Kolay iade sırasında neye dikkat edilmeli?
Ürün Paketlemesi
İade edilecek ürünler boyutlarına uygun kutuda veya ürün içeriğini göstermeyecek bir poşette, boş alan kalmayacak şekilde paketlenmelidir.
Paketin Bantlanması
Dış ambalaj, açıklık kalmayacak şekilde bantlanmalıdır.
Hassas Ürünler
Kırılabilir veya dökülebilir ürünler için paket üzerine not eklenmelidir.
* Yukarıda belirtilen kriterlere uygun olmayan gönderilerin adresten iadesi kabul edilmeyebilir.
Sık Sorulan Sorular
İade koşulları nelerdir?
- İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.
- Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için “Kolay İade” adımlarını takip ederek iade kodu almanız gerekir.
- İade edeceğiniz ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturasıyla beraber iade etmeniz gerekmektedir.
- Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
- Beyaz eşya [buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatörler, ısıtıcılar, soğutucular], televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
- Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. İade kodu alarak raporla birlikte ürünü adresinize gelen kargo görevlisine teslim edebilirsiniz.
- Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.
İademi nasıl takip edebilirim?
- Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasındaki kargo takip linkinden veya kargo firmasının ilettiği SMS içerisindeki kargo takip linkinden ulaşabilirsiniz.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
- İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
- Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. - İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
- Bu mesajı aldıysanız bankanıza Trendyol tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
- "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim” sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
- İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç güne yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
- Trendyol taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
- İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi yapıldığında kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşürülür.
“İadem adresimden alınsın.” seçeneği bana çıkmıyor, ne yapabilirim?
- Trendyol’un size sunduğu iade yöntemleri; iade etmek istediğiniz ürüne, satıcıya, adresinize veya kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. “İadem adresimden alınsın.” seçeneği size sunulmuyorsa iade talebiniz adresten alım için uygun değildir.
“İadem adresimden alınsın.” seçeneğiyle iade kodu oluşturdum ancak kargo firması iademi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
- Kargo firması seçtiğiniz randevu gününde iadenizi teslim alamadıysa bir sonraki iş günü adresinize bir uğrama daha yapacaktır. Kargo firmasından SMS ve mail yolu ile iletilecek bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.
- Planlanan 2. randevu tarihinde de iadeniz teslim alınamazsa size verilen iade kodu iptal edilecektir. Bu durumda "Kolay İade" adımlarını izleyerek tekrar iade kodu almanız gerekmektedir.
- Adresten iade talebinizin güncel durumunu öğrenmek için Siparişlerim>Sipariş Detay sayfasındaki kargo takip linkini kullanabilirsiniz.
- Daha fazla bilgi için; Trendyol Express için 0850 759 15 15
- Adresten iade talebiniz hakkında bir problem yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İademin adresimden alınacağı randevu tarihini veya adresimi güncelleyebilir miyim?
- Randevu tarihinizi ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncelleyebilirsiniz. İsterseniz var olan iade kodunuzu iptal edip yenisini oluşturarak yeni bir tarih veya adres seçebilirsiniz.