Azərbaycana göndərilen məhsulların təxmini çatdırılma müddəti 6 iş günüdür.
Bu müddət, e.customs.gov.az ünvanından edəcəyin gömrük bəyannaməsinin müddətindən asılı olaraq dəyişə bilər.
Sifarişlərim səhifəsində "Kargom Nerede?" düyməsi ilə sifarişini izləyə bilərsən.

Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı səhifəsindəki 'Fatura Görüntüle' düyməsini klikləməklə fakturana daxil ola bilərsən.
Fakturana baxa bilmədiyin halda, aşağıdakı kanal vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlasan, üzvlük e-poçt ünvanına faktura göndəriləcək.
Müraciətini “Hesabım” bölməsində “Trendyol Asistan” vasitəsilə bizə göndərə bilərsən.
Qeyd: Bəzi sifarişlər üçün faktura kağız şəklində sifariş paketində deyil, yalnız e-poçt vasitəsilə göndərilir.

Çatdırılma ödənişlidir. Məhsulu səbətinə əlavə etdiyin zaman görünən "Toplam Tutar" bölməsində çatdırılma rüsumu ilə tanış ola bilərsən.

Hazırda Azərbaycandan edilən alış-verişin dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması yoxdur.

Hazırda Azərbaycandan edilən alış-veriş üçün ünvanı dəyişmək və ya alıcını dəyişmək mümkün deyil.
Sifarişinin statusu ləğv etmək üçün uyğundursa, "Hesabım" bölməsində "Siparişlerim" nişanından sifarişini ləğv edə bilərsən. Daha sonra istədiyin ünvanı seçərək yenidən istədiyin məhsulu sifariş edə bilərsən.

Məhsulun təfərrüatları səhifəsində "Azerbaycan teslimatına uygun!" i̇fadəsi olan bütün məhsullar çatdırılma üçün uyğundur.
'Ürün azerbaycan teslimatına uygun değil' ifadəsi olan məhsullar; əməliyyat və hüquqi səbəblərə görə beynəlxalq göndərilmə üçün uyğun deyil.

Paketdəki məhsul və ya məhsullar zədələnmiş, qüsurlu, əskik və ya yanlışdırsa, aşağıdakı addımları yerinə yetirərək bizimlə əlaqə saxlaya bilərsən.
Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi. adımlarını seç. İstəklərini məhsulun fotoşəkilləri ilə birlikdə bizə göndər.
Müraciətin araşdırıldıqdan sonra məhsul yoxlanılacaq və ən qısa zamanda geri qaytarılacaq.

Sifarişinin vəziyyətini əsas səhifədəki "Hesabım" bölməsində "Siparişlerim" nişanından yoxlayın.
Sifarişin "Kargoya Verildi" statusundadırsa, sifarişini ləğv edə bilməzsən. Ləğv etmək üçün uyğundursa, sifarişini asanlıqla ləğv edə bilərsən.

Kartla edilən alış-verişin geri qaytarılması, bankından asılı olaraq, 2-10 iş günü çəkə bilər. Hissə-hissə ödənişlə edilən alış-veriş üçün geri qaytarma da hissə-hissə həyata keçirilir.

Yaratdığınız bəzi sifarişlər, sistem tərəfindən riskli hesab olunduqda və ya digər ləğvetmə səbəblərinə aid olduqda, təhlükəsizlik səbəbi ilə avtomatik olaraq ləğv edilə və üzvlük hesabınız dayandırıla bilər.
Sifarişinin ləğvinin səbəbini Trendyol hesabını açdığın e-poçt ünvanına göndərilən bildiriş e-poçtundan öyrənə bilərsən.
Hesabına yenidən giriş əldə etmək üçün aşağıdakı addımları yerinə yetirməklə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsən:
Bunun üçün “Hesabım” bölməsində “Trendyol Assistant” üzərinə klikləmək kifayətdir. Daha sonra sorğunu danışacağın müştəri nümayəndəmizə yönləndirə bilərsən.

Sifarişini 7 gün ərzində yük şöbəsindən ala bilərsən.
Şöbədə 7 gündən çox gözləyən paketlər üçün yük şöbəsinə iş haqqı ödəməli ola bilərsən. 90 gündən sonra bağlama yük şirkəti tərəfindən məhv edilə bilər.

Sifarişini qəbul edərkən hər hansı zədə görsəniz, yük xidmətinin əməkdaşından “Hasar Tespit Tutanağı” qeydə alınmasını xahiş edə bilərsiniz.
Qeyd alındıqdan sonra "Hesabım" bölməsində "Trendyol Assistant" vasitəsilə sorğunu bizə göndərməlisən."

"Gəl-al" nöqtələri evdə olmadığın zaman sifarişini rahat və təhlükəsiz şəkildə götürə biləcəyin məntəqələrdir.
•Sifarişini verərkən "Gəl-al" seçimi üzərindən sənə ən yaxın məntəqəni seç. Sifarişin ""Gəl-al"" məntəqəsinə çatdığı zaman FİN kodunla sifarişini təhvil al.

Alış-verişini bütün kredit və debet kartları ilə ödəyə bilərsən.

Azərbaycana göndərilən bağlamaların təhvilinin tamamlanması üçün e.customs.gov.az ünvanından bəyan etmək məcburidir.

Gömrük bəyanı necə edilir?
1.e.customs.gov.az saytından və yaxud Smart Customs tətbiqindən giriş et.
2.Sadələşdirilmiş Bəyannamə - Elektron Ticarət bölməsini seç.
3.Uyğun bəyannaməni seç, şəxsi məlumatlarını düzgün doldurduğundan əmin ol.
4.Bağlama ilə bağlı məlumatlar doldurulmuş halda gəldikdən sonra məlumatları yoxla.
5.Bağlamaya daxil olan məhsul və ya məhsulları əlavə et.
6.Bəyannaməni təsdiq et. Əlavə ödəniş etmək lazım gələrsə, ödənişi onlayn şəkildə həyata keçirə bilərsən.

Azərbaycan Gömrük qanununa istinadən xaricdən edilən 300$-a qədər alış-verişlərə gömrük rüsumu tətbiq edilmir. Bu limiti keçdiyin zaman sifarişin üçün gömrük rüsumu ödəməyin lazımdır.*

Paketin köçürmə mərkəzinə çatdıqdan sonra ən geci 24 saat ərzində sənə gömrük bəyannaməsi verməli olduğun barədə SMS göndəriləcək.
Bu SMS gəldikdən sonra gömrük bəyanını edə bilərsən.

Sifarişin üçün ünvan detalları əlavə edərkən diqqət etməli olduğun məqamlar;
1-Ünvan başlığı bölməsini "Ev ünvanım", "İş ünvanım" kimi adlandıra bilərsən. Əlavə etdiyin fərqli ünvanları ayıra bilmək üçün bu funksiya sənə kömək edəcək.
2-FİN kod bölməsinə FİN kodunu dəqiq və doğru şəkildə əlavə etdiyindən əmin ol. Smart Customs vasitəsi ilə gömrük bəyanı edən zaman bu addım olduqca önəmlidir.
3-Ünvan məlumatlarını daxil edərkən yalnız türk və ingilis hərflərindən istifadə edə bilərsən.

Sifarişini səhv və ya əskik FİN kodu ilə vermisənsə, Smart Customs tətbiqində sifarişini görə bilməyəcəksən. Məsələ ilə bağlı sənə köməklik göstərə bilməyimiz üçün "Sifarişlərim" səhifəsində Trendyol Assistant vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsən.

Ünvan başlığı bölməsini "Ev ünvanım", "İş ünvanım" kimi adlandıra bilərsən. Əlavə etdiyin fərqli ünvanları ayıra bilmək üçün bu funksiya sənə kömək edəcək.

Sifariş verərkən ödədiyin çatdırılma haqqından başqa, heç bir əlavə ödəniş etməli deyilsən.

Bizim iki fərqli çatdırılma üsulumuz var, "evə çatdırılma" və "gəl-al". Sifariş verərkən seçdiyin çatdırılma üsuluna uyğun olaraq məhsulunu ala bilərsən.
"Gəl-al" nöqtələri evdə olmadıqda sifarişini asanlıqla və təhlükəsiz şəkildə təhvil ala biləcəyin nöqtələrdir.

Sifarişini verərkən öz ev ünvanına ən yaxın olan "Gəl-al" məntəqəsini seçə bilərsən. Bu məntəqələr Azərbaycanda yerləşən poçt məntəqələridir.

Alış-verişlərində bütün kredit və debit kartlardan istifadə edə bilərsən.

Tətbiqə daxil olduğun zaman görünən məlumat mesajının altında 2 seçim ilə qarşılaşacaqsan.
1-Azərbaycandan al: bu seçimi etdiyin zaman çatdırılma ölkəsini Azərbaycan seçmiş olacaqsan və Trendyol-dan vasitəçi olmadan alış-veriş edəcəksən.
2-Türkiyədən al: bu seçimi etdiyin zaman çatdırılma ölkəsi Türkiyə olaraq qalır. Vasitəçi ilə sifariş verməyə davam edə bilərsən.
Çatdırılma ölkəsini daha sonra dəyişdirmək istəyirsənsə, "Hesabım" səhifəsinin yuxarı sağ küncündə "Çatdırılma Ölkəsi" bölməsinə klikləməklə ölkəni dəyişə bilərsən.