Yardım

Popüler Sorular
İade
Kargo ve Teslimat
Siparişler
trendyol.com Hakkında
Hesabım
Ürün & Alışveriş
İşlem Rehberi
Hızlı Market
Trendyol Yemek
İletişim
Trendyol'da Güvenlik
Dolap nedir? Nasıl Kullanılır?
Şanslı Çekiliş
Kurumsal Fatura
Trendyol Sigorta

Trendyol Asistan'a Sor

7/24 Sorularınızı Cevaplar

Popüler Sorular
Ücret iadem ne zaman yapılır?

1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.

2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Not:

• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Bankanızdan ücret iadesi kontrolü yapmak için “Hesabım” > “Siparişlerim“ adımından referans numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

a. AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77

b. Aras Kargo için 444 25 52

c. Ceva Lojistik için 0216 999 24 40

d. Horoz Lojistik için 0850 202 33 50

e. MNG Kargo için 444 06 06

f. PTT Kargo için 444 1 788

g. Sürat Kargo için 0850 202 02 02

h. Trendyol Express için 0850 759 15 15

ı. Yurtiçi Kargo için 444 99 99

2. “Hesabım” bölümünden “Trendyol Asistan“ butonuna tıklayarak bize ulaşabilirsin.

Siparişim ne zaman gelir?

• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1. “Siparişlerim” > “Detaylar/Sipariş Detayı” > “Sipariş İptal” adımlarını takip ederek.

2. “Hesabım” bölümünde yer alan “Yardım” adımından “Canlı Yardıma Bağlan” a tıkladığınızda açılan sayfada “İptal ve İade” yi seçerek.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İPUCU:

Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

Elite üyeliğin ayrıcalıkları nelerdir?

• 150 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo bedava

• Trendyol elite müşterilere öncelikli müşteri hizmetleri

Gel Al Noktası nedir?

• Gel Al noktaları, kargonuzu evinizde beklemek zorunda kalmadan kolay ve güvenli şekilde kendiniz teslim alabileceğiniz noktalardır.

• Siparişini verirken Gel Al noktası seçeneği üzerinden sana en yakın noktayı seçip, siparişin ulaştığında sipariş detay sayfanda yer alan veya gelen SMS'teki şifre ile ürününü rahatça alabilirsin.

• Siparişin Gel Al noktasına ulaştıktan sonra 5 gün içerisinde alman gerekir. 5 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler, satıcıya iade olarak geri gönderilir.

• Eğer şifrene sipariş detay sayfasından veya SMS'ten ulaşamıyorsan;

o Kargo otomatı ise otomat üzerinden şifreni yenileyebilirsin.

o Esnaf noktası ise nokta yetkilisi aracılığıyla şifreni yenileyebilirsin.

o Kargo şubesi ise şubeye gitmeden önce şifre gönderilmemektedir, şube personeli sizi yönlendirecektir.

Daha fazla bilgi için linkine tıklayabilirsin.

Ürün veya siparişim ile ilgili taleplerimi/sorularımı nasıl iletebilirim?

Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürünün altında yer alan Satıcı Soruları bölümünü tıklayarak sorabilir, siparişiniz ile ilgili sorularınızı veya taleplerinizi Sipariş Detay'da yer alan Soru Sor bölümünden iletebilirsiniz.

Nasıl Elite olurum?

Elite üye olabilmek için son 3 ay içerisinde toplamda 2500 Trendyol Puan toplamış olmalısın. Trendyol Puan'lar aşağıdaki şekilde kazanılabilir.

• Her 250 TL'lik Trendyol alışverişinde 25 Trendyol Puan,

• Her 250 TL'lik Trendyol Yemek alışverişinde 25 Trendyol Puan,

• Her 250 TL'lik Trendyol Hızlı Market alışverişinde 25 Trendyol Puan,

• Her 250 TL'lik Dolap alışverişinde 25 Trendyol Puan,

• Onaylanan her yorumda 10 Trendyol Puan,

• Onaylanan her fotograflı yorumda 20 Trendyol Puan hesabına yüklenir.


Önemli Not:

Her siparişte kazanabileceğin maksimum Trendyol Puan '100' ile sınırlıdır.

Onaylanan siparişlerini ve Trendyol Puan’larını 'Elite sayfasından' takip edebilirsin.

Sağlık beyanı nedir?

Sağlık beyanı, insan sağlığına doğrudan veya dolaylı olarak faydalı olduğunu yahut hastalıklara veya belirtilerine karşı etkili olduğunu, koruduğunu, tedavi ettiğini belirten, ileri süren veya ima eden her türlü ifadedir. (Metabolizmayı hızlandırır, sindirim sistemini düzenler, kolajen sentezini sağlar vb).