За всички артикули, продавани от Trendyol, е необходимо етикетът за връщане да бъде създаден от теб. Можеш да намериш всичката информация в раздела „Как мога да получа етикет за връщане“.

Ако обаче върнеш всички артикули от поръчка, по която не си се възползвал(а) от безплатна доставка, ще ти възстановим цялата сума, включително разходите за доставка (3.99 EUR).

Ако покупката е направена с код за отстъпка или купон, част от отстъпката може да бъде приспадната от възстановената сума в зависимост от стойността на отстъпката. Това е така, защото не можем да възстановим повече, отколкото действително е платено за поръчката.

Например: поръчана е една синя и една червена риза, всяка на стойност 40 EUR. По време на пазаруването е използван код за отстъпка на стойност 20 EUR и така са платени общо 60 EUR. Ако върнеш синята риза, ще ти бъдат възстановени 30 вместо 40 EUR в резултат на използвания код за отстъпка.

"Имай предвид, че ще приспаднем следните разходи от възстановяването, ако е приложимо:

Разходи за доставка, ако общата сума на поръчката падне под прага за безплатна доставка (20 EUR) след връщане. Можеш да видиш кой е продавачът на всеки продукт в раздел „Допълнителна информация“ на страницата с описание на продукта в нашата платформа."

Ако доставен от нас артикул има някакъв дефект, можеш да го върнеш, като създадеш етикет за връщане, посочиш причина за връщането „Артикулът е дефектен/повреден“ и добавиш снимка на дефекта. Цялата съответна информация относно връщането може да бъде намерена в раздел „Как да върна поръчката си?“.

Уверете се, че IBAN и името на титуляра на профила са верни. Възстановяването на суми, изпратени до погрешни профили поради неточно предоставена информация, не може да бъде възстановено и Trendyol не носи отговорност в такива случаи.

"Описаното по-долу се отнася за артикули, изпратени от Trendyol.
Отделни пакети:

• Различни доставки от една и съща поръчка: ако артикули от една и съща поръчка са получени с различни доставки, опаковай тези артикули отделно.
• Артикули от различни поръчки: ако връщаш артикули от различни поръчки, опаковай всяка поръчка поотделно.
  Когато подготвяш пакетите за връщане, увери се, че включваш правилните етикети за всеки артикул и пакет.
  Един и същи пакет:
• Една и съща поръчка и доставка: ако връщаш артикули от една и съща поръчка, които са били доставени заедно, можеш да ги поставиш в една опаковка."

Основна информация за връщане с Klarna:
Ако някои или всички артикули от поръчката ти са ни върнати, предвиди няколко дни за обработка на поръчката. Ще ти изпратим имейл с потвърждение, след като получим върнатата пратка.

Klarna ще ти изпрати имейл с фактурата веднага след като поръчката ти бъде изпратена. Обърни внимание на срока за плащане, посочен във фактурата. Фактурите на Klarna са платими 30 дни след получаването им.

Ако току-що си върнал(а) един или повече артикули и наближава краят на срока за плащане, препоръчваме да регистрираш връщането в портала на Klarna. Ако имаш някакви въпроси, отделът за клиентско обслужване на Klarna с удоволствие ще ти помогне. Имай предвид, че отделът за клиентско обслужване на Trendyol не може да удължи срока за плащане.

Ако си получил(а) напомняне, но артикулите или поръчката вече върнати:
Ако срокът за плащане във фактурата е изтекъл, Klarna автоматично ще ти изпрати напомняне. В такъв случай се свържи директно с отдела за клиентско обслужване на Klarna.

Ако чакаш възстановяване на сумата:

Ако все още не си платил(а) фактурата си, Klarna ще ти изпрати актуализирана фактура след обработката на връщането ти. Трябва да платиш само артикулите, които запазваш.

Ако си платил(а) фактурата си изцяло, ще получиш възстановяване на сумата от Klarna в първоначално използваната сметка.

Ако имаш допълнителни въпроси относно твоята фактура от Klarna, свържи се директно с отдела за клиентско обслужване на Klarna.

Ако не си удовлетворен(а) от поръчката си, имаш 30 дни, за да я върнеш. За да осигуриш гладък процес на връщане, следвай тези стъпки:

1. Създай етикет за връщане
Създай отделен етикет за връщане през нашата система за всяка пратка (виж „Как мога да получа етикет за връщане?“ за подробности).

2. Подготви пакета с върната пратка
Опаковай само артикулите, които си избрал(а) по време на процеса на връщане. Увери се, че принадлежат към пратката, свързана с този етикет.

Важно: Смесването на артикули от различни пратки или добавянето на артикули, които не са избрани, може да забави възстановяването на сума.

3. Остави пратката си
Използвай етикета за връщане, който си създал(а) в нашата система. След това остави пратката си във всеки оторизиран пункт за предаване.

Важни условия
Продукти за красота: Поради хигиенни причини възстановяване на сума е възможно само за артикули, които не са използвани, са в оригиналната си опаковка и включват всички оригинални материали (като инструкции и аксесоари).

Какво следва?
След като получим връщането ти, ще го обработим възможно най-скоро.

Възстановяване на сума: Сумата ще бъде възстановена по първоначалния ти начин на плащане. Имай предвид, че времето за обработка може да варира според твоята банка.

Проследяване: ще ти изпратим имейл за потвърждение, след като връщането ти бъде обработено. Можеш също да проследиш статуса в „Моите поръчки“, след като си влязъл(а) в профила си.

1. Влез в профила си в Trendyol и отиди в „Моите поръчки“.
2. Избери доставката, за която искаш да върнеш артикули.
3. Кликни върху бутона „Лесно връщане“.
4. Избери артикула, който желаеш да върнеш, и посочи причината.
5. Твоят етикет за връщане е готов за изтегляне!

Не можеш да видиш етикета за връщане? Не се притеснявай!
След като бъде създаден, ние ти го изпращаме по имейл, а също така имаш достъп до него в детайлите на поръчките си.

Ако поръчката е получена с различни доставки, е необходимо да създадеш съответни различни етикети за връщане.

ВАЖНО
Не изписвай саморъчно никакъв адрес върху етикетите. Те вече съдържат цялата необходима информация.

Можеш да проследяваш процеса на връщане в „Моите поръчки“, като избереш поръчката, към която са върнати артикулите.

Ще обработим връщането ти в рамките на 10 работни дни и общата сума ще ти бъде възстановена чрез същия метод на плащане, който е използван за покупката. "Имай предвид, че ще приспаднем следните разходи от възстановяването, ако е приложимо:

Разходи за доставка, ако общата сума на поръчката падне под прага за безплатна доставка (20 EUR) след връщане. Можеш да видиш кой е продавачът на всеки продукт в раздел „Допълнителна информация“ на страницата с описание на продукта в нашата платформа.".
Имай предвид, че времето за възстановяване на сумата може да варира в зависимост от метода на плащане.

*Ако като метод на плащане е използван Klarna, не забравяй да замразиш фактурата си в Klarna, след като започнеш процеса на връщане.

Можеш да връщаш всички артикули в рамките на 30 дни:
Единствените изключения са бельо, бански костюми и бикини. Те могат да бъдат върнати само ако:

• не са отваряни
• не са прани
• не са повредени
• не са използвани
• са в същото състояние, в което са получени.

Ако бъде установено, че артикулите са носени или прани, не можем да възстановим сумата за тях.

Важно за продуктите за красота: от хигиенни съображения можем да възстановяваме суми единствено за козметични продукти, които не са използвани и са в оригиналната си опаковка. Освен това всички опаковъчни материали, инструкции и аксесоари, които може да са били включени в продукта, трябва да ни бъдат върнати заедно с него.

Имаш общо 30 календарни дни след датата на доставка, за да върнеш артикулите.

Кликни тук, за да намериш куриерски офиси близо до теб.

За съжаление не можеш да връщаш различни поръчки или доставки в един пакет. Провери „Как да опаковам връщани пратки?“

За съжаление, директна замяна на върнатия артикул не е възможна. След като пратката бъде върната и проверена, съответната стойност ще бъде преведена чрез избрания начин на плащане. След това можеш просто да поръчаш отново същия артикул.

Възможно е поръчаните артикули да пристигнат с различни доставки. Провери това в „Моите поръчки“.

Не се притеснявай, ако оригиналната опаковка е повредена; можеш да използваш друга опаковка, чанта или нещо друго, което предпазва продукта правилно, и да използваш необходимите етикети.

Съжаляваме, че поръчката ти не е могла да бъде получена. Сумата за възстановяване ще ти бъде преведена веднага след като артикулите ти пристигнат в нашия склад.

• За съжаление не можем да приемаме връщане след 30 календарни дни.
• 30-дневният период започва да тече от деня, в който пратката е получена.

Не, не трябва да пишеш нищо върху етикета, тъй като цялата необходима информация е включена.

Връщанията са безплатни в България.

Да. Ще получиш имейл с потвърждение от нас, когато получим върнатата пратка.

Можеш да проследяваш процеса на връщане и в „Моите поръчки“, като избереш поръчката, към която са върнати артикулите.