Odznaka „Premium” przy produkcie oznacza, że dokładnie zweryfikowaliśmy sprzedawcę oraz oceniliśmy jakość jego produktów dostępnych na naszej platformie. Ocena ta opiera się na przejrzystym, wieloetapowym procesie weryfikacji, który obejmuje:

– kryteria wyboru sprzedawców: współpracujemy przede wszystkim ze sprzedawcami, którzy wykazują się rzetelnością, solidną historią sprzedaży oraz wysokim poziomem zadowolenia klientów;
– regularne kontrole: sprzedawcy oraz ich produkty podlegają zarówno losowym, jak i okresowym kontrolom, które skupiają się na jakości i autentyczności;
– monitorowanie opinii klientów: aktywnie śledzimy recenzje i skargi użytkowników, a w razie potrzeby ponownie weryfikujemy naszą współpracę ze sprzedawcami.

Aby sprawdzić status zamówienia, na stronie głównej przejdź do „Moje konto” > „Moje zamówienia”.

- Jeśli status zamówienia pokazuje „Zamówienie zostało przyjęte” lub „Zamówienie w toku”, możesz zmienić adres dostawy i/lub imię i nazwisko odbiorcy na stronie Szczegóły zamówienia.

- Jeśli status zamówienia to „Wysłano”, niestety nie ma możliwości zmiany adresu dostawy ani imienia i nazwiska odbiorcy.

Uwaga: jeśli kurier nie jest w stanie dostarczyć Twojej przesyłki (na przykład w przypadku Twojej nieobecności lub nieprawidłowego adresu), przesyłka zostanie do nas zwrócona, a Ty otrzymasz zwrot środków.

Zawsze, kiedy pokazujemy przekreślony rabat na produkty oferowane na Trendyol (tzn. widać przekreśloną cenę oraz obniżoną cenę), przekreślona cena odnosi się do najniższej ceny, w jakiej dany produkt był oferowany na naszej platformie w ciągu 30 dni przed obniżką.

1. Uważaj na podejrzane wiadomości i treści. Osoby o nieuczciwych zamiarach mogą próbować oszukać Cię za pomocą wiadomości e-mail, SMS-ów, połączeń telefonicznych i stron internetowych.
   • Ignoruj podejrzane żądania.
   • Unikaj podejrzanych wiadomości e-mail.
   • Unikaj podejrzanych stron internetowych.
2. Nigdy nie udostępniaj nikomu swoich haseł. Trendyol nigdy nie prosi klientów o podanie hasła w wiadomościach, SMS-ach ani podczas rozmowy telefonicznej.
3. Nie odpowiadaj na podejrzane wiadomości e-mail, SMS-y, wiadomości wysłane przez komunikator, komunikaty na stronach internetowych ani telefony z prośbą o podanie danych osobowych lub finansowych.
4. Nie klikaj linków w wiadomościach e-mail, w SMS-ach, w wiadomościach wysyłanych przez komunikator, na stronach internetowych lub w wyskakujących okienkach pochodzących z niebezpiecznych stron internetowych lub od podejrzanych nadawców.
5. Nie używaj tego samego hasła na wielu stronach internetowych. Stosuj wyłącznie silne hasła.

1. Program cyberbezpieczeństwa
   Program cyberbezpieczeństwa Trendyol ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i prywatności danych osobowych naszych klientów. Nasi pracownicy stosują się do stosownych polityk i procedur związanych z cyberbezpieczeństwem, by uniemożliwić nieuprawniony dostęp do komputerów, sieci i komunikacji Trendyol.

2. Weryfikacja pracowników i dostawców oprogramowania
   Sprawdzamy naszych pracowników i dostawców oprogramowania, zanim przyznamy im dostęp do danych osobowych klientów. Kontrola personelu obejmuje sprawdzenie wpisów w rejestrze skazanych, sprawdzenie referencji oraz weryfikację w biurze informacji kredytowej i bazach danych rejestrów karnych.

3. Szkolenie personelu
   W Trendyol regularnie szkolimy pracowników w zakresie prywatności, ochrony danych i cyberbezpieczeństwa. Dopilnowujemy również, aby nasi dostawcy utrzymywali odpowiedni stan wiedzy z zakresu skutecznych rozwiązań cyberbezpieczeństwa.

4. Systemy i sprzęt
   Wszelkie działania związane z IT podejmowane przez Trendyol podlegają rygorystycznym zabezpieczeniom, takim jak zapory sieciowe, szyfrowanie danych i bezpieczne systemy.

5. Weryfikacja tożsamości i zasady dotyczące transakcji pieniężnych w ramach Portfela
   Zanim przetworzymy jakiekolwiek zlecenie przelewu dotyczące Portfela Trendyol, weryfikujemy tożsamość i działania podejmowane przez klienta, wysyłając wiadomość SMS na zarejestrowany numer telefonu komórkowego.

Aby sprawdzić status zamówienia, na stronie głównej kliknij „Moje konto” → „Moje zamówienia”.

Kiedy zamówienie zostanie zrealizowane, zaczniesz otrzymywać wiadomości e-mail z informacjami o jego statusie.

• Okres zwrotu wynosi 14 dni od daty otrzymania produktu.
• Przesyłkę zwrotną należy wysłać z tego samego państwa, do którego pierwotnie wysłaliśmy paczkę, aby umożliwić przeprowadzenie procedur celnych.
• Artykuły takie jak bielizna, stroje kąpielowe lub bikini mogą zostać zwrócone wyłącznie, jeśli są:
  • nieotwarte
  • nienoszone
  • w stanie, w jakim dotarły do odbiorcy
  • nieużywane
• Jeśli zwrócone produkty zostaną zidentyfikowane jako używane, noszone lub prane, być może będziemy musieli je do Ciebie odesłać. W takim przypadku nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.

Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 14 dni na zwrot produktów.

W tym celu wystarczy wygenerować etykietę zwrotną (więcej informacji znajdziesz pod „Jak uzyskać etykietę zwrotną?”) dla każdej otrzymanej przesyłki i zapakować zwracane produkty. Zakryj lub usuń oryginalną etykietę z kodem kreskowym na paczce i naklej etykiety przypisane do odpowiednich produktów i przesyłek.

"Po otrzymaniu przesyłek zwrotnych w naszym magazynie sprawdzimy odesłane produkty. Jeśli zatwierdzimy zwrot, rozpoczniemy proces refundacji. Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

1. koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub

2. koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN).
   Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz powiadomienie."

Gotowe! Zwrot można nadać w punkcie odbioru. Zachowaj dowód nadania od firmy spedycyjnej do czasu przetworzenia zwrotu środków.

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota zakupu zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot należności może się różnić w zależności od metody płatności.

Chcesz zwrócić produkty dostarczone przez partnera handlowego Trendyol? Produkty otrzymane od partnera handlowego Trendyol w oddzielnej paczce należy odesłać oddzielnie. W takim przypadku wystarczy użyć załączonej etykiety zwrotnej, aby odesłać produkty – dzięki temu dotrą pod właściwy adres.

Jeśli w przesyłce od partnera handlowego nie będzie etykiety zwrotnej, skontaktuj się z nami, a my szybko ją dla Ciebie przygotujemy.

Ważne informacje dotyczące produktów kosmetycznych: ze względów higienicznych zwrot środków za artykuły kosmetyczne przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy są one nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Ponadto wszystkie elementy opakowania, instrukcje i akcesoria, które mogły zostać dołączone do produktu, muszą zostać zwrócone wraz z nim.

Przesyłka zwrotna została dostarczona. Co dalej?

Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 10 dni roboczych, a całkowita kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Pamiętaj, że czas oczekiwania na zwrot środków może się różnić w zależności od metody płatności. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

"Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

• koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie."

Jeśli chcesz sprawdzić status zwrotu, zaloguj się na konto i otwórz kartę „Moje zamówienia”.

Przesyłkę zwrotną należy wysłać z tego samego państwa, do którego pierwotnie wysłaliśmy paczkę."

• Przetwarzanie zwrotu środków za anulowane zamówienia zajmuje do 10 dni roboczych.

• "Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

1. koszty poniesione w związku ze zwrotem produktów sprzedanych przez Trendyol i/lub

2. koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie."

• "Pamiętaj, że w stosownych przypadkach odliczymy następujące koszty:

• koszty wysyłki, jeśli po dokonaniu zwrotu łączna kwota zamówienia spadnie poniżej progu kwalifikującego do bezpłatnej dostawy (45 PLN). Aby sprawdzić, kto jest sprzedawcą danego produktu, przejdź do dodatkowych informacji na stronie produktu na naszej platformie.

• Proces refundacji za zwrócone produkty wygląda następująco:

  • Po otrzymaniu produktu sprawdzamy, czy spełnia warunki zwrotu.

  • Jeśli tak, przetworzymy zwrot należności w ciągu maks. 10 dni roboczych.

  • Jeśli nie, przedmiot zostanie odesłany na Twój adres.

  • Jeśli proces anulowania lub zwrotu zostanie zakończony, otrzymasz wiadomość na adres e-mail powiązany z kontem.

• Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy zależy od metody płatności.

  • Karta kredytowa: czas potrzebny na pojawienie się zwrotu na koncie rożni się w zależności od banku. W przypadku płatności kartą kredytową pieniądze powinny się pojawić na koncie w ciągu kilku dni. W przypadku płatności kartą debetową proces zwrotu należności może się wydłużyć.

  • PayPal: kwota zwrotu zostanie przelana na podane konto PayPal. Użytkownik PayPal może zdecydować, czy kwota pozostanie na koncie PayPal, czy zostanie przelana z powrotem na konto bankowe.

  • Klarna: jeśli Klarna nie ma informacji o Twoim koncie bankowym, otrzymasz formularz do zwrotu środków pocztą elektroniczną. Pieniądze powinny pojawić się na koncie w ciągu 14 dni. Jeśli korzystasz z aplikacji Klarna i preferujesz opcję „Klarna – kup teraz, zapłać później”, masz możliwość zamrożenia płatności na czas przetwarzania zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę https://www.klarna.com/pl/obsluga-klienta-indywidualnego/.