Ürünümü Nasıl İade Ederim?

• "İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin.
• ‘‘Kargo şubesine teslim edeceğim.’’ seçeneğini seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
• Ürünlerinizi faturanızla* birlikte paketleyin ve belirtilen kargonun şubesine 7 gün içinde iade kodunuzu söyleyerek teslim edin.

* Ürünlerinizi iade ederken faturanızı bulamıyorsanız;
- Bireysel faturalı alışverişleriniz için bir kağıda ad soyad, sipariş no ve iade nedeninizi yazıp iade paketinin içine koymanız yeterli.
- Kurumsal faturalı alışverişleriniz için iade faturası kesip sisteme yüklemelisiniz.

• "İade kargo kodu oluştur" butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin
• “İadem adresimden alınsın.” seçeneğini seçin.
• Size uygun randevu tarihini seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
• Ürünlerinizi faturanızla* birlikte paketleyin ve randevu gününde adresinize gelen kargo görevlisine iade barkodunuzu okutarak paketinizi teslim edin.

* Ürünlerinizi iade ederken faturanızı bulamıyorsanız;
- Bireysel faturalı alışverişleriniz için bir kağıda ad soyad, sipariş no ve iade nedeninizi yazıp iade paketinin içine koymanız yeterli.
- Kurumsal faturalı alışverişleriniz için iade faturası kesip sisteme yüklemelisiniz.

• - Kolay iade butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri, ardından da iade sebebinizi seçin.
• - "Gel Al noktasına bırakacağım" seçeneğini seçin.
• - Haritayı kullanarak iadenizi bırakmak istediğiniz Gel Al noktasını seçin ve iade kodunuzu oluşturun.
• - Ürünlerinizi faturanızla birlikte paketleyin ve seçtiğiniz Gel Al noktasına 7 gün içinde iade kodunuzu söyleyerek teslim edin.

• İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için “Trendyol İade” adımlarını takip ederek iade kodu almanız gerekir.
• İade edeceğiniz ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturasıyla beraber iade etmeniz gerekmektedir.
• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
• Beyaz eşya [buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatörler, ısıtıcılar, soğutucular], televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. İade kodu alarak raporla birlikte ürünü adresinize gelen kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.
• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

• Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasındaki kargo takip linkinden veya kargo firmasının ilettiği SMS içerisindeki kargo takip linkinden ulaşabilirsiniz.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
  - Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  - Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  - Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza Trendyol tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
• "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim” sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç güne yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Trendyol taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
• İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi yapıldığında kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşürülür.

• Trendyol'un size sunduğu iade yöntemleri; iade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. "İadem adresimden alınsın" ya da "Gel Al noktasına bırakacağım" seçenekleri size sunulmuyorsa iade talebiniz bu yöntemler için uygun değildir.

• Trendyol’un size sunduğu iade yöntemleri; iade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. “İadem adresimden alınsın.” seçeneği size sunulmuyorsa iade talebiniz adresten alım için uygun değildir.

• Kargo firması seçtiğiniz randevu gününde iadenizi teslim alamadıysa bir sonraki iş günü adresinize bir uğrama daha yapacaktır. Kargo firmasından SMS ve mail yolu ile iletilecek bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.
• Planlanan 2. randevu tarihinde de iadeniz teslim alınamazsa size verilen iade kodu iptal edilecektir. Bu durumda "Trendyol İade" adımlarını izleyerek tekrar iade kodu almanız gerekmektedir.
• Adresten iade talebinizin güncel durumunu öğrenmek için Siparişlerim>Sipariş Detay sayfasındaki kargo takip linkini kullanabilirsiniz.
• Daha fazla bilgi için; Trendyol Express için 0850 759 15 15
• Adresten iade talebiniz hakkında bir problem yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Randevu tarihinizi ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz. İsterseniz var olan iade kodunuzu iptal edip yenisini oluşturarak yeni bir tarih veya adres seçebilirsiniz.

• Seçtiğiniz Gel Al noktasının kapalılık durumunu Tüm Siparişlerim > Sipariş Detay ekranındaki bilgilendirmelerden takip edebilirsiniz. Bu ekranda bir bilgilendirme metni görülmediği halde seçtiğiniz nokta kapalıysa iade kodunuzun geçerlilik süresine kadar tekrar deneyebilirsiniz veya iade kodunuzu iptal ederek başka bir nokta ya da diğer iade yöntemleri için yeni kod oluşturabilirsiniz.