Wenn du einen durchgestrichenen Preis auf Artikel auf Trendyol siehst (es gibt einen durchgestrichenen Preis und einen ermäßigten Preis), ist der durchgestrichene Preis der niedrigste Preis, zu dem dieser Artikel auf unserer Plattform verfügbar war – und zwar in den 30 Tagen, bevor der Rabatt angewendet wurde.

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 5 Werktage und erstatten dir dann den Gesamtbetrag über die Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast (es werden jedoch, sofern anwendbar, folgende Kosten abgezogen: 1. Kosten für die Rücksendung von Produkten, die von Trendyol verkauft wurden; und/oder 2. Kosten für den ursprünglichen Versand, sollte der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach der Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fallen (35€)). Bitte beachte, dass die Zeit bis zur Rückerstattung je nach Zahlungsmethode variieren kann.
*Wenn du Klarna als Zahlungsmethode verwendet hast, denke bitte daran, deine Klarna-Rechnung zu pausieren, sobald du den Rückgabeprozess gestartet hast

Du kannst alle direkt von Trendyol verkauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bei Marketplace-Bestellungen beträgt die Rückgabefrist 14 Tage.
Die einzigen Ausnahmen sind dabei Unterwäsche, Bademode und Bikinis. Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie:
o nicht geöffnet
o nicht getragen
o in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben
o unbenutzt sind
• Wenn die zurückgesandten Produkte als benutzt, getragen oder gewaschen erkennbar sind, müssen wir sie möglicherweise an dich zurücksenden. In dem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

a. Programm für Cybersicherheit
Das Trendyol-Programm für Cybersicherheit wurde entwickelt, um den Schutz und die Vertraulichkeit der persönlichen Daten unserer Kund:innen zu gewährleisten. Unsere Mitarbeiter:innen befolgen unsere Richtlinien und Prozesse für Cybersicherheit, um dem eventuellen unbefugten Zugriff auf unsere Computer, Netzwerke und Kommunikationsmittel entgegenzuwirken.
b. Überprüfung der Mitarbeiter:innen und Dritter
Wir überprüfen unsere Mitarbeiter:innen und Drittparteien, bevor wir ihnen Zugang zu den persönlichen Daten unserer Kund:innen gewähren. Die Personalüberprüfung umfasst Hintergrundüberprüfungen, Referenzchecks und Abfragen von Kreditauskünften und strafrechtlichen Datenbanken.
c. Schulung des Personals
Trendyol schult seine Mitarbeiter:innen regelmäßig in den Bereichen Datenschutz und Cybersicherheit. Wir stellen auch sicher, dass unsere Drittparteien wirksame Programme zur Cybersicherheit betreiben und darin geschult werden.
d. Systeme und technische Ausstattung
In der Informationstechnologie von Trendyol werden strenge Schutzmaßnahmen wie Firewalls, Datenverschlüsselung und sichere Systeme eingesetzt.
e. Richtlinien zur Überprüfung der Identität und zur Geldüberweisung
Bevor wir Überweisungsanfragen an Trendyol Wallet ausführen, verifizieren wir immer die Identität und die Anweisungen unserer Kund:innen, indem wir eine SMS an ihr Mobiltelefon senden.

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, hast du 14 Tage für die Retoure. Um einen reibungslosen Retourenprozess sicherzustellen, befolge bitte diese Schritte:

(1,99€ pro Artikel, maximal jedoch 3,98€ pro Bestellung).

1. Erstelle dein Rücksendelabel
Erstelle für jede Sendung ein separates Rücksendelabel über unser System (siehe „Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?“ für Details).

2. Bereite dein Rücksendepaket vor
Packe nur die Artikel ein, die du während des Retourenprozesses ausgewählt hast. Stelle sicher, dass sie zu der Sendung gehören, die mit diesem Label verknüpft ist.

Wichtig: Das Mischen von Artikeln aus verschiedenen Sendungen oder das Hinzufügen nicht ausgewählter Artikel kann deine Rückerstattung verzögern.

3. Gib dein Paket ab
Verwende das Rücksendelabel, das du über unser System erstellt hast. Gib dein Paket dann bei einem autorisierten Abgabeort ab.

Wichtige Bedingungen
Beauty-Produkte: Aus hygienischen Gründen sind Rückerstattungen nur für Artikel verfügbar, die unbenutzt sind, sich in ihrer Originalverpackung befinden und alle ursprünglichen Materialien enthalten (z. B. Anleitungen und Zubehör).

Was passiert als Nächstes?
Sobald wir deine Retoure erhalten, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich.

Rückerstattungen: Deine Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach deiner Bank variieren können.

Tracking: Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet wurde. Du kannst den Status auch in „Meine Bestellungen“ verfolgen, wenn du angemeldet bist.

Wenn der Bestellstatus, „Bestellung eingegangen“ oder „Bestellung wird vorbereitet“ lautet, kannst du deine Bestellung unter „Meine Bestellungen“ > „Bestellung stornieren“ stornieren
Sollten bei deiner Bestellung Marketplace-Artikel dabei sein, kannst du sie innerhalb von 15 Minuten stornieren.

Du kannst auf der Startseite unter „Konto“ > „Meine Bestellungen“ den Status deiner Bestellung überprüfen.
Nach der Bestellung wirst du per E-Mail über deinen Bestellstatus informiert.

a. Achte bitte auf verdächtige Nachrichten und Inhalte. Personen mit betrügerischen Absichten können versuchen, dich mit E-Mails, Textnachrichten, Anrufen und Webseiten zu täuschen.
i. Vorsicht bei verdächtigen Anfragen
ii. Vorsicht bei verdächtigen E-Mails
iii. Vorsicht bei verdächtigen Webseiten
b. Gib deine Passwörter niemals an andere weiter. Trendyol wird dich in einer E-Mail, Nachricht oder einem Telefonanruf niemals nach einem Passwort fragen.
c. Reagiere nicht auf verdächtige E-Mails, Textnachrichten, Sofortnachrichten, Webseiten oder Telefonanrufe, in denen persönliche oder Kontodaten verlangt werden.
d. Klicke nicht auf Links in E-Mails, Nachrichten, Webseiten oder Pop-ups von unsicheren Websites oder Absendern.
e. Verwende unterschiedliche und sichere Passwörter für verschiedene Websites.