• Siparişinin durumunu Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasına giderek takip edebilirsiniz.
• Siparişin kargoya verilmişse, Sipariş Detay sayfasında yer alan "Kargom Nerede?" butonuna tıklayarak kargo sürecini takip edebilirsin.
• Ürünü satın aldığın satıcının anlaşmalı olduğu nakliye firmasıyla gönderilen siparişlerinin takibi için Sipariş Detay > Trendyol Asistan sayfasından "Siparişim Nerede?" menüsüne giderek kargo takibi için satıcıyla iletişime geçebilirsin.
• Satıcının anlaşmalı olduğu nakliye firmasıyla gönderilen ürünlerin senin tarafından teslim alındığını e-posta ile teyit etmelisin.

• Siparişin henüz kargoya verilmemişse siparişinin teslim edileceği adresi değiştirebilirsin. Adresini değiştirmek için Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasında "Sipariş adresimi güncelle" butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsin.

• Yasa gereği otuz desi (hacimsel ağırlık) ve üzerindeki siparişler, kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL eCommerce vs.) tarafından apartman kapısına kadar teslim edilebilmektedir.
• Lojistik firmaları (Horoz, Ceva Lojistik) ve satıcının anlaşmalı olduğu lojistik firmasıyla gönderilen siparişler kata teslim edilir.
• Otuz desi ve altındaki siparişler bütün kargo ve lojistik firmaları tarafından kata kadar teslim edilmek zorundadır.
Ürününü teslim alamadığında;
• Eğer teslimat kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce, Aras Kargo, UPS, PTT) gönderilirse, kargo firması ertesi gün tekrar dağıtıma çıkar.
• Lojistik firmalarıyla gönderilen teslimatlarda, lojistik firması dağıtıma çıkmadan önce (yakşalık 1 hafta içerisinde) seni arayıp teyit aldıktan sonra dağıtıma çıkar.

• Siparişini her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisin.
• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paketi teslim almayarak ürünü iade edebilirsin.
• Paketi teslim aldıysan ve paketin hasarlı olduğunu tespit ettiysen, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısın.
- Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu al.
- Paketi bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip iade işlemini başlat.

• Şu an için Türkiye'nin 73 ilinde uzman ekiplerden mobilya montaj hizmeti alabilirsin.
• Trendyol uygulamasında ürününü sepete eklerken montaj hizmetini de seçip sepetinize ekleyebilirsin. Ardından alışverişini tamamladığında hem istediğin mobilyayı hem de montaj hizmetini satın almış olursun.

• Ürününü ve montaj hizmetini satın aldıktan sonra montaj yapacak firmanın iletişim bilgileri, SMS ile Trendyol üyeliğinde kayıtlı telefon numarasına iletilir.
• Siparişinin tüm parçaları sana ulaştıktan sonra SMS içerisinde yer alan numarayı arayarak kurulum için randevu almalısın.
• Randevu aldığın gün içerisinde montaj uzman ekipler tarafından yapılır.
• Kurulum gününde ürünün montaj için hazır olmalıdır. Tekrar kurulum için gelinmesi istenilirse servis bedeli talep edilir.

Mobilya siparişini verdikten sonra 30 gün içerisinde, aşağıdaki adımları takip ederek siparişine montaj hizmeti ekleyebilirsin.
1-Montaj hizmeti satın almak için; Hesabım sayfasından "Hizmetlerimizi Keşfet" butonuna tıkla.
2-Mobilya Montaj Hizmeti'ni seçip ilgili siparişin için montaj hizmetini sepetine ekleyebilirsin.
Montaj hizmetini satın aldıktan sonra;
• Montaj yapacak firmanın iletişim bilgileri Trendyol üyeliğinde kayıtlı olan telefon numarasına SMS; e-posta adresine ise e-posta ile gönderilir.
• Siparişinin tüm parçaları sana ulaştıktan sonra SMS içerisinde yer alan numarayı arayarak kurulum için randevu almalısın.
• Randevu aldığın gün içerisinde montaj uzman ekipler tarafından yapılır.
• Kurulum gününde ürünün montaj için hazır olmalıdır. Tekrar kurulum için gelinmesi istenirse servis bedeli talep edilir.

Ödemede büyük kolaylık: alışveriş kredisi
Alışveriş kredisi Trendyol'daki alışverişlerişlerinde bankalar aracılığıyla sunulan bir ödeme seçeneğidir. 500 TL ve üzeri alışverişlerinde, şubeye gitmeden alışveriş kredisine başvurabilirsin. Kredin başvurduğun banka tarafından onaylandıktan sonra 36 aya varan taksit seçenekleri ile ödemelerini yapabilirsin. Aynı anda tüm bankaların tekliflerini inceleyebilir; kredi kartında limit yoksa bile alışveriş yapabilirsin.
Nasıl kullanılır?
1-Ürünleri sepetine ekle. (Sepet tutarı 500 TL ve üzeri olmalıdır)
2-Ödeme adımında, ""Alışveriş kredisi ile öde"" seçeneğine tıkla.
3-TCKN'ni girerek müşterisi olduğun bankaların oranlarını ve tekliflerini incele.
4-Onaylı kredi teklifinden birini seç.
5-Teklifi seçtikten sonra otomatik olarak yönlendirileceğin bankanın web sitesinde sözleşmeyi onayla.
6-Sözleşmeyi onayladıktan sonra otomatik olarak geri yönlendirileceğin Trendyol uygulamasında alışverişini tamamla.
Daha detaylı bilgi için alışveriş kredisi videosunu izleyebilir veya sıkça sorulan sorular sayfasını inceleyebilirsin

Trendyol alışverişlerinde sana birçok taksit seçeneği sunulur. Bu seçenekleri görebilmek için;
1-Ürünleri sepetine ekle.
2-Sepeti onayla butonuna tıkladktan sonra, alışverişin için kartına uygun olan taksit fırsatlarını "Taksit Seçenekleri" kısmında görüntüle.
3- Ardından dilediğin taksit seçeneği ile alışverişini tamamla.
Ayrıca, ödeme sırasında farklı bir kredi kartı bilgisi girerek, o karta sunulan taksit seçeneklerini de görebilirsin.

Mobilyaların kurulum kılavuzları ürünle birlikte gönderilir. Eğer kurulum kılavuzu ürünle birlikte gelmezse "Siparişlerim" sayfasına girip "Sipariş Detay" bölümünden "Trendyol Asistan" butonuna tıkla. Bu adımlar sonrasında Trendyol Asistan'a bağlanarak satıcının kurulum kılavuzunu iletmesini isteyebilirsin.

Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay sayfası adımlarını takip ederek Trendyol Asistan'a bağlanabilirsin.

Teslimatınla ilgili eksik ürün ve parça taleplerini Trendyol Asistan ile iletebilirsin. Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay > Trendyol Asistan > Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri adımlarını takip ederek Trendyol Asistan'a bağlan. Ardından talebini kolayca ilet.
*Mobilyalar büyük hacimli ve ağır ürünler olduğu için birden fazla pakette ve farklı günlerde teslim edilebilir.

Siparişinle ilgili eksik ürün ve parça taleplerini Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay > Trendyol Asistan > Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri adımlarını takip ederek satıcıya ya da Trendyol Müşteri Hizmetlerine iletebilirsin.

Kullanım sonrası hasar oluşması durumunda Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay > Trendyol Asistan > Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri adımlarını takip ederek satıcıya ya da Trendyol Müşteri Hizmetlerine talebini iletebilirsin.

Ahşap ve metal mobilyaların Garanti Yönetmeliği uyarınca garanti belgesi ile satılması zorunludur. Satıcılar tarafından uygulanması gereken asgari garanti süresi 2 yıldır.
Kullanım sonrası hasar oluşması durumunda Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay > Trendyol Asistan > Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri adımlarını takip ederek satıcıya ya da Trendyol Müşteri Hizmetlerine talebini iletebilirsin.

Aşağıdaki adımları takip ederek ürün iadeni, paketin adresinden alınmak üzere, kolayca ve hiçbir ücret ödemeden yapabilirsin.
1. Trendyol.com veya Trendyol uygulamasında yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim" sayfasına git.
2. “Detaylar” butonuna tıkla ve siparişin detaylarını görüntüle.
3. Ardından "Kolay İade Talebi Oluştur" butonuna tıkla.
4. İade edilecek ürün ve iade nedenini seç. Aynı üründen birden fazla satın aldıysan iade edilecek ürün adedini de seçmelisin.
5. Ekranda çıkan iade kodunu not al. Oluşacak iade koduna "Siparişlerim" sayfasından ve Trendyol hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsin.
6. İade edilecek ürünlerle birlikte faturayı tek bir pakete koy.
• Faturan yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadeni yapabilirsin.
o Ad Soyad:
o Sipariş No:
o İade Nedeni:
7. Paketi iade koduyla birlikte sistemin sana belirteceği kargo firmasının en yakın şubesine 7 gün içinde teslim etmelisin. Kargo firmasına iade kodunu vermen yeterli. Herhangi bir ücret ödemen gerekmez. Ayrıca bir iade adresi belirtmen de gerekmez. İade kodunu oluşturduktan sonra yedi gün içinde ürünü iade etmezsen yeniden iade kargo kodu almalısın.
İade etmek istediğin ürünün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığını kontrol etmelisin. İade edeceğin ürün, iade koşullarına uymazsa ürünün iadesi satıcı tarafından kabul edilmeyebilir. İade koşullarına "İade koşulları nelerdir?" maddesinden ulaşabilirsin.

• Ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içinde iade edebilirsin. 15 gün geçtikten sonra ürün iadesi yapılamaz.
• İade için ürünü demonte olarak paketlemelisin.
• Lojistik firması ürünü adresinden almak için geldiğinde paketin hazır olması gerekir. Aksi takdirde lojistik firması iade paketini teslim almayabilir.
• İade edilecek her bir ürünün teslimatı için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanmalıdır.
• Büyük desili ürünlerde, lojistik firmasının belirlediği tarihte iade paketin evinden alınır. Ürünler demonte olarak paketlenmelidir. Lojistik firması gelmeden önce iade paketinin iyi bir şekilde paketlenmiş olduğundan emin olmalısın. Randevu saatinde iade edeceğin ürün henüz paketlenmemişse, lojistik firması iade paketini teslim almayabilir.

• Oluşturacağın iade kodu Horoz veya Ceva lojistik firmalarından ise iadenin evden alınması için ayrıca bir talep oluşturmana gerek yok. İade kodu oluşturduktan sonra iadenin adresinden alınması için ilgili lojistik firması seninle iletişime geçecektir.
• İade talebinde DHL Ecommerce, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo, PTT veya UPS gibi kargo firmaları atanırsa, ürünü ilgili kargo firmasının şubesine götürmen gerekir. Belirtilen kargo firmalarının ürünü adresinden alması için aşağıdaki adımları takip etmelisin:
-"Siparişlerim" sayfasından Sipariş Detay kısmına gir.
- Trendyol Asistan'a bağlandıktan sonra mobilyanın adresinden alınması için talebini oluştur.
- İptal ve iade işlemlerim menüsüne gelerek "İademin adresten alınmasını istiyorum" adımından lojistik firmasını seç. İade kodu oluştur.
İadenin teslim alınacağı tarih için ilgili firma seninle iletişime geçecek.
• İade edeceğin ürünün adresinden alınması firmaların yoğunluğuna bağlı olarak 7 günü bulabilir.
• İade edilecek ürünün teslim alınacağı tarihte, kodun geçerliliğini yitirmiş olursa aynı lojistik firmasından yeni bir kod alman gerekir.

Trendyol'daki tüm ürün iadeleri ücretsiz şekilde yapılır. Yani, hiçbir ücret ödemeden aldığın mobilyayı iade edebilirsin.

• Eğer siparişini iptal ettiysen, ücret iaden 2-10 iş günü içerisinde tamamlanır.
• Eğer ürünü iade ettiysen;
o Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresine geri gönderilir.
• Trendyol, taksitle yapılan alışverişlerin ücret iadesini ödeme yapılan bankaya tek seferde yapar. Banka ise para iadesini taksitler halinde yapar. Örneğin; bir mobilyayı üç taksitle aldıysanız, iade üç ayda tamamlanır.
Önemli Not: Mobilyaların teslim süreleri uzun olduğu için iade süreci uzayabilir. İade onay süreci, ürün satıcıya ulaştıktan sonra başlar.

• Eğer siparişinin faturası oluşturulduysa siparişini iptal edemezsin.
• Eğer siparişinin faturası oluşturulmadıysa ve kargoya verilmediyse aşağıdaki adımları takip ederek siparişini iptal edebilirsin:
Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detay adımlarını takip edip açılacak sayfada Siparişimi İptal Et butonuna tıkla. -İptal olan siparişinin ücret iadesi bankaya yapıldıktan sonra, banka 2-10 iş günü içerisinde para iadeni hesabına yapar.
-Trendyol, taksitle yapılan alışverişlerin ücret iadesini ödeme yapılan bankaya tek seferde yapar. Banka ise para iadeni taksitler halinde yapar. Örneğin; bir mobilyayı üç taksitle aldıysan iade üç ayda tamamlanır.

Hediye çeki veya indirim kuponu kullanılmış siparişlerde, ürün iadesi onaylandıktan sonra kullanılan hediye çeki veya indirim kuponu hesabına kalan kullanım süresi geçerli olacak şekilde iade edilir.