Gel Al Noktası nedir?
• Gel Al noktaları, kargonuzu evinizde beklemek zorunda kalmadan kolay ve güvenli şekilde kendiniz teslim alabileceğiniz noktalardır.
• Siparişini verirken Gel Al noktası seçeneği üzerinden sana en yakın noktayı seçip, siparişin ulaştığında sipariş detay sayfanda yer alan veya gelen SMSteki şifre ile ürününü rahatça alabilirsin.
• Siparişin Gel Al noktasına ulaştıktan sonra (TEX,Sürat, DHL eCommerce ve Aras) 5 gün içerisinde alman gerekir. 5 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler, satıcıya iade olarak geri gönderilir.
• Eğer şifrene sipariş detay sayfasından veya SMSten ulaşamıyorsan;
Kargo otomatı ise otomat üzerinden şifreni yenileyebilirsin.
Esnaf noktası ise nokta yetkilisi aracılığıyla şifreni yenileyebilirsin.
Kargo şubesi ise şubeye gitmeden önce şifre gönderilmemektedir, şube personeli sizi yönlendirecektir.
Daha fazla bilgi için linkine tıklayabilirsin.
Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Trendyol.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden
• "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden
Mobilya siparişimin teslimatıyla ilgili detaylı bilgiye ulaşmak istiyorum
Detaylı bilgiye ulaşmak içintıklayınız.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz trendyol’a iade edilir.
•Horoz, Ceva ve Trendyol Express firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Değişiklik talebinizi “Hesabım” bölümünden “Trendyol Asistan“ butonuna tıklayarak bize iletebilirsiniz. Biz de bu talebinizi kargo firmaları ile paylaşacağız.
Siparişim ne zaman gelir?
• Satın aldığınız ürünler Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
• Üründe “Hızlı Teslimat” etiketi bulunuyorsa siparişiniz en geç bir sonraki iş günü kargoya verilir. “Bugün Kargoda” etiketi bulunuyorsa siparişiniz aynı gün içerisinde kargoya verilir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını Hesabım->Siparişlerim->Sipariş Detay sayfasında bulunan "Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.
Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından iade kargo kodu oluştur seçeneği ile iade kodu alın.
Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip trendyol’a geri gönderin.
• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;
Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.
Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.
İPUCU:
Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
Teslimat ücreti var mı?
• Standart kargo ücreti 59.99 TL'dir.
• "Kargo bedava" kampanyası olan ürünlerde ise kargo ücretsizdir.
Trendyol’da yer alan “Hızlı Satıcı” rozeti ne anlama gelmektedir?
• Hızlı Satıcı rozeti, siparişlerinin %90'ını 24 saat içinde kargolayan satıcılara verilir.
Yurtdışına teslimatınız var mı?
• Trendyol olarak birçok Avrupa ülkesine teslimat yapıyoruz. Şu anda gönderim yaptığımız ülkeler: Almanya, Hollanda, Fransa, Büyük Britanya, Belçika, İspanya, Avusturya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, İrlanda, İtalya, Portekiz, Lüksemburg, Finlandiya, Polonya, Danimarka, İsveç, Slovakya, Yunanistan, Romanya, Hırvatistan, Estonya, Letonya, Malta , Bulgaristan, Slovenya ve Litvanya.
• Almanya'da yaşıyorsanız siparişlerinizi trendyol.de üzerinden verebilirsiniz.
• Diğer ülkelerden birinde yaşıyorsanız en.trendyol.com üzerinden ülke seçimi yaparak sipariş verebilirsiniz.