Die Rücksendeadresse ist bereits auf dem Rücksendelabel aufgedruckt.
Wenn du ein Rücksendelabel benötigst, findest du alle nötigen Informationen im Hilfeartikel „Wie kann ich ein Rücksendelabel bekommen?“.
Alle Rücksendungen können kostenlos in allen DHL-Filialen abgegeben werden.

Nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Kalendertagen können wir leider keine Retouren mehr annehmen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Lieferung erhältst.

Keine Sorge, eine Retoure ist auch ohne Drucker möglich. Du erstellst dein Rücksendelabel ganz regulär online und lädst es dann auf dein Smartphone herunter. Den QR-Code zeigst du dann an der Rückgabestelle vor, in der du dein Paket abgibst.
Bitte beachte lediglich, dass der QR-Code nur bis zu 30 Tage nach Erstellung gültig ist. Falls du ihn danach noch verwenden möchtest, kontaktiere uns bitte.

Die von dir bestellten Artikel können unter Umständen in unterschiedlichen Lieferungen versendet werden. Mehr Informationen dazu findest du im Bereich Meine Bestellungen.

Nein, es ist leider nicht möglich, Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen oder Lieferungen in einem Paket zu retournieren. Mehr Informationen dazu findest du im Hilfeartikel „Wie verpacke ich meine Retoure?“.

Ein direkter Umtausch des zurückgeschickten Artikels ist leider nicht möglich. Nachdem das Paket zurückgeschickt und geprüft wurde, wird der entsprechende Wert über die gewählte Zahlungsmethode an dich zurück überwiesen. Du kannst dann einfach denselben Artikel erneut bestellen.

Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist. Du erhältst deine Rückerstattung, sobald deine Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.

Für alle Artikel, die von Trendyol verkauft werden, musst du das Rücksendelabel selbst erstellen. Alle Informationen findest du im Abschnitt „Wie bekomme ich ein Rücksendelabel“
Brauche ich ein Rücksendelabel für Artikel, die von einem Marketplace-Partner verschickt werden?
Das Rücksendelabel für Marketplace-Artikel liegt deiner Bestellung bei – so wird sichergestellt, dass deine Rücksendung an die richtige Adresse gesendet wird. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte.

Sollte deine Originalverpackung beschädigt sein, ist das kein Problem. Du kannst einen anderen Karton, eine Tüte, eine Versandtasche oder ähnliches verwenden. Wichtig ist nur, dass das Produkt gut geschützt ist. Achte zudem darauf, die passenden Versandlabels verwenden.

Nein, du musst nichts auf das Rücksendelabel schreiben, da alle erforderlichen Informationen bereits darauf enthalten sind.

Du trägst die Kosten für die Rücksendung der von Trendyol verkauften Produkte. Allerdings begrenzen wir deine Kosten auf 1,99€ pro Artikel, aber maximal 3,98€ pro Bestellung. Beispiel: Wenn du 7 Produkte bestellst und 5 davon zurückschickst, betragen die Rücksendekosten 3,98€ für diese Bestellung. Wenn du aber nur 1 Artikel zurückschickst, betragen die Rücksendekosten 1,99€.

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 5 Werktage und erstatten dir dann den Gesamtbetrag über die Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast (es werden jedoch, sofern anwendbar, folgende Kosten abgezogen: 1. Kosten für die Rücksendung von Produkten, die von Trendyol verkauft wurden; und/oder 2. Kosten für den ursprünglichen Versand, sollte der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach der Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fallen (30€)). Bitte beachte, dass die Zeit bis zur Rückerstattung je nach Zahlungsmethode variieren kann.
*Wenn du Klarna als Zahlungsmethode verwendet hast, denke bitte daran, deine Klarna-Rechnung zu pausieren, sobald du den Rückgabeprozess gestartet hast

Wenn du bei deinem Einkauf einen Rabattcode oder Coupon eingelöst hast, kann ein Teil des Rabatts je nach Wert von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Das liegt daran, dass wir dir nicht mehr erstatten können, als du tatsächlich für deine Bestellung bezahlt hast.
Ein Beispiel: Du hast Artikel im Gesamtwert von 100 € bestellt und einen Rabattcode in Höhe von 20 € verwendet. Wenn du Artikel im Gesamtwert von 50 € zurückschickst, kann es sein, dass wir 10 € von der Erstattung abziehen.
Darüber hinaus werden, sofern anwendbar, folgende Kosten abgezogen: 1. Kosten für die Rücksendung von Produkten, die von Trendyol verkauft wurden; und/oder 2. Kosten für den ursprünglichen Versand, sollte der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach der Rücksendung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fallen (35€).

Du kannst alle Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Die einzigen Ausnahmen sind dabei Unterwäsche, Bademode und Bikinis. Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie:
o nicht geöffnet
o nicht gewaschen
o nicht beschädigt
o unbenutzt
o in demselben Zustand sind, in dem du sie erhalten hast
Falls wir erkennen können, dass die Artikel getragen oder gewaschen worden sind, müssen wir sie eventuell an dich zurückschicken und können den Kaufpreis nicht erstatten.
Wichtig für Beauty-Artikel: Eine Rückerstattung können wir aus hygienischen Gründennur für Beauty-Produkte leisten, die unbenutzt sind und die sich in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus müssen alle Verpackungsmaterialien, Anweisungen und Zubehörteile, die dem Artikel möglicherweise beiliegen, zusammen mit dem Artikel an uns zurückgesandt werden.

Wenn ein von uns gelieferter Artikel einen Mangel aufweist, kannst du ihn einfach an uns zurückschicken. Dafür erstellst du ein Rücksendelabel und gibst im Retourenvorgang als Grund für die Rücksendung „Der Artikel war fehlerhaft/beschädigt“ an. Bitte ergänze dort auch ein Foto, das den Mangel zeigt. Alle relevanten Informationen zur Rückgabe findest du außerdem unter „Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?“.

Ja, du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist.
Du kannst deinen Retourenvorgang auch unter Meine Bestellungen verfolgen, indem du die Bestellung auswählst, für die du Artikel zurückgegeben hast.

Wenn du nicht von der kostenlosen Rücksendung profitiert hast (weil deine Bestellungwert unter 35€ lag) und du alle Artikel aus deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir die Versandkosten (4,99 €). Solltest du allerdings mindestens einen Artikel behalten, werden die Versandkosten nicht erstattet

Du kannst deinen Retourenvorgang unter Meine Bestellungen verfolgen, indem du die Bestellung auswählst, für die du Artikel zurückgegeben hast.

1. Melde dich in deinem Trendyol-Konto an und gehe zu Meine Bestellungen
2. Wähle die Lieferung aus, aus der du Artikel zurückschicken möchtest
3. Klicke auf die Schaltfläche „Einfache Rückgabe“
4. Wähle den Artikel, den du zurückgeben möchtest, und gib den Grund für die Retoure an
5. Du kannst dein Rücksendelabel jetzt herunterladen!
   Du kannst das Rücksendelabel nicht sehen? Kein Problem!
   Sobald es erstellt ist, schicken wir es dir per E-Mail zu und du kannst es auch in den Bestelldetails deiner Bestellungen einsehen.
   Du hast als Gast bestellt? Du kannst dein Rücksendelabel hier erhalten.
6. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an. Wir senden dir einen Verifizierungscode zu. Nachdem du den Code eingegeben hast, wirst du zu deiner Bestellung weitergeleitet.
7. Klicke auf die Schaltfläche „Einfache Rücksendung“
8. Wähle den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest, und gib den Grund an
9. Dein Rücksendelabel ist fertig
   Du kannst das Rücksendelabel nicht sehen? Kein Problem!
   Sobald es erstellt ist, senden wir es dir per E-Mail zu.
   Wenn du deine Bestellung in verschiedenen Lieferungen erhalten hast, stelle bitte sicher, dass du entsprechend unterschiedliche Rücksendelabels erstellst.
   Benötige ich ein Rücksendelabel für Marketplace-Artikel?
   Der Rücksendeaufkleber für Marketplace-Artikel liegt deiner Bestellung bei – so wird sichergestellt, dass deine Rücksendung an die richtige Adresse geht.
   Wenn dir ein Rücksendeaufkleber für deine Marketplace-Artikel fehlt, melde dich bitte bei uns und wir werden uns schnell darum kümmern, dass du eines bekommst.
   WICHTIG
   Bitte schreibe keine Adresse selbst auf die Etiketten. Sie enthalten bereits alle erforderlichen Informationen.
   Du bist dir nicht sicher, ob dein Artikel bei Trendyol oder auf dem Marketplace verkauft wurde?
   Schau auf der Produktseite des Artikels nach. Wenn du unter der Rubrik Verkäufer einen anderen Namen als Trendyol findest, stammt der Artikel von einem Marketplace-Partner.
   Das Rücksendelabel für Marketplace-Artikel befindet sich in der Verpackung.
   Solltest du versuchen, ein Rücksendelabel für einen Marketplace-Artikel zu erstellen, erscheint eine Meldung, dass das Rücksendelabel bereits in der Bestellung enthalten ist.

Wenn du die Marketplace-Artikel in einem anderen Paket als die Trendyol-Artikel erhalten hast, schicke sie bitte separat zurück. Verwende dazu einfach den vorgedruckten Rücksendeaufkleber – so wird sichergestellt, dass deine Rücksendung an die richtige Adresse gesendet wird.
Wenn dir ein Rücksendeaufkleber für deine Marketplace-Artikel fehlt, melde dich bitte bei uns und wir werden uns schnell darum kümmern, dass du einen bekommst.
Wichtig für Beauty-Artikel: Eine Rückerstattung können wir aus hygienischen Gründennur für Beauty-Produkte leisten, die unbenutzt sind und die sich in der Originalverpackung befinden. Darüber hinaus müssen alle Verpackungsmaterialien, Anweisungen und Zubehörteile, die dem Artikel möglicherweise beiliegen, zusammen mit dem Artikel an uns zurückgesandt werden.

Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, hast du 14 Tage für die Retoure. Um einen reibungslosen Retourenprozess sicherzustellen, befolge bitte diese Schritte:

(1,99€ pro Artikel, maximal jedoch 3,98€ pro Bestellung).

1. Erstelle dein Rücksendelabel
Erstelle für jede Sendung ein separates Rücksendelabel über unser System (siehe „Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?“ für Details).

2. Bereite dein Rücksendepaket vor
Packe nur die Artikel ein, die du während des Retourenprozesses ausgewählt hast. Stelle sicher, dass sie zu der Sendung gehören, die mit diesem Label verknüpft ist.

Wichtig: Das Mischen von Artikeln aus verschiedenen Sendungen oder das Hinzufügen nicht ausgewählter Artikel kann deine Rückerstattung verzögern.

3. Gib dein Paket ab
Verwende das Rücksendelabel, das du über unser System erstellt hast. Gib dein Paket dann bei einem autorisierten Abgabeort ab.

Wichtige Bedingungen
Beauty-Produkte: Aus hygienischen Gründen sind Rückerstattungen nur für Artikel verfügbar, die unbenutzt sind, sich in ihrer Originalverpackung befinden und alle ursprünglichen Materialien enthalten (z. B. Anleitungen und Zubehör).

Was passiert als Nächstes?
Sobald wir deine Retoure erhalten, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich.

Rückerstattungen: Deine Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach deiner Bank variieren können.

Tracking: Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet wurde. Du kannst den Status auch in „Meine Bestellungen“ verfolgen, wenn du angemeldet bist.

Wichtige Informationen über Rücksendungen, wenn du über Klarna bezahlt hast:
Wenn du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurückgeschickt hast, gib uns bitte ein paar Tage Zeit, um deine Retoure zu bearbeiten. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von Klarna deine Rechnung per E-Mail. Bitte achte auf den Abrechnungszeitraum, der auf deiner Rechnung angegeben ist. Rechnungen von Klarna sind 30 Tage nach Erhalt der Rechnung fällig.
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung bevorsteht, empfehlen wir dir, die Retoure im Klarna-Portal zu registrieren. Wenn du Fragen hast, hilft dir der Klarna-Kundendienst gerne weiter. Bitte beachte, dass der Trendyol-Kundendienst keinen Einfluss auf das Fälligkeitsdatum deiner Klarna-Rechnung hat und somit auch die Frist nicht verlängern kann.
Was passiert, wenn du eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder deine Bestellung bereits zurückgeschickt hast?
Sobald die Zahlungsfrist auf der Rechnung abgelaufen ist, erhältst du automatisch eine Mahnung von Klarna. Wende dich bitte in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.
Wenn du auf eine Erstattung wartest:
Wenn du deine Rechnung noch nicht bezahlt hast, erhältst du von Klarna nach der Bearbeitung deiner Rücksendung eine aktualisierte Rechnung. Du musst nur die Artikel bezahlen, die du behältst. Bitte beachte jedoch, dass du eventuell auch weitere Kosten tragen musst: Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, die von Trendyol verkauft wurden, und/oder die Versandkosten für die Bestellung, sollte der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach der Rücksendung unter dem Schwellenwert für den kostenlosen Versand fallen (35).
Wenn du deine Rechnung schon vollständig bezahlt hast und deine Bestellung innerhalb der Rückgabefrist an uns zurückgeschickt hast, erhältst du von Klarna eine Rückerstattung auf dein ursprünglich verwendetes Konto.
Wenn du weitere Fragen zu deiner Klarna-Rechnung hast, wende dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice.

Die folgenden Angaben beziehen sich auf Artikel, die von Trendyol verschickt werden.
Getrennte Pakete:

• Unterschiedliche Lieferungen aus der gleichen Bestellung: Wenn du Artikel aus derselben Bestellung in verschiedenen Lieferungen erhalten hast, verpacke diese Artikel getrennt.
• Artikel aus verschiedenen Bestellungen: Wenn du Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückschickst, verpacke jede Bestellung separat.
  Bitte achte bei der Vorbereitung der Rücksendepakete darauf, dass du die richtigen Etiketten für jeden Artikel und jedes Paket beilegst.
  Gleiches Paket:
• Gleiche Bestellung und Lieferung: Wenn du Artikel aus derselben Bestellung zurückschickst, die zusammen geliefert wurden, kannst du sie in dasselbe Paket packen.

Du hast ab dem Lieferdatum insgesamt 14 Kalendertage Zeit, um Artikel zurückzugeben.

Unser Versandpartner ist DHL. Das Logo von DHL ist auf dem Rücksendelabel aufgedruckt. Du kannst deine nächstgelegene Filiale finden, in dem du hier klickst.
Der Versanddienstleister für Artikel aus dem Marketplace kann je nach Verkäufer:in variieren.