Pokud má námi dodané zboží jakoukoli vadu, můžete jej vrátit tak, že vytvoříte štítek pro vrácení zboží, na kterém uvedete důvod vrácení jako „Zboží bylo vadné/poškozené“ a přidáte fotografii vady. Všechny důležité informace týkající se vrácení zboží naleznete v části „Jak vrátit objednávku?“

Nebojte se, že je původní balíček poškozený; můžete použít jiný balíček, sáček nebo cokoli, co výrobek řádně ochrání, a použít požadované štítky.

Ano, jakmile obdržíme váš vrácený balíček, dostanete od nás potvrzující e-mail.

Proces vrácení zboží můžete také sledovat v sekci „Moje objednávky“, kde vyberete objednávku, u které vracíte položky.

Níže uvedené informace se týkají zboží zaslaného společností Trendyol.
Samostatné zásilky:

• Různé zásilky ze stejné objednávky: Pokud jste obdrželi položky ze stejné objednávky v různých zásilkách, zabalte je odděleně.
• Položky z různých objednávek: Pokud vracíte položky z různých objednávek, zabalte každou zvlášť.
  Při přípravě zásilek k vrácení dbejte na to, abyste ke každé položce a zásilce přiložili správné štítky.
  Stejná zásilka:
• Stejná objednávka a zásilka: Pokud vracíte položky z jedné objednávky, které byly doručeny společně, můžete je zabalit do stejné zásilky.

Proces vrácení zboží můžete sledovat v sekci „Moje objednávky“, kde vyberete objednávku, u které vracíte položky.

Pokud nejsi s objednávkou spokojený/á, máš na její vrácení 14 dní. Pro hladký průběh vrácení zboží postupuj podle těchto kroků:

1. Vytvoř si štítek pro vrácení zboží
Pro každou zásilku si v našem systému vytvoř samostatný štítek pro vrácení zboží (viz „Jak získám štítek pro vrácení zboží?“ v Podrobnostech).

2. Připrav balíček pro vrácení
Zabal pouze položky, které jsi vybral/a během procesu vrácení zboží. Ujisti se, že patří k zásilce přiřazené k tomuto štítku.

Důležité: Míchání položek z různých zásilek nebo přidání položek, které nebyly vybrány, může zpozdit vrácení peněz.

3. Odevzdej balíček
Použij štítek pro vrácení zboží, který sis vytvořil v našem systému. Poté zanes balíček na kterékoli autorizované sběrné místo.

Důležité podmínky
Kosmetické produkty: Z hygienických důvodů je vrácení peněz možné pouze u položek, které nejsou použité, jsou v původním balení a obsahují veškeré původní materiály (např. návod a příslušenství).

Co bude dál?
Jakmile obdržíme tvé vrácení zboží, zpracujeme ho co nejdříve.

Vrácení peněz: Částku vrátíme na původní způsob platby. Upozorňujeme, že doba zpracování se může lišit podle vaší banky.

Sledování: po zpracování vrácení zboží ti pošleme potvrzovací e-mail. Stav můžeš sledovat také v „Moje objednávky“ po přihlášení.

Klíčové informace o vrácení zboží u společnosti Klarna:
Pokud jste nám vrátili některé nebo všechny položky z vaší objednávky, počkejte prosím několik dní na vyřízení objednávky. Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme, zašleme vám potvrzující e-mail.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašle vám společnost Klarna e-mailem fakturu. Věnujte prosím pozornost fakturačnímu období uvedenému na faktuře. Splatnost faktur společnosti Klarna je 30 dní po obdržení faktury.
Pokud jste právě vrátili jednu nebo více položek a blíží se konec fakturačního období, doporučujeme, abyste vrácení zboží zaregistrovali na portálu Klarna. V případě jakýchkoli dotazů vám rád pomůže zákaznický servis společnosti Klarna. Vezměte prosím na vědomí, že zákaznický servis Trendyol nemůže prodloužit fakturační období.
Pokud jste obdrželi upomínku, ale zboží nebo objednávku jste již vrátili:
Pokud již uplynula lhůta splatnosti uvedená na faktuře, společnost Klarna vám automaticky zašle upomínku. V takovém případě se prosím obraťte přímo na zákaznický servis společnosti Klarna.
Pokud čekáte na vrácení peněz:
Pokud jste ještě nezaplatili fakturu, zašle vám společnost Klarna po zpracování vašeho vrácení zboží aktualizovanou fakturu. Zaplatit musíte pouze za zboží, které si ponecháte.
Pokud jste fakturu zaplatili v plné výši, společnost Klarna vám peníze vrátí na původně použitý účet.
Máte-li další dotazy týkající se faktury společnosti Klarna, obraťte se přímo na zákaznický servis společnosti Klarna.

1. Přihlaste se ke svému účtu Trendyol a přejděte do sekce „Moje objednávky“.
2. Vyberte zásilku, u které chcete vrátit zboží.
3. Klikněte na tlačítko „Snadné vrácení“.
4. Vyberte položku, kterou chcete vrátit, a uveďte důvod.
5. Váš štítek pro vrácení zboží je připraven ke stažení!

Nevidíte štítek pro vrácení zboží? Žádný strach!
Po jeho vytvoření vám jej zašleme e-mailem a máte k němu také přístup v podrobnostech objednávky.
Pokud jste svou objednávku obdrželi v různých zásilkách, nezapomeňte podle toho vytvořit různé štítky pro vrácení zboží.

DŮLEŽITÉ
Na štítky prosím nepište sami žádnou adresu. Už obsahují všechny požadované informace.

Kliknutím sem najdete sběrná místa ve vašem okolí.

Vrácené zboží zpracujeme do 10 pracovních dnů a celou částku vám vrátíme prostřednictvím stejného způsobu platby, který jste použili při nákupu. Mějte prosím na paměti, že doba vrácení peněz se může lišit v závislosti na způsobu platby.

Poneseš odpovědnost za jakékoli přímé náklady spojené s vrácením položek prodaných platformou Trendyol. Tvé náklady na vrácení zboží však omezíme na 50 CZK za položku a maximálně 100 CZK za objednávku. Veškeré zbývající náklady pokryje platforma Trendyol. (Pokud si například objednáš 7 položek a vrátíš 5 z nich, náklady na vrácení zboží za danou objednávku budou 100 CZK. Pokud ovšem vrátíš jen jednu z nich, náklady na vrácení zboží budou 50 CZK.) Informace o tom, kdo je prodejcem každého produktu, najdeš na stránce produktu v sekci „Další informace“.

*Pokud jste jako platební metodu použili službu Klarna, nezapomeňte po zahájení procesu vrácení zboží zmrazit fakturu Klarna.

Na vrácení zboží máte celkem 14 kalendářních dnů od data doručení.

Všechny položky můžete vrátit do 14 dnů:

Jedinou výjimkou je spodní prádlo, plavky a bikiny. Vrátit je lze pouze v případě, že jsou:

• neotevřené
• nevyprané
• nepoškozené
• nepoužité
• ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi

V případě, že zjistíme, že je zboží nošené nebo vyprané, nemůžeme za něj vrátit peníze.
Důležité informace pro kosmetické výrobky: Z hygienických důvodů můžeme vrátit peníze pouze za kosmetické výrobky, které zůstaly nepoužité a jsou v původním obalu.

Kromě toho je třeba nám spolu se zbožím vrátit všechny obalové materiály, návody a příslušenství, které mohly být součástí položky.

Bohužel nemůžeme přijímat zboží vrácené po uplynutí 14 kalendářních dnů
Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet dnem, kdy zásilku obdržíte.

Ne, na štítek byste neměli nic psát, protože všechny požadované informace už jsou tam uvedeny.

Bohužel nelze vrátit různé objednávky nebo dodávky v jednom balíčku. Podívejte se prosím do části „Jak zabalit vrácené zboží?“

Přímá výměna vráceného zboží bohužel není možná. Po vrácení a kontrole zásilky bude příslušná částka převedena zpět prostřednictvím zvoleného způsobu platby. Poté si můžete jednoduše znovu objednat stejné zboží.

Mrzí nás, že jste svou objednávku neobdrželi. Vrácené peníze vám budou připsány, jakmile zboží dorazí zpět do našeho skladu.

Poneseš odpovědnost za jakékoli přímé náklady spojené s vrácením položek prodaných platformou Trendyol. Tvé náklady na vrácení zboží však omezíme na 50 CZK za položku a maximálně 100 CZK za objednávku. Veškeré zbývající náklady pokryje platforma Trendyol. (Pokud si například objednáš 7 položek a vrátíš 5 z nich, náklady na vrácení zboží za danou objednávku budou 100 CZK. Pokud ovšem vrátíš jen jednu z nich, náklady na vrácení zboží budou 50 CZK.) Informace o tom, kdo je prodejcem každého produktu, najdeš na stránce produktu v sekci „Další informace“.

Zpáteční adresa je už vytištěna na štítku pro vrácení zboží.

Pokud potřebujete štítek pro vrácení zboží, přečtěte si část „Jak získám štítek pro vrácení zboží?“

Na vyzkoušení nového oblečení máte 14 dní. Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete zboží na Trendyol snadno a bezplatně vrátit.

Objednané zboží může dorazit v různých dodávkách. Podívejte se prosím do sekce „Moje objednávky“.

Pokud jste nakoupili se slevovým kódem nebo kupónem, může být část slevy odečtena od vrácené částky na základě výše slevy. Je to proto, že vám nemůžeme vrátit více, než jste za objednávku skutečně zaplatili.

Např.: Objednali jste si jedno modré a jedno červené tričko, každé v ceně 400 Kč. Při nákupu jste použili slevový kód v hodnotě 200 Kč a zaplatili jste tak celkem 600 Kč. Pokud modré tričko vrátíte, bude vám v důsledku použitého slevového kódu vráceno 300 Kč místo 600 Kč.

Upozorňujeme, že poneseš odpovědnost za jakékoliv dodatečné náklady:

1. Náklady spojené s vrácením položek prodaných platformou Trendyol, a/nebo
2. Náklady na dopravu, pokud celková částka tvé objednávky po vrácení zboží klesne pod hranici 500 CZK pro dopravu zdarma.
   Informace o tom, kdo je prodejcem každého produktu, najdeš na stránce produktu v sekci „Další informace“.

U všech položek prodávaných společností Trendyol si prosím vytvořte štítek pro vrácení zboží sami. Veškeré informace naleznete v části Jak mohu získat štítek pro vrácení zboží

Vrácené zboží zabalte zvlášť, pokud jsou položky k vrácení:

• Součástí různých objednávek.
• Doručeny v samostatných zásilkách.

Podrobnější informace naleznete v části „Jak zabalit vrácené zboží?“

Pokud vrátíte všechny položky v objednávce a nevyužijete dopravu zdarma, vrátíme vám celou částku včetně nákladů na dopravu (99 CZK).