Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 14 dni na zwrot produktów.

W tym celu wystarczy wygenerować etykietę zwrotną (więcej informacji znajdziesz pod „Jak uzyskać etykietę zwrotną?”) dla każdej otrzymanej przesyłki i zapakować zwracane produkty. Zakryj lub usuń oryginalną etykietę z kodem kreskowym na paczce i naklej etykiety przypisane do odpowiednich produktów i przesyłek.

"Po otrzymaniu przesyłek zwrotnych w naszym magazynie sprawdzimy odesłane produkty. Jeśli zatwierdzimy zwrot, rozpoczniemy proces refundacji. Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub
koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN).
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz powiadomienie."

Gotowe! Zwrot można nadać w punkcie odbioru. Zachowaj dowód nadania od firmy spedycyjnej do czasu przetworzenia zwrotu środków.

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota zakupu zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot należności może się różnić w zależności od metody płatności.

Chcesz zwrócić produkty dostarczone przez partnera handlowego Trendyol? Produkty otrzymane od partnera handlowego Trendyol w oddzielnej paczce należy odesłać oddzielnie. W takim przypadku wystarczy użyć załączonej etykiety zwrotnej, aby odesłać produkty – dzięki temu dotrą pod właściwy adres.

Jeśli w przesyłce od partnera handlowego nie będzie etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami, a my szybko ją dla Ciebie przygotujemy.

Ważne informacje dotyczące produktów kosmetycznych: ze względów higienicznych zwrot środków za artykuły kosmetyczne przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy są one nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Ponadto wszystkie elementy opakowania, instrukcje i akcesoria, które mogły zostać dołączone do produktu, muszą zostać zwrócone wraz z nim.

Przesyłka zwrotna została dostarczona. Co dalej?

Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot środków może się różnić w zależności od metody płatności. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

"Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub
koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie."

Jeśli chcesz sprawdzić status zwrotu, zaloguj się na konto i otwórz kartę „Moje zamówienia”.

Przesyłkę zwrotną należy wysłać z tego samego państwa, do którego pierwotnie wysłaliśmy paczkę."

W czym możemy pomóc?