Pokud je stav objednávky „Odesláno“, není bohužel možné změnit jméno příjemce ani doručovací adresu.

Poznámka: Proces vrácení můžete zahájit tím, že produkt při doručení nepřevezmete. Jakmile bude zásilka vrácena do skladu společnosti Trendyol, budou vám vráceny peníze.

Svou žádost zašlete pomocí tlačítka „Kontaktujte nás“.

Na domovské stránce můžete přejít do sekce "Můj účet" > "Moje objednávky" a zkontrolovat stav své objednávky.
Po dokončení objednávky obdržíte e-maily týkající se stavu vaší objednávky.

Pokud stav vaší objednávky ukazuje „Objednávka byla přijata“ nebo „Objednávka se připravuje“:

1. Objednávku můžete zrušit pomocí tlačítka „Zrušit objednávku“ na stránce „Moje objednávky“.
2. Žádost o zrušení objednávky nám můžete zaslat pomocí tlačítka „Kontaktujte nás“.

*Stav své objednávky můžete zkontrolovat na domovské stránce v části „Můj účet“ > „Moje objednávky“.

Ano! DPH je zahrnuto v prodejní ceně každého produktu prodávaného společností Trendyol.

Body z kreditních a debetních karet bohužel nemůžeš na nákupy na platformě Trendyol použít.

Objednávky bohužel nemůžeme měnit. Pokud jste si objednali nesprávný produkt nebo jste si objednávku rozmysleli, můžete ji zrušit, dokud nebyla odeslána.

Stav své objednávky můžete zkontrolovat na kartě „Moje objednávky“ v části „Můj účet“ na hlavní stránce. Pokud stav vaší objednávky ukazuje, že „Objednávka byla přijata“ nebo „Objednávka se připravuje“:

1. Svou objednávku můžete zrušit pomocí tlačítka „Zrušit objednávku“ na stránce „Moje objednávky“.
2. Žádost o zrušení objednávky nám můžete zaslat pomocí tlačítka „Kontaktujte nás“.

Pokud je stav vaší objednávky „Odesláno“, nemůžeme vaši objednávku zrušit ani změnit. Můžete zahájit proces vrácení zboží. Za tímto účelem postupujte podle pokynů v části „Jak mohu vrátit zboží?“

POZNÁMKA:
Vrácení peněz proběhne do 10 pracovních dnů.

K objednávkám bohužel nemůžeme přidávat věnování.

Ano! Po přidání produktů z různých butiků do nákupního košíku je můžete koupit najednou.

*Objednané zboží může být doručeno v různých termínech nebo v několika zásilkách, abychom vám produkty doručili co nejrychleji.

Ano, objednávku můžete provést zadáním dodací adresy a platebních údajů.

• Vzhledem k omezeným zásobám prodávaných produktů bohužel neprovádíme výměnu.
• Objednávku můžete vrátit a znovu objednat preferovanou velikost/množství.
• Pro proces vrácení postupujte podle pokynů pro vrácení zboží v části „Jak mohu vrátit zboží?“

• Velmi se omlouváme, pokud vám bylo zboží doručeno v poškozeném nebo vadném stavu.
• Pokud byl váš výrobek při dodání vadný, vraťte nám jej prosím. Pokusíme se váš problém co nejdříve vyřešit.
• Pokud je poškozený: váš balíček
• výrobek můžete vrátit bez jeho převzetí.
• Od kurýra si můžete nechat vystavit hodnotící zprávu a zaslat nám ji.
• Pokud jste již balíček převzali, obraťte se na nás pomocí tlačítka "Kontaktujte nás" a my se pokusíme váš problém co nejdříve vyřešit.

• Vrácení peněz je dokončeno do 10 pracovních dnů.

• Pokud jsme vaši objednávku zrušili, je to obvykle z důvodu nízké úrovně zásob nebo chyby ve skladu při balení. Omlouváme se!
• Pokud je zboží na webu stále k dispozici, můžete zkusit zadat novou objednávku.
• Důvod zrušení objednávky vám bude zaslán na vaši registrovanou e-mailovou adresu.
• Peníze vám budou vráceny do 10 pracovních dnů.
• Máte-li další dotazy, zašlete svůj požadavek pomocí tlačítka „Kontaktujte nás“.

1. Odstraňte z paměti svého zařízení staré zprávy a zkontrolujte zablokované zprávy.
2. Restartujte zařízení a zkontrolujte blokované kontakty / spamové filtry.
3. Pokud používáte aplikace pro blokování neznámých čísel nebo přesměrování SMS, zkontrolujte jejich nastavení.
4. Zkontrolujte, zda má váš telefon nainstalovanou nejnovější verzi softwaru. V případě potřeby proveďte aktualizaci systému.
5. Vyzkoušejte příjem zpráv s jednorázovým heslem vložením SIM karty do jiného zařízení, o kterém jste si jisti, že funguje správně.

V zájmu bezpečnosti vašich informací můžete objednávku dokončit pouze vy.

Je nám líto, že ve vaší objednávce chybí nějaká položka. Než nás kontaktujete, doporučujeme zkontrolovat následující:

• Je možné, že produkty byly odeslány v jinou dobu, abyste své objednávky obdrželi rychleji. Zkontrolujte prosím své zprávy.
• Vaše objednávka mohla být společností Trendyol zrušena. Zkontrolujte prosím své zprávy.
  Svůj požadavek prosím zašlete pomocí tlačítka „Kontaktujte nás“.