Jeśli dostarczony produkt ma jakąkolwiek wadę, możesz go zwrócić, generując etykietę zwrotną, podając powód zwrotu: „Produkt był wadliwy/uszkodzony” i załączając zdjęcie z widocznym uszkodzeniem. Wszystkie istotne informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w sekcji „Jak zwrócić zamówienie?”.

Nie, nie należy niczego dopisywać. Etykieta zawiera już wszystkie potrzebne informacje.

Niestety bezpośrednia wymiana zwracanego produktu nie wchodzi w grę. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej wyślemy stosowną kwotę za pośrednictwem wybranej metody płatności. W tym momencie możesz po prostu ponownie zamówić ten sam produkt.

Niestety nie można zwracać produktów z różnych zamówień lub paczek w jednej przesyłce. Więcej informacji znajdziesz w sekcji „Jak zapakować zwroty?”.

Tak. Wyślemy Ci wiadomość, jak tylko otrzymamy przesyłkę zwrotną.

Status zwrotu można też sprawdzić w sekcji „Moje zamówienia”. Wystarczy wybrać zwrócone zamówienie.

Jeśli zwrócisz wszystkie produkty z zamówienia i nie przysługiwała Ci darmowa dostawa, zwrócimy pełną kwotę wraz z kosztem przesyłki.

Ponosisz odpowiedzialność za wszystkie koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol. Koszty te ograniczymy do 10 PLN za produkt i 2O PLN za zamówienie. Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie.

Jeżeli zakupu dokonano przy użyciu kodu rabatowego lub kuponu, część zniżki (w wysokości rabatu) może zostać odjęta od kwoty zwrotu. Nie możemy zwrócić kwoty wyższej niż ta, którą rzeczywiście uiszczono za zamówienie.

Przykład: Zamawiasz jedną niebieską koszulę i jedną czerwoną koszulę, wycenione na 100 zł każda. Podczas zakupów wykorzystujesz kod rabatowy o wartości 50 zł, dzięki czemu za całe zamówienie płacisz tylko 150 zł. Jeśli zwrócisz niebieską koszulę, ze względu na wykorzystany kod rabatowy zwrócimy Ci 75 zł, a nie 100 zł.

"Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

• koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (90 zł). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie."

• Ponosisz odpowiedzialność za wszystkie koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol. Koszty te ograniczymy do 10 PLN za produkt i 20 PLN za zamówienie. Wszelkie pozostałe opłaty zostaną pokryte przez Trendyol. Na przykład: jeśli zamówisz 7 artykułów, a zwrócisz 5, koszty zwrotu wyniosą 20 PLN. Ale jeśli zwrócisz tylko 1 z nich, koszty zwrotu wyniosą 10 PLN. Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie.

Kliknij tutaj, aby znaleźć najbliższe punkty nadawcze.

Status zwrotu można sprawdzić w sekcji „Moje zamówienia”. Wystarczy wybrać zwrócone zamówienie.

Masz łącznie 14 dni kalendarzowych na zwrot, licząc od dnia otrzymania przesyłki.

1. Zaloguj się na konto Trendyol i przejdź do karty „Moje zamówienia”.
2. Wybierz przesyłkę, której dotyczy zwrot.
3. Kliknij przycisk „Łatwy zwrot”.
4. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić, i podaj powód zwrotu.
5. Możesz już pobrać etykietę zwrotną!

Nie widzisz etykiety zwrotnej? Bez obaw!

Wygenerowaną etykietę wysyłamy e-mailem. Znajdziesz ją też w szczegółach zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, należy wygenerować oddzielne etykiety zwrotne.

WAŻNE

Nie należy samodzielnie umieszczać adresów na etykietach – etykiety zawierają już wszystkie wymagane informacje.

Najważniejsze informacje na temat zwrotów przy płatności przez Klarna:

• W przypadku odesłania części lub wszystkich produktów z zamówienia prosimy o odczekanie kilku dni, aby umożliwić przetworzenie zwrotu. Wyślemy Ci wiadomość, gdy tylko otrzymamy zwrot.

• Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz fakturę od Klarna. Zwróć uwagę na okres rozliczeniowy podany na fakturze. Termin płatności faktur Klarna wynosi 30 dni od daty otrzymania faktury.

• W przypadku gdy zwrócono jeden lub więcej produktów i zbliża się koniec okresu rozliczeniowego, zalecamy zarejestrowanie zwrotu w portalu Klarna. Obsługa klienta Klarna chętnie odpowie na wszelkie pytania. Pamiętaj, że dział obsługi klienta Trendyol nie może wydłużyć terminu rozliczenia z Klarna.

• W przypadku gdy otrzymasz przypomnienie, a produkty lub całe zamówienie zostały już zwrócone:
  Jeśli termin płatności widoczny na fakturze został przekroczony, Klarna automatycznie wyśle Ci przypomnienie. W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta Klarna.

• Jeśli czekasz na zwrot pieniędzy:

  • Jeśli faktura nie została jeszcze opłacona, Klarna prześle zaktualizowany dokument po przetworzeniu zwrotu. Płacisz tylko za produkty, które sobie zachowasz. Ponosisz jednak odpowiedzialność za wszystkie dodatkowe koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol: koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie.

• Jeśli faktura została opłacona w całości, otrzymasz od Klarna zwrot pieniędzy na pierwotnie użyte konto.

• Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące faktury Klarna, skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Klarna.

"Poniższe instrukcje dotyczą produktów wysyłanych przez Trendyol.
Oddzielne paczki:

• Osobne dostawy tego samego zamówienia: jeśli zamówienie zostało wysłane w różnych paczkach, zapakuj produkty oddzielnie.
• Produkty pochodzące z różnych zamówień: jeśli zwracasz produkty z różnych zamówień, zapakuj każde zamówienie osobno.
  Przygotowując przesyłki zwrotne, upewnij się, że dołączasz odpowiednie etykiety dla każdego artykułu i paczki.
  Ta sama paczka:
• To samo zamówienie i dostawa: jeśli zwracasz produkty z tego samego zamówienia, które zostały dostarczone w jednej przesyłce, możesz je zapakować w to samo opakowanie."

Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 14 dni na zwrot produktów.

W tym celu wystarczy wygenerować etykietę zwrotną (więcej informacji znajdziesz pod „Jak uzyskać etykietę zwrotną?”) dla każdej otrzymanej przesyłki i zapakować zwracane produkty. Zakryj lub usuń oryginalną etykietę z kodem kreskowym na paczce i naklej etykiety przypisane do odpowiednich produktów i przesyłek.

"Po otrzymaniu przesyłek zwrotnych w naszym magazynie sprawdzimy odesłane produkty. Jeśli zatwierdzimy zwrot, rozpoczniemy proces refundacji. Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

1. koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub

2. koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN).
   Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz powiadomienie."

Gotowe! Zwrot można nadać w punkcie odbioru. Zachowaj dowód nadania od firmy spedycyjnej do czasu przetworzenia zwrotu środków.

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota zakupu zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot należności może się różnić w zależności od metody płatności.

Chcesz zwrócić produkty dostarczone przez partnera handlowego Trendyol? Produkty otrzymane od partnera handlowego Trendyol w oddzielnej paczce należy odesłać oddzielnie. W takim przypadku wystarczy użyć załączonej etykiety zwrotnej, aby odesłać produkty – dzięki temu dotrą pod właściwy adres.

Jeśli w przesyłce od partnera handlowego nie będzie etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami, a my szybko ją dla Ciebie przygotujemy.

Ważne informacje dotyczące produktów kosmetycznych: ze względów higienicznych zwrot środków za artykuły kosmetyczne przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy są one nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Ponadto wszystkie elementy opakowania, instrukcje i akcesoria, które mogły zostać dołączone do produktu, muszą zostać zwrócone wraz z nim.

Przesyłka zwrotna została dostarczona. Co dalej?

Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot środków może się różnić w zależności od metody płatności. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

"Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

1. koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub

2. koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie."

Jeśli chcesz sprawdzić status zwrotu, zaloguj się na konto i otwórz kartę „Moje zamówienia”.

Przesyłkę zwrotną należy wysłać z tego samego państwa, do którego pierwotnie wysłaliśmy paczkę."

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota pieniężna zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. ("Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

1. koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub

2. koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie.")

Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot środków może się różnić w zależności od metody płatności.

*W przypadku płatności za pośrednictwem Klarna pamiętaj, aby zamrozić płatność Klarna po rozpoczęciu procesu zwrotu.

Wszystkie produkty można zwrócić w ciągu 14 dni.
Jedynymi wyjątkami są bielizna, stroje kąpielowe i bikini. Tego rodzaju artykuły mogą zostać zwrócone wyłącznie, jeśli są:
- nieotwarte,
- nieprane,
- nieuszkodzone,
- nieużywane,
- w stanie, w jakim dotarły do odbiorcy.
Jeśli zwrócone produkty zostaną zidentyfikowane jako używane, noszone lub prane, nie będziemy mogli zwrócić należności za ich zakup.
Ważne informacje dotyczące produktów kosmetycznych: ze względów higienicznych zwrot środków za artykuły kosmetyczne przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy są one nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Ponadto wszystkie elementy opakowania, instrukcje i akcesoria, które mogły zostać dołączone do produktu, muszą zostać zwrócone wraz z nim.

Adres dostawy znajduje się na etykiecie zwrotnej.
Jeśli potrzebujesz etykiety zwrotnej, sprawdź „Jak uzyskać etykietę zwrotną?”.

Masz 14 dni na przymierzenie produktów. Jeśli zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz z łatwością złożyć wniosek o zwrot na Trendyol.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów po upływie 14 dni kalendarzowych.
Okres 14 dni naliczany jest od daty otrzymania przesyłki.

Jeżeli oryginalne opakowanie transportowe uległo uszkodzeniu, bez obaw! Możesz użyć innego kartonu, torby lub czegokolwiek, co pozwoli odpowiednio zabezpieczyć produkt. Pamiętaj o naklejeniu wymaganych etykiet.

Produkty mogą dotrzeć w oddzielnych przesyłkach. Możesz to sprawdzić w sekcji „Moje zamówienia”.

W przypadku produktów sprzedawanych przez Trendyol etykietę zwrotną należy wygenerować samodzielnie. Wszystkie informacje na ten temat można znaleźć w sekcji „Jak uzyskać etykietę zwrotną?”.

Przykro nam, że zamówienie do Ciebie nie dotarło. Przelejemy środki, jak tylko produkty z powrotem trafią na nasz magazyn.