İade

İade işlemini nasıl yapabilirim?

• İade adımları:

1. Faturanızın üzerinde bulunan “İade Bölümü” alanını eksiksiz doldurun.

2. İade edilecek ürün veya ürünler ile birlikte faturayı ürün paketine koyun.

3. Paketi Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo ile teslim aldığınız gün de dahil olmak üzere 15 gün içerisinde aşağıdaki adresimize ücretsiz olarak gönderin.


İade adresimiz: "DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. Logipark Tesisleri – Orta Mah. Öztaş Sok. No:7 Tuzla / İstanbul"


İPUCU: İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayın.

İade politikanız nedir?

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 15 gündür.


• Ürünlerinizi Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.


• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.


• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

o Ambalajı açılmamış

o Denenmemiş

o Bozulmamış

o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.


• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İademi hangi adrese göndereceğim?

• İade adresimiz: "DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. Logipark Tesisleri – Orta Mah. Öztaş Sok. No:7 Tuzla / İstanbul".

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• İadelerinizi yalnızca Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo ile göndermeniz gerekir.


• İadenizi ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

Evet gönderebilirsiniz.

• Gönderdiğiniz her teslimat için ilgili faturanın “İade Bölümünü” doldurmayı unutmayın.

• Tüm faturaları ürünle birlikte gönderin.


İPUCU:

Toplu iadelerinizi değerlendirmemiz normalden daha uzun sürebilir.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.


• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)

o Ambalajı açılmamış

o Denenmemiş

o Bozulmamış

o Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.


• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.


• Bu mesajı aldıysanız bankanıza trendyol tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.


• "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.


• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.


• trendyol taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.


15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.


• 15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.


• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

• Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) veya MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.


• Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.


• Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve o gün içerisinde kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.


• Bu adımları izlemenize rağmen adresinize gelmediyse aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletebilirsiniz.

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

• Siparişiniz size teslim edildikten sonra trendyol hesabınızda kayıtlı mail adresinize e-fatura linkini içeren mail gönderilir, çıktısını alarak işlem yapabilirsiniz.


• E-fatura mailine ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır.

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

E-posta Destek En kısa sürede geri dönüş yapılacaktır
Canlı Yardıma Bağlan Hafta içi: 08:30-17:30 Hafta sonu: 10:00-17:00
Destek Hattı : 0 212 331 0 200 Hafta içi: 08:30-24:00 Cumartesi: 10:00-24:00 Pazar: 10:00-17:00
Yukarı Çık