Siparişler

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.


• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.


• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.


Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.


• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.


• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.


Siparişim iptal edilmiş

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.


Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.

“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

Siparişim eksik gönderilmiş

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte trendyol’a geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

• Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve Trendyol güvencesindedir.


• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

o Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

o Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Trendyol Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilrisiniz.


• Arızalı olması sebebiyle trendyol’a gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.


• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.


• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.


• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.


o Onarım

o Değişim

o Ücret İadesi


İPUCU:

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?

• trendyol üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

• trendyol alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.

Ürünüm trendyol kolisinde/poşetinde gelmedi.

Siparişinizi daha hızlı ulaştırmak için bazı ürünleri Trendyol Partner Programı dahilinde yüksek hizmet ve kalite standartlarını benimsemiş tedarikçi firmalardan gönderebiliyoruz. Size gelen üründe yer alan firma ile ürün detay bilgisinde yazan firma adı aynı ise problem yoktur.
Canlı Yardıma Bağlan Hafta içi: 08:30-00:00Hafta sonu: 10:00-00:00Canlı Yardım sayfasının açılmaması durumunda pop-up izinlerinizi kontrol ediniz.
Yukarı Çık