Nimm über die verfügbaren Wege Kontakt mit uns auf und wir leiten deine Anfrage an den Verkäufer weiter.

• Leider können wir bei Marketplace-Bestellungen den Namen des Empfängers und/oder die Lieferadresse nicht ändern.
  Hinweis: Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen konnte (z. B. weil du nicht zu Hause warst oder die Adresse falsch war), wird das Paket an den Verkäufer zurückgeschickt und du erhältst eine Rückerstattung.

Wenn du einen Marketplace-Artikel bestellt hast, wird der Verkäufer deine Rücksendung zunächst überprüfen. Nachdem die Rücksendung bestätigt wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Der Rückerstattungsprozess für stornierte/retournierte Bestellungen ist innerhalb von 5 Werktagen abgeschlossen. Wie lange es dauert, bis eine Rückerstattung erfolgt, hängt von deiner Zahlungsmethode ab.

Wenn du einen Marketplace-Artikel bestellst, wird das ausgedruckte Rücksendelabel dem Paket beigelegt.

Du kannst den Verkäufer nicht direkt kontaktieren. Wenn du ein Problem oder Fragen hast, wende dich bitte über die verfügbaren Kontaktoptionen an uns.

Du kannst deine Marketplace-Artikel mit dem Rücksendelabel zurückschicken, das sich im Paket befindet.
Gehe bitte so vor:

1. Gib auf dem Rücksendelabel den Grund für die Retoure sowie die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.
2. Verpacke deine Artikel.
   Prüfe nach, an welche Adresse die Artikel zurückgeschickt werden müssen, und verpacke sie gegebenenfalls getrennt. Achte bitte darauf, das entsprechende Rücksendelabel außen und gut sichtbar aufs Paket zu kleben.
3. Gib das Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle ab.
   Auf dem Rücksendelabel findest du den Versanddienstleister, bei dem du dein Paket abgeben kannst.
4. Hebe den Beleg auf.
   Vergiss nicht, den Rücksendebeleg solange aufzubewahren, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wurde.
   Rücksendebestätigung & Rückerstattung
   Sobald deine Rücksendung beim Verkäufer angekommen ist, werden die Artikel überprüft.
   Nachdem die Rücksendung bestätigt wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsmethode nach 2 bis 10 Werktagen.
   Wichtig für Beauty-Artikel: Eine Rückerstattung können wir aus hygienischen Gründennur für Beauty-Produkte leisten, die unbenutzt sind und die sich in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus müssen alle Verpackungsmaterialien, Anweisungen und Zubehörteile, die dem Artikel möglicherweise beiliegen, zusammen mit dem Artikel an uns zurückgesandt werden.

Wenn du einen falschen Artikel bestellt oder deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten unter „Meine Bestellungen“ > „Bestellung stornieren“ stornieren.

Wenn deine Bestellung Marketplace-Artikel enthält, solltest du dein Paket an den Versanddienst abgeben, der auf dem Rücksendelabel zu finden ist.