1. . Dávejte si pozor na podezřelé zprávy a obsah. Lidé s podvodnými úmysly se vás mohou pokusit oklamat prostřednictvím e-mailů, textových zpráv, hovorů a webových stránek.
   • Vyhýbejte se podezřelým žádostem
   • Vyhýbejte se podezřelým e-mailům
   • Vyhýbejte se podezřelým webovým stránkám
2. Nikdy nikomu nesdělujte svá hesla. Trendyol vás nikdy nepožádá o vaše heslo v e-mailu, zprávě ani telefonátu.
3. Nereagujte na podezřelé e-maily, textové zprávy, rychlé zprávy, webové stránky nebo telefonáty, které požadují vaše osobní nebo finanční údaje.
4. Neklikejte na odkazy v e-mailech, zprávách, webových stránkách nebo vyskakovacích oknech od nebezpečných webových stránek nebo odesílatelů.
5. Používejte různá a silná hesla pro různé webové stránky.

1. Program kybernetické bezpečnosti
   Program kybernetické bezpečnosti společnosti Trendyol je navržen tak, aby zajistil bezpečnost a ochranu osobních údajů našich zákazníků. Naši zaměstnanci dodržují zásady a postupy kybernetické bezpečnosti, aby se chránili před neoprávněným přístupem k našim počítačům, sítím a komunikaci.

2. Prověřování zaměstnanců a dodavatelů softwaru
   Naše zaměstnance a dodavatele softwaru prověřujeme před tím, než jim poskytneme přístup k osobním údajům našich zákazníků. Prověřování zaměstnanců zahrnuje prověřování minulosti, ověřování referencí a prověřování úvěrových zpráv a trestních databází.

3. Školení zaměstnanců
   Ve společnosti Trendyol pravidelně školíme naše zaměstnance v oblasti ochrany soukromí, ochrany údajů a kybernetické bezpečnosti. Zajišťujeme také, aby naši dodavatelé dodržovali účinné programy kybernetické bezpečnosti a byli v nich proškoleni.

4. Systémy a vybavení
   Provoz informačních technologií společnosti Trendyol využívá přísná bezpečnostní opatření, jako jsou firewally, šifrování dat a zabezpečené systémy.

5. Ověřování totožnosti a zásady převodu peněz do peněženky
   Před zpracováním žádostí o převod peněz do peněženky Trendyol vždy ověřujeme totožnost a pokyny zákazníka zasláním SMS na jeho mobilní telefon.

• Lhůta pro vrácení zboží je 14 dní od obdržení zboží.
• Vracené zboží musíte odeslat ze země, kde se nachází vaše dodací adresa, aby mohly být provedeny celní procedury.
• Spodní prádlo, plavky, bikiny lze vrátit, pokud jsou:
  • neotevřené
  • nenošené
  • ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi
  • nepoužité
• Pokud je u vrácených výrobků zjištěno, že byly použity, nošeny nebo vyprány, můžeme vám je zaslat zpět. V takovém případě se peníze nevracejí.

Upozorňujeme, že poneseš odpovědnost za jakékoli přímé náklady spojené s vrácením položek prodaných platformou Trendyol. Tvé náklady na vrácení zboží však omezíme na 50 CZK za položku a maximálně 100 CZK za objednávku. Informace o tom, kdo je prodejcem každého produktu, najdeš na stránce popisu produktu v sekci „Další informace“.

Pokud nejsi s objednávkou spokojený/á, máš na její vrácení 14 dní. Pro hladký průběh vrácení zboží postupuj podle těchto kroků:

1. Vytvoř si štítek pro vrácení zboží
Pro každou zásilku si v našem systému vytvoř samostatný štítek pro vrácení zboží (viz „Jak získám štítek pro vrácení zboží?“ v Podrobnostech).

2. Připrav balíček pro vrácení
Zabal pouze položky, které jsi vybral/a během procesu vrácení zboží. Ujisti se, že patří k zásilce přiřazené k tomuto štítku.

Důležité: Míchání položek z různých zásilek nebo přidání položek, které nebyly vybrány, může zpozdit vrácení peněz.

3. Odevzdej balíček
Použij štítek pro vrácení zboží, který sis vytvořil v našem systému. Poté zanes balíček na kterékoli autorizované sběrné místo.

Důležité podmínky
Kosmetické produkty: Z hygienických důvodů je vrácení peněz možné pouze u položek, které nejsou použité, jsou v původním balení a obsahují veškeré původní materiály (např. návod a příslušenství).

Co bude dál?
Jakmile obdržíme tvé vrácení zboží, zpracujeme ho co nejdříve.

Vrácení peněz: Částku vrátíme na původní způsob platby. Upozorňujeme, že doba zpracování se může lišit podle vaší banky.

Sledování: po zpracování vrácení zboží ti pošleme potvrzovací e-mail. Stav můžeš sledovat také v „Moje objednávky“ po přihlášení.

• Proces vrácení peněz za zrušené objednávky bude dokončen do 10 pracovních dnů.
• Proces vrácení peněz za vrácené zboží probíhá následovně:
  • Jakmile položka dorazí, zkontrolujeme, zda splňuje podmínky vrácení.
  • Pokud ano, proces vrácení peněz bude dokončen do 10 pracovních dnů.
  • Pokud ne, bude zboží zasláno zpět na vaši adresu.
• Pokud je proces zrušení nebo vrácení dokončen, obdržíte na svůj registrovaný účet e-mail.
• Doba potřebná k vrácení peněz závisí na způsobu platby.
  • Kreditní karta: Doba, za kterou se vrácené peníze objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance. Pokud jste platili kreditní kartou, vrácení peněz obvykle proběhne do několika dnů. V případě platby debetní kartou může proces vrácení peněz trvat déle.
  • PayPal: Vrácená částka bude připsána na váš účet PayPal. V systému PayPal se můžete rozhodnout, zda částka zůstane na vašem účtu PayPal, nebo bude připsána zpět na váš bankovní účet.
  • Klarna: Pokud společnost Klarna nemá informace o vašem bankovním účtu, obdržíte formulář pro vrácení peněz e-mailem. Může potrvat až 14 dní, než se vrácené peníze objeví na vašem účtu. Pokud používáte aplikaci Klarna a dáváte přednost možnosti Koupit nyní, zaplatit později, můžete během procesu vrácení zboží platby také zmrazit. Další informace naleznete na adrese https://www.klarna.com/international/customer-service/.

Chceš-li zkontrolovat stav objednávky, na domovské stránce přejdi do nabídky „Můj účet“ > „Moje objednávky“.

– Pokud je stav objednávky „Objednávka přijata“ nebo „Objednávka se vyřizuje“, můžeš na stránce „Podrobnosti objednávky“ změnit doručovací adresu a/nebo jméno příjemce.

– Pokud je stav objednávky „Odesláno“, doručovací adresu a/nebo jméno příjemce již nelze změnit.

Poznámka: Pokud kurýr nebude moci doručit balíček (například pokud jsi nebyl(a) k dispozici nebo nebyla adresa správná), balíček ti vrátíme a provedeme vrácení peněz.

Kdykoli uvidíte akční slevu uplatněnou na zboží na Trendyolu (zobrazuje se přeškrtnutá cena a zlevněná cena), pak je přeškrtnutá cena nejnižší cena, za kterou byl produkt dostupný na naší platformě v průběhu 30 dnů před uplatněním slevy.