• Proces vrácení peněz za zrušené/vrácené objednávky je dokončen do 10 pracovních dnů. Doba potřebná k vrácení peněz závisí na způsobu platby.
  o Kreditní karta: Doba, za kterou se vrácené peníze objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance. Pokud jste platili kreditní kartou, vrácené peníze jsou obvykle převedeny do několika dnů. V případě platby debetní kartou může proces vrácení peněz trvat déle.
  o PayPal: Vrácená částka bude připsána na váš účet PayPal. V systému PayPal se můžete rozhodnout, zda částka zůstane na vašem účtu PayPal, nebo bude připsána zpět na váš bankovní účet.
  o Klarna: Pokud společnost Klarna nemá informace o vašem bankovním účtu, obdržíte formulář pro vrácení peněz e-mailem. Může trvat až 14 dní, než se vrácená částka objeví na vašem účtu. Další informace naleznete na adrese https://www.klarna.com/international/customer-service/

Přijímáme následující platební karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.
Přijímáme také služby Klarna (Zaplatit nyní, Koupit nyní, zaplatit později, Platit na splátky, Inkaso), PayPal, Apple Pay a Google Pay.
*Možnosti platby Klarna jsou dostupné pouze v následujících zemích: Německo, Rakousko, Belgie, Itálie, Nizozemsko, Polsko, Španělsko, Česko, Řecko, Rumunsko.

• Metoda Klarna Koupit nyní, zaplatit později vám umožní provést platbu na fakturu do 14 dnů.
• Po zvolení této platební metody budete přesměrováni na platební stránku Klarna, kde budete požádáni o poskytnutí dalších osobních údajů, které pomohou společnosti Klarna vyhledat váš účet Klarna. Jakmile je majitel účtu ověřen, společnost Klarna vaši platbu schválí.
• Po provedení platby zašle Klarna e-mailem informace o platbě (datum, částka, možnost platby, IBAN atd.).
• Pokud používáte aplikaci Klarna a dáváte přednost možnosti Klarna Koupit nyní, zaplatit později, můžete svou platbu zmrazit i během procesu vrácení.
• Při každém nákupu u společnosti Klarna jste automaticky chráněni zásadami ochrany kupujícího společnosti Klarna. Své nákupy si můžete kdykoli a kdekoli prohlédnout také prostřednictvím aplikace Klarna nebo webu Klarna.com a pro případné dotazy a problémy je vám 24 hodin denně k dispozici chat.

Další informace o placení Klarna získáte kliknutím na tento odkaz: https://www.klarna.com/customer-service/

• Klarna vám umožňuje platit ve 3 měsíčních splátkách.
• Po zvolení tohoto způsobu platby budete přesměrováni na platební stránku Klarna, kde budete požádáni o poskytnutí dalších osobních údajů, které pomohou společnosti Klarna vyhledat váš účet Klarna. Jakmile je majitel účtu ověřen, Klarna vaši platbu schválí.
• Po provedení platby zašle Klarna e-mailem informace o platbě (datum, částka, možnost platby, IBAN atd.).
• Při každém nákupu u společnosti Klarna jste automaticky chráněni zásadami ochrany kupujícího společnosti Klarna. Své nákupy si můžete kdykoli a kdekoli prohlédnout také prostřednictvím aplikace Klarna nebo webu Klarna.com a pro případné dotazy a problémy je vám 24 hodin denně k dispozici chat.

Další informace o placení Klarna získáte kliknutím na tento odkaz: https://www.klarna.com/customer-service/

Služba Zaplatit nyní od společnosti Klarna je přímý bankovní převod, který pracuje s údaji vašeho internetového bankovnictví. Pro dokončení objednávky prostřednictvím platební možnosti Klarna Zaplatit nyní je potřeba udělat 4 kroky:

1. Vyberte banku a zemi, ve které bude platba provedena.
2. Na cílové stránce zadejte údaje svého internetového bankovnictví pomocí zabezpečeného platebního formuláře.
3. Platbu musíte potvrdit kódem PIN nebo čtečkou karet.
4. Nakonec obdržíte od společnosti Trendyol potvrzovací e-mail, že převod byl proveden.

Při každém nákupu u společnosti Klarna jste automaticky chráněni ochranou kupujícího u společnosti Klarna. Své nákupy si můžete kdykoli a kdekoli prohlédnout také prostřednictvím aplikace Klarna nebo webu Klarna.com a pro případné dotazy a problémy je vám 24 hodin k dispozici chat.
Další informace o placení Klarna získáte kliknutím na tento odkaz: https://www.klarna.com/customer-service/

• V případě metody přímého inkasa Klarna se můžete přihlásit ke službě Klarna pomocí svého bankovního účtu a snadno a rychle zaplatit za svůj příští nákup.
• Po zvolení této platební metody budete přesměrováni na platební stránku Klarna, kde budete vyzváni k zadání údajů svého bankovního účtu.
• Částka z vašeho účtu bude automaticky stržena o několik dní později.
• Při každém nákupu u společnosti Klarna jste automaticky chráněni zásadami ochrany kupujícího společnosti Klarna. Své nákupy si můžete kdykoli a kdekoli prohlédnout také prostřednictvím aplikace Klarna nebo webu Klarna.com a pro případné dotazy a problémy je vám 24 hodin denně k dispozici chat.

Další informace o placení Klarna získáte kliknutím na tento odkaz: https://www.klarna.com/customer-service/

Objednávku pomocí možnosti platby Paypal lze dokončit ve 4 krocích:

1. U pokladny vyberte jako platební metodu PayPal.
2. Poté budete přesměrováni na webové stránky PayPal, kde můžete pokračovat v platbě.
3. Pokud jste stávajícím zákazníkem služby PayPal, můžete se přihlásit svými uživatelskými údaji a potvrdit platbu. Pokud jste novým uživatelem služby PayPal, můžete si vytvořit účet PayPal a poté platbu potvrdit.
4. Následně budete přesměrováni na stránky trendyol.com a vaše objednávka a platba budou dokončeny.

Postup vrácení peněz:

• Pokud vrátíte/zrušíte jednu nebo více položek, bude hodnota zrušených/vrácených položek připsána zpět na váš účet PayPal.
• Ve svém účtu PayPal můžete určit, zda má být částka zaslána na váš bankovní účet.

Další informace o službě PayPal naleznete na adrese: https://www.paypal.com/en/home

Platba na splátky bohužel není k dispozici.

Bezpečnost našich zákazníků je pro nás opravdu důležitá a snažíme se zajistit, aby byli naši zákazníci v bezpečí. Za tímto účelem provádíme u objednávek bezpečnostní kontroly.

• Trendyol má certifikát EV, což je nejvyšší certifikát SSL, který se používá k zabezpečení přenášených informací pomocí 128bitového šifrování.
• Dodržujeme také celosvětové standardy zabezpečení dat.
• Informace o kartě použité při nákupu na Trendyol jsou uloženy pouze s vaším souhlasem a nemohou být viděny třetími stranami.
• Pro transakce debetními kartami se používá protokol 3D Secure. 3D Secure je systém ověřování totožnosti vyvinutý společnostmi vydávajícími karetní karty k zajištění bezpečnosti nakupování na internetu.

• K objednávkám můžete použít jakoukoli bankovní debetní kartu.
• Vrácení peněz za nákupy provedené debetní kartou může trvat déle v závislosti na vaší bance.

• Možnost platby na dobírku neexistuje.

• Pokud byla vaše platba zamítnuta, zkontrolujte, zda jsou vaše platební údaje správné.
• Pokud byla vaše kreditní nebo debetní karta zamítnuta, zkontrolujte, zda platnost vaší karty nevypršela nebo zda se vaše fakturační adresa neliší od fakturační adresy uvedené u společnosti Trendyol.
• Ujistěte se, že jste nevyčerpali limit karty a že karta není v současné době přezkoumávána vaší bankou.
• Pokud předchozí kroky problém nevyřešily, obrať se s žádostí o informace na společnost vydávající kreditní/debetní kartu nebo na svou banku.
• Pokud byla zamítnuta vaše platba přes službu PayPal, kontaktujte přímo společnost PayPal.

Pokud máte potíže s platbou objednávky u společnosti Klarna, může to být způsobeno některým z následujících důvodů:

• Abyste mohli používat platební metodu Klarna, musí vám být alespoň 18 let.
• Zadaná fakturační adresa se musí shodovat s vaší registrační adresou v systému Klarna.
• Maximální povolená částka nákupu na faktuře Klarna se určuje pomocí kontroly kreditu ze strany společnosti Klarna a je pro každou osobu jiná. Pokud se nákup nezdařil, můžete se o něj pokusit znovu s nižší částkou.
• Společnost Klarna je nezávislá platební společnost. Nemáme žádnou kontrolu nad tím, zda vaše platba u společnosti Klarna byla odmítnuta. Pokud máte opakovaně potíže s nákupem na účet Klarna, obraťte se prosím přímo na zákaznický servis společnosti Klarna zde: https://www.klarna.com/international/customer-service/