Pokud svým komentářem porušíte tyto Pokyny pro komentování produktů, platné právní předpisy, naše Podmínky použití nebo jiné zásady společnosti Trendyol, můžeme na váš komentář uvalit určitá omezení, případně pozastavit, omezit, nebo dokonce zrušit váš účet, jak je podrobně vysvětleno v odstavci 6) OMEZENÍ OBSAHU A/NEBO ČLENSTVÍ, POUŽÍVÁNÍ FUNKCE KOMENTÁŘE v našich Podmínkách použití. Pečlivě si přečtěte tuto sekci, abyste porozuměli druhům omezení a tomu, co za nimi stojí, relevantním okolnostem v případě dočasného pozastavení, zablokování účtu nebo jeho ukončení a abyste se dozvěděli více o tom, kdy vysvětlíme důvody pro omezení, a kdy naopak vysvětlení neposkytneme.

Pokud se rozhodneme uplatnit omezení, jak je uvedeno v sekci „Co když jsem porušil(a) Pravidla pro komentování produktů?“, a s naším rozhodnutím nesouhlasíte, máte k dispozici následující právní prostředky, jak naše rozhodnutí napadnout:

• Proti rozhodnutí nebo opatření, které jsme přijali, se můžete odvolat prostřednictvím Interního systému vyřizování stížností, který je elektronický a bezplatný, a to do šesti měsíců od rozhodnutí nebo opatření, a požádat tak o přezkoumání rozhodnutí nebo opatření přijatého společností Trendyol. Další informace o Interním systému vyřizování stížností naleznete v odstavci „7) Mechanismus hlášení na platformě Trendyol'“ v našich Podmínkách použití nebo v sekci „Zákon o digitálních službách“ v sekci „Nápověda a časté dotazy“.
• Můžete požádat o mimosoudní řešení sporu u schváleného orgánu pro mimosoudní řešení sporů, a to i v případě, že nesouhlasíte s výsledkem odvolání. Evropská komise bude spravovat webové stránky, na kterých budou uvedeny dostupné subjekty pro řešení sporů, jakmile budou schválené. Upozorňujeme, že rozhodnutí těchto orgánů pro mimosoudní řešení sporů jsou nezávazná jak pro uživatele, tak pro společnost Trendyol.
• Můžete se rozhodnout zahájit soudní řízení podle platných právních předpisů u příslušných soudů.

Pro napadnutí našich rozhodnutí nebo opatření můžete zvolit jeden z výše uvedených právních prostředků. Využitím jedné z možností není dotčeno vaše právo na uplatnění dalších dostupných právních prostředků.

Pobídka je pouhým poděkováním za to, že jste věnovali čas poskytnutí upřímné recenze. Není vázána na žádný konkrétní výsledek. Záleží pouze na vás, zda bude vaše recenze pozitivní, nebo negativní. Očekáváme pouze, že vaše recenze bude dodržovat naše Pravidla pro komentování produktů, která zajišťují, aby byla uctivá a relevantní.

Svou účastí nám pomáháte formovat bohatší a důvěryhodnější komunitu, aby se kupující mohli spolehnout na sdílené zkušenosti ostatních a dělat informovanější nákupní rozhodnutí.

Ano, společnost Trendyol v některých zemích nabízí malou pobídku jako projev uznání za vaši cennou zpětnou vazbu ohledně zakoupených produktů. Tato pobídka je k dispozici pro všechny recenze produktů uvedené v těchto regionech. Naším cílem je povzbudit více zákazníků, jako jste vy, aby se podělili o své zkušenosti. Věříme totiž, že vyšší počet recenzí vede k informovanějšímu a spokojenějšímu nakupování pro všechny uživatele. Upozorňujeme, že tuto pobídku nabízí výhradně společnost Trendyol. Naši prodejci nemohou motivovat zákazníky k recenzování produktů.

Chcete-li zjistit, zda společnost Trendyol nabízí pobídky za recenzování produktů ve vaší zemi, podívejte se do sekce „Pokyny pro komentování“ v sekci „Časté dotazy“ pro zemi, ve které nakupujete. Pokud je v této sekci uvedeno, že společnost Trendyol motivuje k recenzování produktů, v dané zemi jsou pobídky dispozici. Pokud se však v sekci „Časté dotazy“ žádné informace týkající se pobídek nenachází, znamená to, že recenzování produktů není v dané zemi motivované.

Ano. Možnost přidávání komentářů představuje pro naše zákazníky důležitou funkci. Chceme, aby naši uživatelé důvěřovali pravosti komentářů uvedených na naší online platformě. Abychom našim zákazníkům poskytovali pouze pravdivé informace, lze komentáře napsat pouze v případě, že jste produkt skutečně zakoupili.

Komentáře k produktům nabízeným k prodeji na naší online platformě jsou důležitým nástrojem, který nám pomáhá formovat poctivé obchodní prostředí. Jako zákazník proto můžete na naší platformě sdílet své názory a doporučení týkající se produktů, vyhledávat odpovědi na své otázky a získat představu o produktech na základě názorů ostatních.

Za účelem zajištění co nejlepších zkušeností pro všechny naše zákazníky a návštěvníky platí v souladu s platnými právními předpisy níže uvedená pravidla pro zveřejňování textových a obrázkových komentářů bez ohledu na to, zda se jedná o pozitivní, nebo negativní recenze (uvítáme oboje). Naším cílem je uvádět autentické recenze, které odráží skutečné názory našich zákazníků. Proto zakazujeme zveřejňovat, zadávat a koordinovat falešné recenze. Nepovolujeme recenze produktů, které byly jakýmkoli způsobem motivovány našimi partnery společnosti Trendyol prodávajícími své produkty na naší online platformě, nebo které byly následně změněny či odstraněny na žádost, požadavek nebo pobídku od našich partnerů společnosti Trendyol. Takovými pobídkami mohou být například peníze, slevy, bezplatné produkty, dárkové karty, vrácení peněz nebo cokoli jiného, co považujete za výhodné.

Vytvořením komentáře vytváříte obsah generovaný uživatelem, který musí dodržovat platné právní předpisy, Podmínky použití společnosti Trendyol a všechny další zásady společnosti Trendyol. Níže naleznete několik příkladů, které vám pomohou lépe pochopili, co to zahrnuje.

Očekávání ohledně vašich komentářů:

• Musí odrážet váš skutečný názor, ať už je pozitivní, nebo negativní. Na naší platformě nepovolujeme takzvané „falešné recenze“.
• Nesmí porušovat platné právní předpisy.
• Nesmí porušovat autorská nebo patentová práva ani nevytvářet nekalou soutěž.
• Nesmí obsahovat žádná zdravotní tvrzení. Jde o tvrzení, která udávají nebo naznačují, že produkty přímo nebo nepřímo prospívají lidskému zdraví nebo že mohou účinně bojovat proti nemocem nebo jejich příznakům, chránit před nimi nebo je léčit. Mohou to být například „zrychluje metabolismus“, „reguluje trávicí systém“, „podporuje syntézu kolagenu“, „pomáhá při bolestech nohou“, „napravuje křivé držení těla“ a podobná tvrzení.
• Nesmí obsahovat urážky, urážlivé nebo neslušné výrazy či obrázky nebo prvky trestní povahy, porušovat osobní práva, urážet obecné mravy ani ohrožovat veřejný pořádek.
• Nesmí obsahovat obscénní popisy nebo obrázky ani být vytvořeny bez zmínění daného produktu.
• Nesmí obsahovat provokativní ani výhružné výroky.
• Nesmí porušovat osobní údaje jiných osob ani jejich soukromí.
• Nesmí propagovat/podporovat nezákonné situace.
• Nesmí být prezentovány obtěžujícím/trapným nebo znevažujícím způsobem, ať už formou odpovědi, obecného příspěvku, nebo reakce na komentáře jiných zákazníků. Dále nebudeme tolerovat zkreslené informace ani hanobení jiných značek.
• Nesmí vytvářet nekalou soutěž.
• Nesmí obsahovat vaše osobní údaje ani osobní údaje jiných osob, například: (celé) jméno, adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo nebo číslo objednávky.
• Nesmí obsahovat odkazy, reklamy ani srovnání odkazující na jiné stránky.
• Nesmí zmiňovat skutečnost, že produkt lze jinde koupit levněji.
• Musí se vztahovat výhradně k produktu, nikoli k prodejci nebo zkušenostem s ním, protože se v komentářích chceme zaměřit na pomoc našim zákazníkům s produktem.
• Nesmí obsahovat snímky obrazovky pořízené z digitálních médií.
• Musí obsahovat obrázky související s recenzovaným produktem.
• Nesmí obsahovat žádný malware.
• Musí být v souladu s dalšími předpisy uvedenými v našich Podmínkách použití, které zde nejsou obsažené.

Komentáře se zobrazují podle kritérií, aby naši zákazníci měli co nejlepší přístup k informacím. Nezáleží na tom, zda je hodnocení dobré, nebo špatné. V úvahu se berou následující parametry:

• Komentář obsahuje informace o produktu (např. velikost nebo kvalita).
• Počet lajků u komentáře
• Obrázky produktu obsažené v komentáři
• Čas vytvoření komentáře
• Zda komentář obsahuje hledané informace o produktu

U některých produktů není použití obrázků v komentářích povoleno. Tyto produkty určuje společnost Trendyol. Patří mezi ně zejména digitální sbírkové karty prodávané nevládními organizacemi, některé druhy spodního prádla a produkty pro dospělé.