Включен ли е ДДС в цените на закупените от мен продукти?
• Да! В продажната цена на всеки продукт, продаван от Trendyol, е включен ДДС.
Искам да анулирам поръчка, която е изпратена.
• Ако статусът на поръчката е „Изпратена“, за съжаление не е възможно да променим името на получателя и/или адреса за доставка.
Забележка: Можеш да стартираш процедурата по връщане, като не приемеш пратката, когато тя пристигне при теб. Когато пратката бъде върната в склада на Trendyol, парите ще ти бъдат възстановени.
Искам да направя поръчка чрез клиентски представител.
• Само ти можеш да извършиш поръчката си с оглед на сигурността на информацията ти.
Как мога да анулирам поръчката си?
Ако статусът на поръчката показва „Поръчката е получена“ или „Поръчката се подготвя“:
- Можеш да анулираш поръчката, като използваш бутона „Анулирай поръчка“ на страница „Моите поръчки“.
- Можеш да ни изпратиш заявката си за анулиране на поръчка, като използваш бутона „Връзка с нас“.
*Можеш да влезеш в „Моят профил“ > „Моите поръчки“ на началната страница, за да провериш състоянието на поръчката си.
Как мога да проследя поръчката си?
Можеш да влезеш в „Моят профил“ > „Моите поръчки“ на началната страница и да провериш статуса на поръчката си.
След изпълнение на поръчката ти ще получиш имейлите, свързани с нейното състояние.
Как мога да се свържа с търговеца?
Изпрати заявката си, като използваш бутона „Връзка с нас“.
Мога ли да правя промени в поръчката си?
За съжаление не можем да правим промени в поръчките. Ако е поръчан грешен продукт или си променил(а) решението си, можеш да анулираш поръчката, докато тя все още не е изпратена.
Можеш да провериш статуса на поръчката си в „Моите поръчки“ на раздел „Моят профил“ на главната страница.
Ако статусът на поръчката показва „Поръчката е получена“ или „Поръчката се подготвя“:
- Можеш да анулираш поръчката, като използваш бутона „Анулирай поръчка“ на страница „Моите поръчки“.
- Можеш да ни изпратиш заявката си за анулиране на поръчка, като използваш бутона „Връзка с нас“.
Ако статусът на поръчката е „Изпратена“, не можем да анулираме или променим поръчката. Можеш да стартираш процедурата по връщане. За тази цел следвай стъпките в „Как мога да върна артикули?“.
ЗАБЕЛЕЖКА:
Възстановяването на суми се извършва в рамките на 10 работни дни.
Може ли да използвам точките от кредитната или дебитната си карта, за да направя поръчка?
За съжаление не може да използваш точките от кредитната или дебитната си карта за покупки в Trendyol.
Може ли да купувам продукти от различни бутици в една поръчка?
Да! След като добавиш продуктите от различни бутици в чантата си, можеш да ги купиш, като платиш наведнъж.
*Поръчаните артикули могат да бъдат доставени на различни дати или в няколко пратки, за да ти доставим продуктите по-бързо.
Може ли да направя поръчка, без да се регистрирам?
Да, можеш да направиш поръчка, като въведеш адреса за доставка и данните за плащане.
Може ли поръчката ми да бъде опакована като подарък? / Мога ли да добавя картичка към подарък?
• За съжаление не можем да добавяме подаръчни опаковки/картички към поръчки.
Не получих съобщението за еднократна парола. Какво да правя?
- Изтрий старите съобщения от паметта на устройството си и провери списъка с „Блокирани“.
- Рестартирай устройството си и провери филтрите за изпращане в черен списък/спам.
- Ако използваш приложения като „Блокиране на непознати номера“ или „Пренасочване на SMS“, прегледай настройките на тези приложения.
- Уверете се, че на телефона ти е инсталирана най-новата версия на софтуера. Ако е необходимо, направи обновяване на системата.
- Изпробвай получаването на съобщения за еднократна парола, като поставиш SIM картата си в друго устройство, за което е сигурно, че работи правилно.
От поръчката ми липсват артикули.
Съжаляваме, че в поръчката ти липсва артикул. Преди да се свържеш с нас, препоръчваме да провериш следното:
- Възможно е артикулите да са били изпратени по различно време, за да можеш да получиш поръчките си по-бързо. Моля, провери съобщенията си.
- Възможно е поръчката ти да е била анулирана от Trendyol. Моля, провери съобщенията си.
Изпрати заявката си, като използваш бутона „Връзка с нас“.
Поръчката ми беше анулирана.
- Ако сме отменили поръчката ти, това обикновено се дължи на малки наличности или на грешка в склада по време на опаковането. Съжаляваме!
- Ако артикулите все още са налични на уебсайта, можеш да опиташ да направиш нова поръчка.
- Причината за отмяната на поръчката ти ще бъде изпратена на регистрирания ти имейл адрес.
- Възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 10 работни дни.
- Ако имаш още въпроси, изпрати запитването си, като използваш бутона „Връзка с нас“.
Поръчката ми беше повредена, когато пристигна.
- Много съжаляваме, ако артикулът ти е бил доставен в повредено или дефектно състояние.
- Ако продуктът е бил дефектен при доставката, върни ни го. Ще се опитаме да разрешим проблема възможно най-скоро.
- Ако опаковката е повредена:
– Можеш да върнеш продукта, без да го приемаш.
– Можеш да получиш протокол за оценка от куриера и да ни го изпратиш.
– Ако пратката вече е приета, свържи се към нас, като използваш бутона „Връзка с нас“ и ще се опитаме да разрешим проблема възможно най-скоро.
*Възстановяването на суми се извършва в рамките на 10 работни дни.