• Jeśli status zamówienia to „Wysłane”, niestety nie możesz już zmienić imienia i nazwiska odbiorcy ani adresu dostawy.
Uwaga: Możesz zainicjować proces zwrotu, nie przyjmując przesyłki. Jak tylko paczka wróci na magazyn Trendyol, otrzymasz zwrot pieniędzy.

• Ze względów bezpieczeństwa danych zakupy można realizować wyłącznie we własnym imieniu.

• Tak! Podatek VAT jest wliczony w cenę każdego produktu sprzedawanego przez Trendyol.

Tak! Możesz dodać do koszyka produkty z różnych butików i zapłacić za wszystkie naraz.

*Aby przyspieszyć proces dostawy, zamówione produkty mogą dotrzeć w różnych terminach lub w oddzielnych przesyłkach.

Niestety nie możemy wprowadzać zmian w zamówieniach. W przypadku zakupu niewłaściwego produktu lub zmiany zdania możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze wysłane.

Możesz sprawdzić status zamówienia w karcie „Moje zamówienia” widocznej w sekcji „Moje konto” na stronie głównej.

Jeśli zobaczysz status „Przyjęliśmy zamówienie” lub „Zamówienie jest przygotowywane”:

1. Możesz anulować zamówienie za pomocą przycisku „Anuluj zamówienie” na stronie „Moje zamówienia”.
2. Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, korzystając z przycisku „Skontaktuj się z nami”.

Jeśli status zamówienia to „Wysłane”, niestety nie możemy go już anulować ani zmodyfikować. Na tym etapie masz możliwość zainicjowania procesu zwrotu. W tym celu wykonaj czynności opisane w sekcji „Jak zwrócić produkty?”.

UWAGA:
Zwroty należności są realizowane w ciągu maks. 10 dni roboczych.

Niestety, nie można wykorzystywać punktów z kart kredytowych i debetowych na zakupy w Trendyol.

Tak, oferujemy taką możliwość. Wystarczy podać adres dostawy i dane do płatności.

• Niestety, ze względu na ograniczone zapasy sprzedawanych produktów nie oferujemy możliwości wymiany.
• Możesz zwrócić zamówienie i ponownie zamówić preferowaną liczbę produktów / produkt w preferowanym rozmiarze.
• Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z instrukcją dot. zwrotów opisaną w sekcji „Jak zwrócić produkty?”.

• Niestety aktualnie nie oferujemy możliwości zapakowania zamówienia na prezent ani zostawienia karteczki z wiadomością dla odbiorcy.

Jeśli w systemie widnieje status „Przyjęliśmy zamówienie” lub „Zamówienie jest przygotowywane”:

1. Możesz anulować zamówienie za pomocą przycisku „Anuluj zamówienie” na stronie „Moje zamówienia”.
2. Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, korzystając z przycisku „Skontaktuj się z nami”.

*Status zamówienia można sprawdzić z poziomu „Moje konto” → „Moje zamówienia”.

Złóż wniosek, klikając „Skontaktuj się z nami”.

Aby sprawdzić status zamówienia, na stronie głównej kliknij „Moje konto” → „Moje zamówienia”.
Kiedy zamówienie zostanie zrealizowane, zaczniesz otrzymywać wiadomości e-mail z informacjami o jego statusie.

• Anulowanie zamówienia jest zazwyczaj spowodowane niskim stanem magazynowym lub błędem podczas pakowania. Przepraszamy!
• Jeśli produkty są nadal dostępne na stronie internetowej, możesz spróbować złożyć nowe zamówienie.
• Powód anulowania zamówienia zostanie przesłany na zarejestrowany adres e-mail.
• Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu maks. 10 dni roboczych.
• Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, zachęcamy do kontaktu. Wystarczy kliknąć „Skontaktuj się z nami”.

1. Usuń stare wiadomości z pamięci urządzenia i sprawdź „Zablokowane”.
2. Uruchom ponownie urządzenie i sprawdź filtry czarnej listy / spamu.
3. Jeśli korzystasz z aplikacji takich jak „Blokuj nieznane numery” lub „Przekazuj wiadomości SMS”, sprawdź ich ustawienia.
4. Upewnij się, że w telefonie zainstalowana jest najnowsza wersja oprogramowania. W razie potrzeby wykonaj aktualizację systemu.
5. Przetestuj funkcję wiadomości z hasłem jednorazowym, przekładając kartę SIM do innego, prawidłowo działającego urządzenia.

Przykro nam, że w przesyłce brakowało części zamówionych produktów. Zanim się z nami skontaktujesz, zweryfikuj poniższe kwestie:

• Przedmioty mogły zostać wysłane w różnym czasie na potrzeby szybszej realizacji zamówienia. Sprawdź skrzynkę odbiorczą.
• Zamówienie mogło zostać anulowane przez Trendyol. Sprawdź skrzynkę odbiorczą.
  Wyślij zgłoszenie, klikając „Skontaktuj się z nami”.

• Bardzo nam przykro, że produkt dotarł w stanie uszkodzonym lub wadliwym.
• Jeśli produkt miał wadę w momencie dostarczenia, zwróć go nam. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.
• Jeśli paczka jest uszkodzona:

• Możesz nie przyjmować produktu i w ten sposób go zwrócić.
• Możesz poprosić kuriera o przygotowanie protokołu odbioru i wysłać nam sporządzony dokument.
• W przypadku przyjęcia przesyłki możesz wysłać zapytanie, korzystając z przycisku „Skontaktuj się z nami”. Postaramy się jak najszybciej zająć się sprawą.

• Zwroty należności przetwarzane są w ciągu maks. 10 dni roboczych.