От понеделник до събота между 9 и 18 ч., с изключение на празници.

Trendyol доставя до много европейски държави. По-долу са изброени държавите, до които доставяме в момента. Ако живееш в някоя от тези държави, ти пожелаваме приятно пазаруване!

*Германия, Нидерландия, Франция, Великобритания, Белгия, Испания, Австрия, Чехия, Унгария, Ирландия, Италия, Португалия, Люксембург, Финландия, Полша, Дания, Швеция, Словакия, Гърция, Румъния, Хърватия, Естония, Латвия, Малта, България, Словения и Литва.

• Не, куриерските фирми не доставят пратки на официални празници

• Продуктите се доставят в срока, посочен на страниците „Моята чанта“, „Потвърждения на поръчки“ и „Подробности за поръчки"". (Начална страница > „Моят профил“ > „Моите поръчки“ > „Подробности за поръчки“).
  Забележка: поръчаните артикули могат да бъдат доставени на различни дати или в няколко пратки, за да ти бъдат доставени по-бързо.
• След като поръчката ти бъде изпратена, ще ти изпратим имейл с потвърждение, съдържащ връзката, който ти позволява да проверяваш статуса на пратката си онлайн от портала за проследяване на куриерската фирма.
• Можеш също така да проследяваш статуса на доставката на поръчката си от връзката „Къде е моята пратка?“ на страница „Подробности за поръчки“.

• Поръчката ти ще бъде изпратена от Турция чрез частни транспортни компании. В момента не е възможно да се избира транспортна компания.
• Очакваните дати на доставка са посочени на страниците „Моята чанта“ и „Потвърждения на поръчки“.
• Имай предвид, че нашите куриерски фирми няма да изискват допълнително ДДС или мита при доставка.
• След като поръчката ти бъде изпратена, ще ти изпратим имейл с потвърждение, съдържащ връзката, който ти позволява да проверяваш статуса на пратката си онлайн от портала за проследяване на куриерската фирма.

• Когато поръчката ти бъде предадена на куриерската фирма, ще получиш обновена информация по имейл.

• След като получиш този имейл, можеш да проследяваш пратката си по два начина:

1. от връзката „Къде е пратката ми?“ на страница „Подробности за поръчки“ (Начална страница > „Моят профил“ > „Моите поръчки“ > „Подробности за поръчки“).
2. от връзката за проследяване, изпратена по имейл.

От началната страница отиди на „Моят профил“ > „Моите поръчки“, за да провериш статуса на поръчката си.

- Ако статусът на поръчката е „Поръчката е получена“ или „Поръчката е в ход“, можеш да промениш адреса за доставка и/или името на получателя на страницата с детайли за поръчката.

- Ако статусът на поръчката е „Изпратена“, за съжаление не е възможно да промениш адреса за доставка и/или името на получателя.

Забележка: Ако куриерът не може да достави пратката ти (например, при твое отсъствие или адресът е бил неправилен), пратката ще ни бъде върната и сумата ще ти бъде възстановена.

Винаги проверявай поръчката си в присъстието на куриера.

Ако опаковката/продуктът е повреден или броят на пакетите е неправилен:

• След като подпишеш разписката за доставка на пратката, поискай от куриера да издаде „Оценителен протокол“.
• Ако решиш да не приемаш пратката след проверка на съдържанието и количеството, вземи код за връщане с опцията за лесно връщане на екрана „Подробности за поръчки“.
• Предай продукта/кутията с този протокол и фактура на служителя на куриерската фирма и я изпрати обратно на Trendyol.

Ако статусът на поръчката е „Изпратена“, за съжаление не е възможно да променим името на получателя и/или адреса за доставка.

Забележка: ако куриерът не е успял да ти достави пакета (например защото не те е открил на адреса или адресът е бил грешен), пратката ще бъде върната в склада на Trendyol и парите ще ти бъдат възстановени.

• Препоръчваме да проследяваш статуса на доставка на пратката ти:
  1. от връзката „Къде е пратката ми?“ на страница „Подробности за поръчки“ (Начална страница > „Моят профил“ > „Моите поръчки“ > „Подробности за поръчки“);
  2. от връзката за проследяване, изпратена по имейл.
• Ако нямаш възможност да бъдеш на адреса за доставка в определеното време, може би ще е добре да провериш приложението или уебсайта на куриерската фирма, тъй като много от нашите куриерски фирми позволяват да добавяш инструкции за куриера, да променяш времето за доставка или да добавяш предпочитано безопасно място/съсед, където да бъде оставена пратката ти.
• Ако на страница „Подробности за поръчки“ статусът на поръчката е „Изпратена обратно“, можеш да изчакаш тя да се върне в нашия склад и ние ще ти възстановим сумата, когато пристигне там.

ЕКСКЛУЗИВНА ОФЕРТА: ВЗЕМИ БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ЗА ПЪРВАТА СИ ПОРЪЧКА
Доставката е безплатна за поръчки над 20 EUR. В противен случай се начислява такса за доставка в размер на 3.99 EUR.