Poinformujemy Cię o naszej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z linku zamieszczonego w wiadomości e-mail, aby złożyć odwołanie. Odwołanie możesz złożyć w ciągu 6 miesięcy od naszej decyzji.

Składając odwołanie, pamiętaj o następujących kwestiach:

- Przy zgłaszanym problemie należy podać numer raportu.
- Jeśli jesteś osobą poszkodowaną lub poszkodowanym sprzedawcą, podaj przydzielony numer sprawy.

Odwołania są rozpatrywane szybko, sprawiedliwie i bez dyskryminacji. Jeśli odwołanie dostarczy nam wystarczających podstaw do zmiany naszej decyzji, zrobimy to niezwłocznie. Może się tak zdarzyć w następujących przypadkach:

- Nasza wcześniejsza decyzja była bezpodstawna.
- Nasza pierwotna decyzja, do której odnosi się odwołanie, była bezpodstawna, ponieważ informacje nie były zgodne z prawem i/lub nie naruszały Warunków użytkowania ani innych polityk Trendyol.
- Istnieje wystarczający powód, aby sądzić, że podjęte działania nie były uzasadnione.

Po rozpatrzeniu Twojego odwołania poinformujemy Cię o naszej decyzji i jej powodach, w tym o alternatywnych możliwościach rozstrzygnięcia odwołania, takich jak złożenie wniosku o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu przez certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów zgodnie z art. 21 DSA i/lub wszczęcie postępowania sądowego przed właściwymi sądami na mocy obowiązujących przepisów prawa.

Aby zapewnić uważne rozpatrywanie skarg, nasze decyzje w sprawie odwołań są podejmowane pod nadzorem odpowiednio wykwalifikowanych pracowników, a nie wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

Po otrzymaniu przez Trendyol Twojego zgłoszenia – pod warunkiem że podasz w nim swój adres e-mail – niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie odbioru.

Mechanizm raportowania umożliwia wysłanie raportu anonimowo lub zidentyfikowanie się. Choć szanujemy anonimowość, zachęcamy do ujawnienia swojego adresu e-mail, jeśli chcesz otrzymywać informacje o wynikach raportu. Decyzja o ujawnieniu adresu e-mail należy jednak tylko do Ciebie. Jeśli raport zdecydujesz się utworzyć anonimowo, niestety nie będziemy w stanie powiadomić Cię o wynikach naszych dochodzeń.

Wysyłając ten raport, potwierdzasz, że robisz to w dobrej wierze oraz że podane informacje są dokładne i kompletne.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci bezpieczne i przyjemne zakupy online. Akt o usługach cyfrowych (DSA) doskonale wpisuje się w nasze zobowiązanie do utrzymywania bezpiecznego i pozytywnego środowiska cyfrowego. Ustawa ta ustanawia złożone ramy regulacyjne dla usług cyfrowych. Ma na celu unowocześnienie i ujednolicenie przepisów regulujących platformy i usługi online w UE. Promując obowiązki w zakresie przejrzystości i odpowiedzialności platform internetowych, Akt o usługach cyfrowych sprzyja tworzeniu bezpiecznego, przewidywalnego i godnego zaufania środowiska online.

Trendyol oferuje mechanizm raportowania, dzięki któremu możesz podzielić się swoimi obawami dotyczącymi treści potencjalnie naruszających nasze Warunki użytkowania, inne polityki Trendyol lub obowiązujące przepisy.

W przypadku innych problemów lub pytań, np. dotyczących dostawy lub zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem chatbota lub telefonicznie. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże.

Zgodnie z art. 24 ust. 2 Aktu o usługach cyfrowych (DSA) platformy internetowe są zobowiązane do ujawniania co sześć miesięcy średniej liczby aktywnych odbiorców miesięcznie w Unii Europejskiej. Nasza platforma znajduje się obecnie poniżej progu 45 milionów użytkowników definiującego bardzo duże platformy internetowe (VLOPs, z ang. „Very Large Online Platforms”). Aktywnego użytkownika miesięcznie definiujemy jako użytkownika, który odwiedza naszą stronę internetową, otwiera naszą aplikację mobilną lub wchodzi w interakcję z naszą platformą co najmniej raz w określonym okresie.

Jako użytkownik możesz zgłaszać problemy z produktami z różnych powodów. Obejmują one:

- Naruszenie praw autorskich, znaków towarowych lub praw patentowych
- Wątpliwości dotyczące opisu produktu / informacji o produkcie
- Wątpliwości dotyczące nieodpowiednich treści
- Wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa produktu
- Problemy związane z ochroną środowiska
- Inne problemy

Jeśli skorzystasz z opcji „Inne problemy”, możesz poruszyć kwestie prawne nieuwzględnione na powyższej liście.

Zapewnianie naszym klientom przyjemnych i bezpiecznych zakupów online jest naszym priorytetem. Oprócz środków mających na celu zapewnienie bezpiecznego środowiska internetowego udostępniamy Ci również system raportowania, który umożliwia zgłaszanie treści, które Twoim zdaniem mogą naruszać nasze Warunki użytkowania, inne polityki Trendyol oraz obowiązujące przepisy prawa.

Niezależnie od tego, czy napotkasz produkty naruszające prawo, mowę nienawiści, nagość czy inne szkodliwe treści, oferujemy dwa przyjazne dla użytkownika mechanizmy zgłaszania:

Raport o produkcie: skorzystaj z tej funkcji, aby zgłosić wątpliwości dotyczące produktów w sprzedaży — takie jak naruszenie znaku towarowego, wprowadzające w błąd opisy lub obawy dotyczące bezpieczeństwa. Aby przesłać zgłoszenie, wystarczy kliknąć przycisk „Zgłoś problem natury prawnej” na stronie szczegółów produktu.

Raport o komentarzu: jeśli na stronach produktów natkniesz się na komentarze, które uważasz za nieodpowiednie, możesz je zgłosić za pomocą przycisku „Zgłoś”. Pomoże nam to zająć się kwestiami takimi jak nękanie, spamowanie lub zastraszanie.

Pamiętaj, że możesz zgłaszać treści znalezione wyłącznie na platformie Trendyol online. Oznacza to, że nie można zgłaszać wiadomości e-mail, postów w mediach społecznościowych, reklam itp.

Aby wspierać przejrzystość i współpracę z władzami, Trendyol ustanowił jeden punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady ds. Usług Cyfrowych.

Oprócz naszego systemu odwoławczego na mocy art. 21 DSA możesz też skontaktować się z określonymi, certyfikowanymi przez koordynatora usług cyfrowych instytucjami zajmującymi się pozasądowym rozstrzyganiem sporów, które pomogą Ci w rozwiązaniu problemu. Komisja Europejska będzie prowadzić stronę internetową zawierającą wykaz dostępnych instytucji zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów, którą będzie aktualizować w miarę przyznawania nowych certyfikatów. Pamiętaj, że decyzje podjęte przez te pozasądowe organy rozstrzygania sporów nie są wiążące ani dla Ciebie, ani dla spółki Trendyol.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z takiej procedury pozasądowego rozstrzygania sporów, możesz w dowolnym momencie wszcząć postępowanie w celu zakwestionowania naszej decyzji przed sądem zgodnie z obowiązującym prawem.

Otrzymane raporty badamy niezwłocznie w sposób dogłębny i sprawiedliwy. Powiadomimy Cię o naszej decyzji na podany przez Ciebie adres e-mail. Poinformujemy Cię też o powodach naszej decyzji, czy podjęte zostały jakiekolwiek działania oraz czy zastosowano zautomatyzowane metody przetwarzania lub podejmowania decyzji. Przedstawimy Ci również przysługujące Ci środki odwoławcze.

Jeśli jesteś twórcą zgłoszonych treści lub sprzedawcą, którego one dotyczą, będziemy Cię informować o raporcie, naszej decyzji i jej powodach, w tym o szczegółach dotyczących wszelkich podjętych środków, środków prawnych oraz przypadków, w których wykorzystane były narzędzia automatyczne.

Oczywiście, jeśli uznamy, że raport jest uzasadniony, tj.: naruszono nasze Warunki użytkowania, inne polityki Trendyol lub obowiązujące przepisy, podejmiemy natychmiastowe działania, takie jak usunięcie produktu.