превод, който работи с данните от онлайн банкирането ти. Има 4 стъпки за завършване на поръчката чрез опцията за плащане Klarna Pay Now:

1. Избери банката и държавата, в която ще бъде извършено плащането.

2. Въведи данните за онлайн банкирането си на началната страница, като използваш защитената форма за плащане.

3. Необходимо е да потвърдиш плащането с ПИН код или с картов четец.

4. Накрая ще получиш имейл с потвърждение от Trendyol, че преводът е извършен.

При всяка покупка, която извършваш с Klarna, ти получаваш автоматична защита от „Защита на купувачите на Klarna". Можеш също така да използваш приложението Klarna или Klarna.com, за да преглеждаш покупките си по всяко време и навсякъде, а чатът е на разположение 24 часа за въпроси и проблеми, които може да имаш.

За повече информация относно Klarna Checkout кликни върху тази връзка: https://www.klarna.com/customer-service/

Има 4 стъпки за завършване на поръчката с използване на опцията за плащане с PayPal:

1. Избери PayPal като метод на плащане при финализиране на поръчката.
2. След това ще бъдеш пренасочен(а) към уебсайта на PayPal, за да продължиш с плащането.
3. Ако си съществуващ клиент на PayPal, можеш да влезеш с потребителските си данни и да потвърдиш плащането. Ако си нов клиент на PayPal, можеш да създадеш профил в PayPal и след това да потвърдиш плащането.
4. След това ще бъдеш пренасочен(а) към trendyol.com и поръчката и плащането ти ще бъдат завършени!

Процедура по възстановяване на средства:

• Ако върнеш/анулираш един или повече артикули, стойността на анулираните/върнатите артикули ще бъде преведена обратно в сметката ти в PayPal.
• В профила си в PayPal можеш да определиш дали сумата да бъде препратена към банковата ти сметка.

За повече информация относно PayPal посети: https://www.paypal.com/en/home

• С метода Klarna „Директен дебит“ можеш да се впишеш в Klarna с банковата си сметка, за да платиш бързо и лесно за следващата си покупка.
• След като избереш този метод на плащане, ще бъдеш насочен(а) към страницата за плащане в Klarna, където ще ти бъде поискано да предоставиш информацията за банковата си сметка.
• Сметката ти ще бъде дебитирана автоматично няколко дни по-късно.
• При всяка покупка, която правиш с Klarna, ти получаваш автоматична защита от Политиката за защита на купувачи на Klarna. Можеш също така да използваш приложението Klarna или Klarna.com, за да преглеждаш покупките си по всяко време и навсякъде, а чатът е на разположение 24 часа за всякакви въпроси и проблеми, които може да имаш.
За повече информация относно Klarna Checkout кликни върху тази връзка: https://www.klarna.com/customer-service/

• Klarna дава възможност за извършване на плащане на 3 месечни вноски.
• След като избереш този метод на плащане, ще бъдеш пренасочен(а) към страницата за плащане в Klarna, където ще ти бъде поискано да предоставиш допълнителна лична информация, която помага на Klarna да намери сметката ти в Klarna. След като собственикът на сметката бъде потвърден, плащането се одобрява от Klarna.
• След извършване на плащането Klarna изпраща информацията за плащането (дата, сума, опция за плащане, IBAN и т.н.) по имейл.
• При всяка покупка, която правиш с Klarna, получаваш автоматична защита от Политиката за защита на купувачи на Klarna. Можеш също така да използваш приложението Klarna или Klarna.com, за да преглеждаш покупките си по всяко време и навсякъде, а чатът е на разположение 24 часа за всякакви въпроси и проблеми, които може да имаш.

За повече информация относно Klarna Checkout кликни върху тази връзка: https://www.klarna.com/customer-service/

• Методът на Klarna „Купи сега, плати по-късно“ дава възможност за извършване на плащане по фактура в рамките на 14 дни.
• След като избереш този метод на плащане, ще бъдеш пренасочен(а) към страницата за плащане в Klarna, където ще ти бъде поискано да предоставиш допълнителна лична информация, която помага на Klarna да намери сметката ти в Klarna. След като собственикът на сметката бъде потвърден, плащането се одобрява от Klarna.
• След извършване на плащането Klarna изпраща информацията за плащането (дата, сума, опция за плащане, IBAN и т.н.) по имейл.
• Ако използваш приложението Klarna и предпочиташ да използваш опцията на Klarna „Купи сега, плати по-късно“, можеш също така да замразиш плащането си при процес на връщане.
• При всяка покупка, която правиш с Klarna, ти получаваш автоматична защита от Политиката за защита на купувачи на Klarna. Можеш също така да използваш приложението Klarna или Klarna.com, за да преглеждаш покупките си по всяко време и навсякъде, а чатът е на разположение 24 часа за всякакви въпроси и проблеми, които може да имаш.

За повече информация относно Klarna Checkout кликни върху тази връзка: https://www.klarna.com/customer-service/

• Можеш да използваш всяка банкова дебитна карта за поръчките си.

• Възстановяването на суми за покупки, направени с дебитни карти, може да отнеме повече време в зависимост от твоята банка.

• За съжаление поради ограничените наличности на продаваните продукти не предлагаме процес на замяна.

• Можеш да върнеш поръчката си и да поръчаш отново предпочитания размер/количество.

• За процедурата по връщане следвай стъпките за връщане в „Как мога да върна артикули?“.

Да, предлагаме опция за плащане с наложен платеж. Моля, вижте секцията „Наложен платеж“ за повече подробности.