Kommentare zu Artikeln, die auf unserer Online-Plattform zum Verkauf angeboten werden, sind ein wichtiges Mittel, um ein ehrliches Handelsumfeld zu schaffen. Deshalb haben unsere Kund:innen die Möglichkeit, ihre Meinung und Anmerkungen zu den Artikeln auf unserer Plattform zu veröffentlichen, Antworten auf ihre Fragen zu finden und sich anhand der Meinungen anderer ein Bild von unseren Artikeln zu machen.

Die Kommentare werden nach bestimmten Kriterien aufgelistet, um unseren Kund:innen einen optimalen Zugang zu den Informationen zu ermöglichen. Ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, spielt dabei keine Rolle. Folgende Kriterien werden berücksichtigt:

• Der Kommentar enthält Informationen über den Artikel (z. B. Größe, Qualität)
• Anzahl der Likes für den Kommentar
• Bilder des Artikels, die im Kommentar enthalten sind
• Die Zeit, zu der der Kommentar erstellt wurde
• Ob der Kommentar gesuchte Informationen über den Artikel enthält

Bei bestimmten Artikeln ist die Verwendung von Bildern in Kommentaren nicht gestattet. Für welche Artikel dies zutrifft, legt Trendyol fest. Dazu zählen insbesondere, aber nicht ausschließlich, digitale Karten, die von Nichtregierungsorganisationen verkauft werden, bestimmte Arten von Unterwäsche und Artikel für Erwachsene.

Ja. Diese Kommentarfunktion ist für unsere Kund:innen sehr wichtig. Wir möchten, dass sich unsere Nutzer:innen auf die Authentizität der Kommentare auf unserer Online-Plattform verlassen können. Um sicherzugehen, dass unsere Kund:innen nur wahrheitsgemäße Informationen erhalten, können Bewertungen daher nur von Personen verfasst werden, die den betreffenden Artikel auch gekauft haben.

Um dieses Erlebnis für alle unsere Kund:innen und Besucher:innen so gut wie möglich zu gestalten und im Einklang mit den geltenden Gesetzen, gelten die folgenden Regeln für die Veröffentlichung von Kommentaren in Text und Bild – unabhängig davon, ob die Bewertungen positiv oder negativ sind (beides ist willkommen). Unser Ziel ist es, authentische Bewertungen anzuzeigen, die die echte Meinung unserer Kund:innen widerspiegeln. Deshalb ist das Posten, Beauftragen und Koordinieren von gefälschten Bewertungen verboten. Wir lassen keine Artikelbewertungen zu, für die unsere Trendyol Partner, die ihre Produkte auf unserer Onlineplattform verkaufen, in irgendeiner Weise Anreize geschaffen haben, oder die nachträglich auf Wunsch, Nachfrage oder Anreiz unserer Trendyol Partner geändert oder entfernt wurden. Solche Anreize können z. B. Bargeld, Rabatte, kostenlose Artikel, Geschenkkarten, Rückerstattungen oder alles andere sein, was für dich von Vorteil ist.

Bewertungen fallen in die Kategorie der nutzergenerierten Inhalte, für die bestimmte Gesetze, die Nutzungsbedingungen von Trendyol sowie alle weiteren Richtlinien von Trendyol gelten. Damit du besser verstehst, was dies beinhaltet (jedoch nicht ausschließlich), findest du unten einige Beispiele.

Was wir von deinen Kommentaren erwarten:

• sollten deine echte Meinung wiedergeben, egal ob positiv oder negativ. Sogenannte „gefälschte Bewertungen“ sind auf unserer Plattform nicht erlaubt.
• dürfen nicht gegen geltendes Recht verstoßen.
• dürfen keine Urheber- oder Patentrechte verletzen und keinen unlauteren Wettbewerb schaffen.
• dürfen keine gesundheitsbezogenen Angaben enthalten. Dies bezieht sich auf Angaben, die behaupten oder implizieren, dass sie direkt oder indirekt der menschlichen Gesundheit zugute kommen oder Krankheiten oder Symptome wirksam bekämpfen, davor schützen oder heilen können. Beispiele sind Formulierungen wie „beschleunigt den Stoffwechsel“, „reguliert die Verdauung“, „fördert die Kollagensynthese“, „hilft bei Schmerzen im Fuß“, „korrigiert eine schiefe Haltung“ oder Ähnliches.
• dürfen keine Beleidigungen/beleidigende oder obszöne Sprache oder Bilder oder kriminelle Elemente enthalten, dürfen keine Persönlichkeitsrechte verletzen und dürfen nicht gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstoßen.
• dürfen keine obszönen Beschreibungen oder Bilder enthalten oder ohne Bezug auf den Artikel erstellt werden.
• dürfen keine provokativen Aussagen oder Bedrohungen enthalten.
• dürfen nicht den Schutz personenbezogener Daten anderer oder deren Privatsphäre verletzen.
• dürfen keine illegalen Situationen fördern/unterstützen.
• dürfen nicht in einer belästigenden/beleidigenden oder verunglimpfenden Art und Weise gepostet werden, auch nicht als Antwort auf die Kommentare anderer Kund:innen; außerdem werden falsche Darstellungen oder Verleumdungen anderer Marken nicht geduldet.
• dürfen keinen unlauteren Wettbewerb schaffen.
• dürfen keine personenbezogenen Daten, weder von dir noch von anderen Personen, enthalten: also keine (vollständigen) Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Bestellnummern.
• dürfen keine Links, Werbung oder Vergleiche mit anderen Websites enthalten.
• dürfen keine Hinweise darauf enthalten, dass der Artikel anderswo billiger zu haben ist.
  müssen sich ausschließlich auf den Artikel beziehen und nicht auf den Verkäufer oder die Verkäuferin und/oder die Erfahrungen, die mit dem Verkäufer oder der Verkäuferin gemacht wurden, da wir uns in den Kommentaren darauf konzentrieren wollen, unseren Kund:innen mit dem Artikel zu helfen.
• dürfen keine Screenshots von digitalen Medien enthalten.
  müssen Bilder des bewerteten Artikels enthalten.
• dürfen keine Schadsoftware enthalten.
• dürfen nicht gegen die in unseren Nutzungsbedingungen festgelegten Richtlinien verstoßen, auch nicht gegen die, die hier nicht explizit erwähnt werden.

Der Anreiz ist einfach ein Dankeschön dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, deine ehrliche Bewertung abzugeben. Die Bewertung ist nicht an ein bestimmtes Ergebnis gebunden – ob sie positiv oder negativ ausfällt, liegt ganz bei dir. Die einzige Erwartung ist, dass deine Bewertung unseren Richtlinien für Artikelkommentare entspricht und respektvoll und sachlich ist.

Durch deine Teilnahme trägst du zum Aufbau einer vielfältigeren und vertrauenswürdigeren Community bei, in der sich Käufer:innen auf die Erfahrungen anderer verlassen können, um besser informierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Wenn du mit deinem Kommentar gegen diese Richtlinie für Artikelkommentare, geltende Gesetze, unsere Nutzungsbedingungen oder andere Richtlinien von Trendyol verstößt, können wir deinen Kommentar einschränken, aussetzen oder gegebenenfalls sogar dein Konto kündigen oder einschränken, wie in Punkt 6) EINSCHRÄNKUNG VON INHALTEN UND/ODER MITGLIEDSCHAFT, NUTZUNG DER KOMMENTARFUNKTION unserer Nutzungsbedingungen ausführlich erläutert. Bitte lies diesen Abschnitt aufmerksam durch, um dich über mögliche Beschränkungen zu informieren und zu verstehen, unter welchen Umständen dir diese auferlegt werden können, was du im Fall einer vorübergehenden Sperrung oder Kündigung (deines Kontos) zu erwarten hast, inwiefern wir etwaige Einschränkungen begründen werden und unter welchen Umständen wir keine Erklärung abgeben werden.

Falls wir dir, wie im Abschnitt „Was passiert bei einem Verstoß gegen die Richtlinie zu Artikelbewertungen?“ erläutert, Beschränkungen auferlegen und du mit dieser Entscheidung nicht einverstanden bist, stehen dir die folgenden Rechtsbehelfel zur Verfügung, um unsere Entscheidung anzufechten:

• Du kannst die von uns getroffene Entscheidung oder Maßnahme innerhalb von sechs Monaten nach dem Zeitpunkt der Entscheidung oder Maßnahme elektronisch und kostenlos über das interne Beschwerdemanagementsystem anfechten und damit eine Überprüfung der von Trendyol getroffenen Entscheidung oder Maßnahme verlangen. Weitere Informationen über das interne Beschwerdemanagementsystem findest du unter „7) Meldemechanismus auf der Trendyol Plattform“ in unseren Nutzungsbedingungen oder besuche unseren Abschnitt „Digital Service Act“ unter Hilfe & FAQ.
• Du hast die Möglichkeit, einen Antrag auf eine außergerichtliche Streitbeilegung durch eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu stellen. Dies gilt auch, wenn du mit dem Ergebnis eines Einspruchs nicht einverstanden bist. Die Europäische Kommission plant, eine Website einzurichten, auf der alle verfügbaren zertifizierten Streitschlichtungsorgane aufgelistet sind. Hier gilt zu beachten, dass Entscheidungen dieser außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen weder für dich noch für Trendyol bindend sind.
• Du kannst nach den geltenden Gesetzen bei den zuständigen Gerichten eine Klage einreichen.

Solltest du mit einer unserer Entscheidungen oder Maßnahmen nicht einverstanden bist, hast du die Möglichkeit, einen der oben genannten Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen. Die Inanspruchnahme einer der Optionen ändert nichts an deinem Recht, weitere verfügbare Rechtsbehelfe zu nutzen.

Ja, in bestimmten Ländern bietet Trendyol einen kleinen Anreiz als Dankeschön für dein wertvolles Feedback zu den von dir gekauften Artikeln. Dieser Anreiz ist für alle Artikel verfügbar, die in diesen Regionen angezeigt werden. Unser Ziel ist es, mehr Kund:innen wie dich zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, denn wir sind der festen Überzeugung, dass eine größere Anzahl von Bewertungen zu einem informierteren und zufriedeneren Shopping-Erlebnis für alle führt. Es ist wichtig zu wissen, dass dieser Anreiz ausschließlich von Trendyol angeboten wird – unseren Verkäufer:innen ist es nicht gestattet, Kund:innen für Artikel-Bewertungen einen Anreiz anzubieten.

Du kannst feststellen, ob Trendyol in deinem Land Anreize für Artikelbewertungen bietet, indem du den Abschnitt „Richtlinie für Artikelkommentare“ in den FAQ für das Land, in dem du einkaufst, überprüfst. Wenn in diesem Abschnitt erwähnt wird, dass Trendyol Anreize für die Bewertung von Artikeln bietet, dann gibt es in diesem Land Anreize. Umgekehrt bedeutet ein fehlender Hinweis auf Anreize in den FAQ, dass es in diesem Land keine Anreize für Bewertungen von Artikeln gibt.